Ahoj,
Vaše zástupkyně Karin mi znovu řekla, abych si vytvořil nový účet. Chcete, abych vám znovu poslal její e-mail?
Porušili jste svá vlastní pravidla, protože máte systém sebevylučování, který nefunguje. Yous jsou také ti, kteří mi nabídli bonusy, abych s vámi mohl dál hrát, i když jste si byli plně vědomi, že jsem závislý na hazardních hrách a měl jsem problémy s vašimi stránkami.
Moje strategie? To je směšné, řekl jsem vám, že mám závislost, dodal jsem důkazy o léčbě a také o aktivních činnostech, které jsem dělal v boji se závislostí od roku 2019.
Vaše společnost se dopustila škodlivých chyb vůči mně, že jsem zranitelný hráč, a vy nepřijímáte žádnou odpovědnost za (A) váš systém sebevyloučení nefunguje v květnu (B) 100 stovek pokusů o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu a živého chatu, které jste sami ignorovali a (C ) nabízet mi bonusy a instruovat mě, abych si vytvořil nový účet, abych je mohl přijímat, protože uznáváte, že jste nechrání zranitelného hráče se závislostí.
Opravdu nechápu, jak se můžete hádat jakýmkoli způsobem nebo formou. Je to docela jednoduché, požádal jsem o vyloučení, bylo mi řečeno, abych to udělal v nastavení a počkal 5 dní, mohl jsem se přihlásit o 7 dní později, protože váš systém nefungoval, je to VAŠE chyba.
Od té doby jsem dostal bonus ke hře, protože váš systém nefungoval pro vyloučení a POKYN k vytvoření nového účtu. Opět je to VAŠE chyba a extrémně nemorální, protože si plně uvědomujete, že bojuji se závislostí.
Teď mě obviňuješ, že jsem si vytvořil nový účet, i když mi to TY nařídil. Říkáte, že nevíte, kolik účtů mám, tak jak mě můžete obvinit, že mám všechny tyto účty, když to nevíte?
Upřímně, nikdy v životě jsem nezažil takovou zkušenost, kdy by společnost byla tak špatně řízena shora dolů. Je zde nulová odpovědnost a nulová odpovědnost nebo empatie vůči zranitelným ve společnosti. Jediné, co jsi udělal, je kořist na mě a důkazy jsou přímo ve všem.
Opravdu doufám, že bude dosaženo spravedlnosti, protože to je naprosto nepřijatelné.
Casino Guru, zajímalo by mě, kdybych slyšel váš názor na nejnovější vývoj a další rady, abych tento případ posunul dále, protože je nechutné, jak se tato společnost chovala ke mně a bezpochyby k dalším zranitelným lidem.
Hi,
Again, I was TOLD by your representative Karin to create a new account. Would you like me to resend her email to you?
Yous have broke your own rules, as yous have a self exclusion system that doesn't work. Yous are also the ones that offered me bonuses to continue to play with yous even though yous were fully aware I have a gambling addiction and had issues with your site.
My strategy? This is ridiculous, I've told yous I have an addiction, I've supplied evidence of treatment as well as active things I've done to battle the addiction since 2019.
Your company has made harmful mistakes towards me being a vulnerable player and yous are accepting no responsibility for (A) your self exclusion system not working in May (B) 100s of attempts to self exclude via email and live chat ignored by yourselves and (C) offering me bonuses and instructing me to create a new account to receive them due to yous acknowledging yous didn't protect a vulnerable gambler with an addiction.
I really don't see how yous can argue in any way shape or form. It's quite simple, I asked for exclusion, was told to do it on settings and wait 5 days, I was able to sign in 7 days later because your system didn't work, that's YOUR fault.
Since then I was given a bonus to play because your system didn't work for exclusion and INSTRUCTED to create a new account. Again that's YOUR fault and extremely immoral given yous are fully aware I'm struggling with addiction.
Now yous are blaming me for creating a new account, even though YOUS instructed me to do so. You are saying you don't know how many accounts I have so how can you accuse me of having all these accounts if you don't know?
Honestly, I've never in my life had an experience like this where a company is so badly ran from top to bottom. There's zero accountability, and zero responsibility or empathy shown towards the vulnerable in society. All yous have done is prey upon me and the evidence is right there throughout everything.
I really hope justice is to be had as this is totally unacceptable.
Casino Guru, I'd be intrigued to hear your thoughts on the latest developments and any further advice for me to take this case further as it's disgusting how this company has treated me and no doubt other vulnerable people.
Automaticky přeloženo:
