DomůStížnostiSportbet.one Casino - Hráčův požadavek na sebevyloučení byl ignorován.

Sportbet.one Casino - Hráčův požadavek na sebevyloučení byl ignorován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 840 ₮

Sportbet.one Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 13.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Německa požádal 30. června e-mailem o sebevyloučení z důvodu nefunkčního webového nástroje, kasino však žádosti zanedbalo. V důsledku toho na začátku července ztratil 2 840 USDT. Hráč požadoval plnou náhradu a trvalé sebevyloučení. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče ohledně procesu sebevyloučení, ale poznamenal, že měl možnost dokončit žádost o sebevyloučení přímou metodou poskytnutou kasinem. Nakonec se dospělo k závěru, že hráč nedokončil proces sebevyloučení, jak bylo zamýšleno, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,



Podávám tuto stížnost, protože kasino nedodržuje zodpovědné hazardní praktiky.

30. června jsem e-mailem požádal o sebevyloučení a dvakrát jsem je informoval, že nástroj pro sebevyloučení na jejich webu nefunguje správně. Zanedbali mé požadavky, což vedlo k mé ztrátě 2 840 USDT mezi 6. a 7. červencem. Požaduji úplné vrácení této částky a trvalé vyloučení ze všech jejich služeb, včetně zrušení mého účtu.

V příloze zasílám e-mail, který jsem zaslal ohledně mé žádosti o sebevyloučení.

Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj rad234,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sportbet.one. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Co přesně je špatného na ruční žádosti o sebevyloučení – můžete to popsat? Kdy jste poprvé zmínil závislost na hazardních hrách? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

milý Nicku,


Píši, abych vyjádřil svou hlubokou frustraci a zklamání z toho, jak kasino řeší mou situaci. Od 28. června jsem mohl bez problémů vybrat peníze, což naznačuje, že kasino nepoužívá standardní šek KYC.


30. června jsem kasino informoval o své závislosti na hazardních hrách a naléhavě jsem požádal o trvalé sebevyloučení prostřednictvím e-mailu. Navzdory tomu byl proces manuálního sebevyloučení neúčinný, protože neposkytoval možnost dokončit trvalé sebevyloučení. Navázal jsem e-mailem z 2. července, který jasně popisoval naléhavost situace, ale kasino mé obavy odmítlo.


V důsledku nedbalosti kasina jsem mezi 6. a 7. červencem utrpěl značné finanční ztráty ve výši 2840 usdt. Kasino si je plně vědomo mé kritické situace a mé zranitelnosti vůči ztrátě kontroly, přesto projevilo očividné ignorování mých naléhavých proseb o pomoc.


Tento nedostatek akce a empatie ze strany kasina je nepřijatelný a zhoršil můj již tak kritický stav.

Žádám vás laskavě o vaši pozornost a pomoc v této záležitosti, abychom dosáhli definitivního uzavření mého účtu a úplného vrácení vložených vkladů mezi 6. a 7. červencem.

předem děkuji


S pozdravem,

rad234


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj rad234,

Odpovězte prosím na všechny dříve položené otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Všechny otázky byly zodpovězeny, ale opět zde shrnutý přehled:


1- kasino nepoužívá standardní kyc šek a já jsem byl schopen vybrat peníze dříve 28. června. Jak je uvedeno na jejich webových stránkách, není potřeba žádná kontrola kyc.

2- Když jsem ručně požádal o sebevyloučení, neměl jsem možnost se trvale sám vyloučit, ale bylo to jen 24 hodinové období na vychladnutí a okamžitě jsem je informoval o problému prostřednictvím e-mailů a dvakrát jsem sledoval, aby se můj účet trvale sám vyloučil, ale to bylo marné a moje žádost byla zamítnuta.

3- Poprvé jsem zmínil závislost na hazardních hrách 30. června a naposledy jsem s nimi mluvil 2. července a informoval jsem je o závažnosti a naléhavosti sebevyloučení mého účtu, ale vše opět marně.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj rad234,

Můžete prosím předat žádost o sebevyloučení z 30. dne v plném formátu na adresu nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,


můžete se prosím podívat na svůj e-mail, právě jsem vám přeposlal žádost o sebevyloučení následovanou celou konverzací, kterou jsem měl.


S pozdravem,

rad234

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji rad234 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj rad234,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino Sportbet.one ,


Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se neúspěšného sebevyloučení a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,


jmenuji se Jess a jsem vedoucí oddělení úspěchu klientů.


Ohledně této stížnosti již máme vlákno na fóru LCB. Můžete se na to podívat zde https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.


Po odvolání hráče mu bylo doporučeno, aby dodržel postup na svém účtu.

Poté Rad234 aktivoval období na rozmyšlenou 1. července v 10:06


Po 24 hodinách obdržel e-mail, že jeho účet byl znovu aktivován. A pokud chce pokračovat v procesu sebevyloučení, měl by kliknout na odpovídající tlačítko. Přehrávač však tento e-mail neotevřel, jak můžete vidět na snímku obrazovky níže.



Rad234 nám napsal, že nástroj, který jsme poskytli, nefungoval správně. Ale jak mohl vědět, že nástroj nefunguje, když dopis ani neotevřel.


Naše zásady ochrany osobních údajů také uvádí:


Chcete-li ukončit uživatelský účet a odstranit všechna data související s uživatelem, může uživatel vybrat jednu z možností:

Použijte možnost sebevyloučení na webu. K tomu by se měl uživatel přihlásit a přejít na stránku nastavení https://sportbet.one/#settings/general a kliknout na „Požádat o sebevyloučení". Poté postupujte podle pokynů, které najdete zde - https://sportbet.one/responsible-gambling.


Každý nový uživatel se s ním musí seznámit:


S ohledem na výše uvedené neneseme odpovědnost za jednání hráče, protože postup byl hráčem porušen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji Jess za komentář.


Vážený rad234,


Můžete se vyjádřit k poskytnutým informacím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,


stále toto kasino falšuje fakta a obrací je ve svůj prospěch!!

Hned poté, co jsem dostal jejich e-mail 2. července v 9:06, poslal jsem jim e-mail ve stejný den v 9:49, kde jsem výslovně a jasně řekl, že neexistuje žádná možnost, a doslova je informoval o svém problému s ztráta kontroly a problémový hráč a závažnost situace.

To, co jsem dostal, je vyřazení a čistá nedbalost místo toho, abych věc řešil a pomohl mi se vyloučit z jejich platformy, a to až do dnešních dnů, kdy účet zůstává aktivní!

Je to 1000% jejich chyba, když zanedbávali můj požadavek a ignorovali můj e-mail a teď říkají, že za to nenesou odpovědnost! Je mi líto, že jsou více než zodpovědní za ztrátu!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Jess,


Rozumím tomu správně, že poté, co hráč požádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, dostal čas na rozmyšlenou, který si pak sám mohl prodloužit do úplného sebevyloučení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,


Naše platforma má systém automatického sebevyloučení. Znamená to, že všichni hráči, kteří žádají o sebevyloučení na svém účtu, by měli projít stejným procesem. Takže po aktivaci sebevyloučení systém automaticky odešle hráči e-mail s potvrzením lhůty na rozmyšlenou po dobu 24 hodin, což je první krok procesu sebevyloučení.

file

Po uplynutí lhůty na rozmyšlenou systém automaticky odešle hráči e-mail, který můžete vidět níže.

file

Stiskem zeleného tlačítka je hráč přesměrován na webovou stránku, kde si může zvolit dobu deaktivace účtu.


file

Na samém konci je k dispozici i permanentka.


Poté, co hráč vybere období, dostane další e-mail pro potvrzení výběru.


Hráč si například vybral 1 den.

file

Vše je popsáno na této stránce - https://sportbet.one/responsible-gambling.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený rad234,


Můžete mi říci, zda je váš účet již uzavřen nebo zda je stále otevřený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Michale,


účet je stále otevřený a nikoho to vlastně nezajímá.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zde jsou dva snímky obrazovky, které ukazují, že se stále mohu přihlásit filefile můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený rad234,


Můžete postupovat podle pokynů kasina, aby mohl být proces sebevyloučení dokončen a váš účet byl uzavřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

A ohledně vrácení peněz?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

drazí všichni,


Nejprve mi dovolte poznamenat, že sebevyloučení z důvodu problému s hazardními hrami je vážný problém, se kterým by se mělo zacházet s nejvyšší důležitostí a opatrností. Hráči trpící závislostí na hazardních hrách často ztrácejí kontrolu nad svým jednáním a nemohou si pomoci. Přiznat kasinu, že má problém s hazardem, je velký krok.


S tím, co bylo řečeno, pokud závislý hráč osloví kasino a požádá o sebevyloučení z těchto důvodů, neměl by dostat období na rozmyšlenou, i když je to jen 24 hodin. Jeho účet by měl být okamžitě a trvale uzavřen, bez předchozího období na rozmyšlenou.


S tím, co bylo řečeno, věříme, že hráč by měl mít svůj účet trvale uzavřen a v tomto případě by mu měly být vráceny peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Náš model sebevyloučení byl vyvinut jeden na jednoho s kasinem Stake, 1 lídrem v odvětví krypto sázení. Chci také poznamenat, že Stake Casino má na vaší platformě vysoké hodnocení, což znamená, že Casino Guru považuje toto kasino za hodné.


Celkově bylo naším cílem, aby byl proces sebevyloučení pro hráče snadný a rychlý, bez jakéhokoli zásahu z naší strany. Souhlaste prosím s tím, že zahájení procesu sebevyloučení je mnohem rychlejší než psaní dopisu na podporu. Existuje také šance, že takový dopis skončí ve spamu. Všechny tyto body jsme vzali v úvahu a vytvořili, podle našeho názoru, dobře fungující automatický model. Tímto způsobem považuji naše kasino za poněkud nespravedlivé a žádám vás, abyste své rozhodnutí zvážili.


Upozorňujeme také, že Sportbet.one není kasino KYC. To je důvod, proč máme mnoho zneužívajících (obvykle zneužívající bonusy nebo sebevylučující zneužívající). Dvěma slovy si hráči vytvoří několik účtů – vítězné účty, které si vedou, a když prohrají, snaží se najít způsob, jak získat peníze zpět. Zde je oblíbená možnost sebevyloučení, abyste získali šanci na vrácení peněz.


Jedním z argumentů, proč považujeme hráče red234 za zneužívajícího, je to, že zveřejnil snímek obrazovky našeho dopisu na fóru LCB, který ukazuje, že tlačítko je neaktivní. A tady jsme ho přistihli při lži. Protože jeho snímek obrazovky byl pořízen přes možnost „Vytisknout vše", na základě formátu, ve kterém je e-mail zobrazen, a nečinnosti tlačítka. Vezměte prosím tento argument v úvahu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Jaký vtip upřímně!


Ve většině online kasin je žádost o sebevyloučení zpracována okamžitě prostřednictvím e-mailu, čímž je zajištěno okamžité ukončení účtu. Vzhledem k pětidenní prodlevě mezi mou původní žádostí a následnou ztrátou je vaše zpoždění neomluvitelné a nespravedlivé!

Nabízet 24hodinovou lhůtu na rozmyšlenou je naprosto neúčinné. Problémový hráč je zranitelný a může snadno ztratit kontrolu, zvláště během série proher, takže váš přístup takové jedince nijak neochrání.

Namísto převzetí zodpovědnosti nadále překrucujete fakta a označujete mě za násilníka, kde jsem 28. června po ztrátě více než 1200 USDT uznal závažnost své situace a naléhavě jsem požádal o sebevyloučení, abych se ochránil před dalším nepořádkem a svými finančními prostředky. . Byl to ode mě velký krok a obrovská snaha zabránit dalším škodám, ne manipulovat se systémem, jak tvrdíte!

Navzdory tomu, že jste potvrdili můj e-mail a odpověděli mi a četným výměnám e-mailů, nejednali jste správně a přivedli jste mě k dalším ztrátám.


To je třeba považovat za čistou nedbalost a nemá to nic společného se spravedlivým a bezpečným prostředím hazardních her.

Přestaňte zlehčovat závažnost tohoto problému, kde jsou v sázce životy lidí a je třeba nepřekročit hranici.

Všichni jsou zde frustrovaní a stěžují si na váš systém, který nedokáže ochránit problémové hráče hledající pomoc a místo toho vede pouze k dalším ztrátám a opět jste stále plně odpovědní za ztráty, které jsem utrpěl!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Michal, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Michal dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Michal bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Sportbet.one,


Ačkoli chápu váš názor, že automatické sebevyloučení může být účinnější než e-mailová žádost, problémem je zde období na rozmyšlenou.


Pokud se hráč se závislostí na hazardních hrách rozhodl kvůli své závislosti vyloučit, je nepřijatelné nabízet mu období na rozmyšlenou. Jejich účet by měl být okamžitě a trvale uzavřen. Pokud se hráč rozhodl uplatnit sebevyloučení, neměl by dostat šanci proces nedokončit tím, že mu poskytnete období na rozmyšlenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Nejsme první, kdo přišel s obdobím na vychladnutí. Pokud to Casino Guru považuje za nepřijatelné, bylo by fér iniciovat změnu procesu sebevylučování i Stake Casino, protože je to top 1 lídr v odvětví krypto-sázení.


Také vás laskavě žádáme, abyste vzali v úvahu skutečnost, že hráč rad234 přijal naše pravidla procesu sebevyloučení, jak potvrdil na snímku obrazovky níže.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Sportbet.one,


Protože stále odkazujete na Stake Casino, rád bych upozornil na tuto stížnost, kterou Stake Casino mělo na našem webu: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from , kde byl problém velmi podobný, ne-li totožný s tímto případem. Kolega Jozef se také vyjádřil, že ochrana samovyloučených hráčů byla nedostatečná.


Hráči trpící závislostí na hazardních hrách by neměli být požádáni o provedení více kroků, pokud chtějí, aby byl jejich účet trvale uzavřen bez možnosti otevření. Pokud jim poskytnete další čas/kroky, pouze by je přimělo pochybovat o svém původním rozhodnutí a nechali by je zranitelné ukládat a ztrácet více.


Mohl byste prosím přehodnotit své rozhodnutí a pomoci nám vyřešit tento případ, nebo je to vaše konečné rozhodnutí?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Podívejte se prosím na snímek obrazovky. Toto je první dopis, který jsme dostali od rad234.


Jak vidíte, o jeho závislosti na hazardních hrách není ani slovo.


Snímek obrazovky, který vidíte níže, byl převzat z případu, který jste sdíleli jako příklad.

Podle závěru vašeho kolegy jsme neměli okamžitě zavírat účet kvůli VOP, které jsme uvedli. Poprvé se hráč rad234 zmínil o své závislosti 2. července. Přesně v tuto dobu od nás obdržel dopis s možností trvalého uzavření účtu. Podívejte se prosím na níže uvedený snímek obrazovky.

Měl možnost svůj účet trvale zrušit, ale nevyužil ji! Neneseme odpovědnost za nedbalost hráče. Potom rad234 tvrdil na fóru LCB, že se nám nezobrazují žádné možnosti prostřednictvím možnosti „Vytisknout vše". Takové jednání nám říká, že tento hráč je k nám nečestný. O vrácení peněz tedy nemůže být řeč.


Podívejte se prosím na snímek obrazovky, který byl opět pořízen z případu Stake Casino. Vaše kolegyně Petronela řekla dobře.

Hráči by měli nejprve respektovat pravidla kasina a řídit se jejich pokyny. Ale Rad234 to neudělal.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Sakra, pořád falšujete události a říkáte, že o mé poruše hazardu nepadla ani slova!!


a co tento e-mail odeslaný 2. července jako odpověď na naše předchozí e-mailové výměny, které byly zahozeny bez jakékoli odpovědi???

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

A je to vaše nedbalost, která vedla k takovému problému, ne moje, byl jste o všem plně informován a jen jste zneužil příležitost způsobit mi další nepořádek a ztrátu místo toho, abyste podnikli potřebné kroky!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tým kasina Sportbet.one,


Nemohu dostatečně zdůraznit, že Casino.Guru považuje 24hodinovou lhůtu na rozmyšlenou před potvrzením sebevyloučení za nedostatečné ochranné opatření pro hráče, kteří trpí závislostí na hazardních hrách. Máte pravdu, že kasina mají určitá pravidla pro vyřizování žádostí o sebevyloučení a hráči by se měli těmito pravidly řídit, aby byl proces co nejjednodušší a nejrychlejší.


V případech, jako jsou tyto, však pravidla, která je třeba dodržovat, nejsou nutně přátelská pro uživatele, kteří trpí závislostí na hazardních hrách. Poskytnout jim další období na rozmyšlenou je něco, co nemůžeme zaostávat. S každým dalším kasinem s těmito zásadami, například kasino Stake, kasino, o kterém se stále zmiňujete, bude zacházeno stejně, přičemž my vyjádříme svou nespokojenost s tímto procesem.


Když už bylo řečeno vše výše, dovolte mi položit vám ještě jednu otázku. E-mail, který jste hráči poslali 2. července, kde musel potvrdit své vyloučení, pokud ano, byl by jeho účet okamžitě trvale zablokován bez možnosti opětovného otevření a bez dalších lhůt na rozmyšlenou? Pokud by tomu tak bylo, byli bychom ochotni tento proces akceptovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den Michale,


Ano, existovala možnost trvale uzavřít účet a ukážu vám to na snímcích níže.


file


Když hráč stiskne zelené tlačítko (y), bude přesměrován na webovou stránku sportbet.one, kde si může vybrat dobu deaktivace účtu.


file

Na tomto snímku obrazovky můžete vidět možnost trvalého uzavření účtu.


Závěrem lze říci, že k trvalému uzavření účtu rad234 stačila pouze dvě kliknutí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Michale,


Rád bych objasnil nepravdivé prohlášení, které zde kasino uvedlo v jejich posledním příspěvku!

Abychom odpověděli na vaši otázku, hráč požádáním o sebevyloučení nejprve obdrží e-mail s potvrzením vlastního vyloučení, který mi poslali 1. července, takže e-mail odeslaný 2. července je následníkem. V prvním e-mailu bude zmíněno, že aktivujete 24denní období na rozmyšlenou, takže neexistuje žádný způsob, jak účet okamžitě a trvale vyloučit.

Kromě toho mi 2. července v 9:06 poslali svůj druhý e-mail o skutečnosti, že můj účet je nyní znovu otevřen a aby znovu potvrdili sebevyloučení, ale poslal jsem jim zpět přímo e-mail ve stejný den v 9:49 informování o problému, který se vyskytl, a to, kde je až do dnešního dne stále nezodpovězeno, místo toho, aby mi pomohl problém vyřešit!

Jak můžete vidět v příloze, snímek obrazovky prvního e-mailu, který jsem dostal filefile a jak bude účet vypadat po stisknutí tlačítka spustit vlastní vyloučení!


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vzhledem k tomu, že používáte Stake jako svou referenci pro dokonalý model, je důležité poznamenat, že v sekci odpovědného hazardu jasně říkají, že pomoc je vždy dostupná prostřednictvím chatu nebo e-mailu, pokud někdo nemůže pokračovat se sebevyloučením. (Jasně si uvědomují naléhavost sebevyloučení a/nebo mohou nastat chyby u jejich modelu sebevyloučení, ze kterého jste inspirovali svůj model jeden na jednoho)

S vaším srovnáním se Stake v každém případě se musíte ujistit, že alespoň nabízíte bezpečné prostředí i pro problémové hráče. Nemělo by se to dělat poskytováním lží nebo falšováním událostí s cílem způsobit větší újmu zranitelným lidem nebo jich využít. ! file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

drazí všichni,


Rádi bychom vyjádřili naši nespokojenost se současným procesem sebevyloučení v kasinu. Konkrétně se domníváme, že poskytnout hráčům, kteří žádají o sebevyloučení, 24hodinovou lhůtu na rozmyšlenou, je kontraproduktivní a přispívá k problémům, kterým čelíme se stížnostmi tohoto charakteru. Když se hráči rozhodnou sebevyloučit, je to obvykle výsledek pečlivého zvážení a zdržování procesu může mít nepříznivé účinky. Rozhodně doporučujeme zlepšit proces sebevyloučení, aby byl přijatelnější pro hráče, kteří bojují se závislostí na hazardních hrách.


Jak již bylo řečeno, uznáváme, že nakonec měl hráč k dispozici poměrně rychlou a přímou metodu, jak dokončit žádost o sebevyloučení, kterou bohužel nevyužil. S ohledem na to se přikláníme k tomu, že hráč nedokončil proces sebevyloučení, což bylo možné provést několika kliknutími.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky