DomůStížnostiSportbet.one Casino - Hráčův požadavek na sebevyloučení byl ignorován.
Sportbet.one Casino - Hráčův požadavek na sebevyloučení byl ignorován.
Automaticky přeloženo:
Částka:
2 840 ₮
Sportbet.one Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
7.7.2024
|
Stížnost je uzavřena : 3.10.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from Germany had requested self-exclusion via email on June 30th due to a malfunctioning website tool, but the casino had neglected the requests. As a result, he lost 2,840 USDT in early July. The player sought a full refund and permanent self-exclusion.
The Complaints Team acknowledged the player's concerns regarding the self-exclusion process but noted that he had the opportunity to complete the self-exclusion request through a straightforward method provided by the casino. Ultimately, it was concluded that the player did not complete the self-exclusion process as intended, leading to the rejection of the complaint.
Hráč z Německa požádal 30. června e-mailem o sebevyloučení z důvodu nefunkčního webového nástroje, kasino však žádosti zanedbalo. V důsledku toho na začátku července ztratil 2 840 USDT. Hráč požadoval plnou náhradu a trvalé sebevyloučení. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče ohledně procesu sebevyloučení, ale poznamenal, že měl možnost dokončit žádost o sebevyloučení přímou metodou poskytnutou kasinem. Nakonec se dospělo k závěru, že hráč nedokončil proces sebevyloučení, jak bylo zamýšleno, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Podávám tuto stížnost, protože kasino nedodržuje zodpovědné hazardní praktiky.
30. června jsem e-mailem požádal o sebevyloučení a dvakrát jsem je informoval, že nástroj pro sebevyloučení na jejich webu nefunguje správně. Zanedbali mé požadavky, což vedlo k mé ztrátě 2 840 USDT mezi 6. a 7. červencem. Požaduji úplné vrácení této částky a trvalé vyloučení ze všech jejich služeb, včetně zrušení mého účtu.
V příloze zasílám e-mail, který jsem zaslal ohledně mé žádosti o sebevyloučení.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Hello everyone,
I'm filing this complaint because the casino is failing to uphold responsible gambling practices.
On June 30th, I requested self-exclusion via email, and followed up twice, informing them that the self-exclusion tool on their website was malfunctioning. They neglected my requests, which resulted in my loss of 2,840 USDT between the 6th and 7th of July. I am seeking a full refund of this amount and a permanent self-exclusion from all their services, including the termination of my account.
Attached is the email I sent regarding my self-exclusion request.
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sportbet.one. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Co přesně je špatného na ruční žádosti o sebevyloučení – můžete to popsat? Kdy jste poprvé zmínil závislost na hazardních hrách? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello rad234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportbet.one Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What exactly is wrong with the manual self-exclusion request - can you describe it? When was the first time you mentioned gambling addiction? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Píši, abych vyjádřil svou hlubokou frustraci a zklamání z toho, jak kasino řeší mou situaci. Od 28. června jsem mohl bez problémů vybrat peníze, což naznačuje, že kasino nepoužívá standardní šek KYC.
30. června jsem kasino informoval o své závislosti na hazardních hrách a naléhavě jsem požádal o trvalé sebevyloučení prostřednictvím e-mailu. Navzdory tomu byl proces manuálního sebevyloučení neúčinný, protože neposkytoval možnost dokončit trvalé sebevyloučení. Navázal jsem e-mailem z 2. července, který jasně popisoval naléhavost situace, ale kasino mé obavy odmítlo.
V důsledku nedbalosti kasina jsem mezi 6. a 7. červencem utrpěl značné finanční ztráty ve výši 2840 usdt. Kasino si je plně vědomo mé kritické situace a mé zranitelnosti vůči ztrátě kontroly, přesto projevilo očividné ignorování mých naléhavých proseb o pomoc.
Tento nedostatek akce a empatie ze strany kasina je nepřijatelný a zhoršil můj již tak kritický stav.
Žádám vás laskavě o vaši pozornost a pomoc v této záležitosti, abychom dosáhli definitivního uzavření mého účtu a úplného vrácení vložených vkladů mezi 6. a 7. červencem.
předem děkuji
S pozdravem,
rad234
Dear Nick,
I am writing to express my profound frustration and disappointment with the casino's handling of my situation. As of June 28th, I was able to withdraw money without any issues, indicating that the casino was not using the standard KYC check.
On June 30th, I informed the casino about my gambling addiction and urgently requested permanent self-exclusion via email. Despite this, the manual self-exclusion process was ineffective as it did not provide an option to complete the permanent self-exclusion. I followed up with an email on July 2nd, clearly detailing the urgency of the situation, however the casino dismissed my concerns.
As a result of the casino's negligence, I suffered significant financial losses in amount of 2840 usdt between July 6th and 7th. The casino is fully aware of my critical situation and my vulnerability to losing control, yet has shown a blatant disregard for my urgent pleas for help.
This lack of action and empathy from the casino is unacceptable and has exacerbated my already critical condition.
I’m kindly demanding your attention and your assistance to this matter to get a definitive closure of my account and a full refund of the made deposits between the 6th and 7th of July.
Všechny otázky byly zodpovězeny, ale opět zde shrnutý přehled:
1- kasino nepoužívá standardní kyc šek a já jsem byl schopen vybrat peníze dříve 28. června. Jak je uvedeno na jejich webových stránkách, není potřeba žádná kontrola kyc.
2- Když jsem ručně požádal o sebevyloučení, neměl jsem možnost se trvale sám vyloučit, ale bylo to jen 24 hodinové období na vychladnutí a okamžitě jsem je informoval o problému prostřednictvím e-mailů a dvakrát jsem sledoval, aby se můj účet trvale sám vyloučil, ale to bylo marné a moje žádost byla zamítnuta.
3- Poprvé jsem zmínil závislost na hazardních hrách 30. června a naposledy jsem s nimi mluvil 2. července a informoval jsem je o závažnosti a naléhavosti sebevyloučení mého účtu, ale vše opět marně.
All the questions were answered but here again a summarized overview:
1- the casino isn’t using the standard kyc check and i was able to withdraw money previously on June 28th. As it’s mentioned on their website no kyc check is needed.
2- when requesting a self exclusion manually i had no option to self exclude myself permanently but it was only a 24 hours cool off period and i informed them immediately about the issue through emails and followed up twice to get my account permanently self excluded but it was in vain and my request got discarded.
3- First time i mentioned the gambling addiction was back to 30th June and the last time i spoke to them it was on 2nd of July and informed them of the gravity and the urgency of self excluding my account but all in vain again.
Děkuji rad234 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you rad234 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
jmenuji se Jess a jsem vedoucí oddělení úspěchu klientů.
Ohledně této stížnosti již máme vlákno na fóru LCB. Můžete se na to podívat zde https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
Po odvolání hráče mu bylo doporučeno, aby dodržel postup na svém účtu.
Poté Rad234 aktivoval období na rozmyšlenou 1. července v 10:06
Po 24 hodinách obdržel e-mail, že jeho účet byl znovu aktivován. A pokud chce pokračovat v procesu sebevyloučení, měl by kliknout na odpovídající tlačítko. Přehrávač však tento e-mail neotevřel, jak můžete vidět na snímku obrazovky níže.
Rad234 nám napsal, že nástroj, který jsme poskytli, nefungoval správně. Ale jak mohl vědět, že nástroj nefunguje, když dopis ani neotevřel.
Naše zásady ochrany osobních údajů také uvádí:
Chcete-li ukončit uživatelský účet a odstranit všechna data související s uživatelem, může uživatel vybrat jednu z možností:
Použijte možnost sebevyloučení na webu. K tomu by se měl uživatel přihlásit a přejít na stránku nastavení https://sportbet.one/#settings/general a kliknout na „Požádat o sebevyloučení". Poté postupujte podle pokynů, které najdete zde - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Každý nový uživatel se s ním musí seznámit:
S ohledem na výše uvedené neneseme odpovědnost za jednání hráče, protože postup byl hráčem porušen.
Hello Michal,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
We already have a thread on the LCB forum regarding this complaint. You can check it out here https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
After the player's appeal, he was advised to follow the procedure in his account.
Then Rad234 activated the cooling-off period on July 1, at 10:06 a.m.
After 24 hours, he received an email that his account was reactivated. And if he wants to continue the self-exclusion process, he should click on the corresponding button. However, the player did not open this email, as you can see in the screenshot below.
Rad234 wrote us that the tool we provided didn`t work properly. But how he could know the tool wasn't working if he hadn't even opened the letter.
Also, our Privacy policy states:
To terminate user account and remove all user-related data, User can choose one of the options:
Use the self-exclusion option on the website. To do it, the user should log in and go to the settings page https://sportbet.one/#settings/general and click on "Request self-exclusion." After that, follow the instructions which can be found here - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Every new user needs to familiarize themselves with it:
Regarding the above, we do not hold responsibility for the player's action because the procedure was violated by the player.
stále toto kasino falšuje fakta a obrací je ve svůj prospěch!!
Hned poté, co jsem dostal jejich e-mail 2. července v 9:06, poslal jsem jim e-mail ve stejný den v 9:49, kde jsem výslovně a jasně řekl, že neexistuje žádná možnost, a doslova je informoval o svém problému s ztráta kontroly a problémový hráč a závažnost situace.
To, co jsem dostal, je vyřazení a čistá nedbalost místo toho, abych věc řešil a pomohl mi se vyloučit z jejich platformy, a to až do dnešních dnů, kdy účet zůstává aktivní!
Je to 1000% jejich chyba, když zanedbávali můj požadavek a ignorovali můj e-mail a teď říkají, že za to nenesou odpovědnost! Je mi líto, že jsou více než zodpovědní za ztrátu!
Hello Michal,
still this casino is falsifying the facts and turning them to their favor !!
Just after i got their email on the 2nd of July at 9:06 am, i sent them an email on the same day at 9:49 am where i explicitly and clearly said that there were no option and literally informed them about my problem with losing control and being a problem gambler and the gravity of the situation.
What i got is a discard and pure negligence instead of addressing the matter and helping me self exclude from their platform and this till nowadays where the account remains active !!
It's 1000% their fault by neglecting my request and ignoring my email and now saying they aren't responsible ! Well sorry they are more than responsible for the loss !
Rozumím tomu správně, že poté, co hráč požádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, dostal čas na rozmyšlenou, který si pak sám mohl prodloužit do úplného sebevyloučení?
Dear Jess,
Do I understand correctly that after the player had asked for self-exclusion due to gambling addiction, he was given a cool-off period, which then he himself could extend into full self-exclusion?
Naše platforma má systém automatického sebevyloučení. Znamená to, že všichni hráči, kteří žádají o sebevyloučení na svém účtu, by měli projít stejným procesem. Takže po aktivaci sebevyloučení systém automaticky odešle hráči e-mail s potvrzením lhůty na rozmyšlenou po dobu 24 hodin, což je první krok procesu sebevyloučení.
Po uplynutí lhůty na rozmyšlenou systém automaticky odešle hráči e-mail, který můžete vidět níže.
Stiskem zeleného tlačítka je hráč přesměrován na webovou stránku, kde si může zvolit dobu deaktivace účtu.
Na samém konci je k dispozici i permanentka.
Poté, co hráč vybere období, dostane další e-mail pro potvrzení výběru.
Hráč si například vybral 1 den.
Vše je popsáno na této stránce - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Hello Michal,
Our platform has an automatic self-exclusion system. It means all players requesting self-exclusion on their account should undergo the same process. So, after activating self-exclusion, the system automatically sends a player an email to confirm a cooling-off period for 24 hours, which is the first step of the self-exclusion process.
After the cooling-off period, the system automatically sends a player an email you can see below.
Pressing the green button, a player is redirected to the website where (s)he can choose the period of the account disablement.
Permanent is also available at the very end.
After a player has selected the period, (s)he gets another email to confirm the choice.
For instance, a player chose 1 day.
It is all described on this page - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Nejprve mi dovolte poznamenat, že sebevyloučení z důvodu problému s hazardními hrami je vážný problém, se kterým by se mělo zacházet s nejvyšší důležitostí a opatrností. Hráči trpící závislostí na hazardních hrách často ztrácejí kontrolu nad svým jednáním a nemohou si pomoci. Přiznat kasinu, že má problém s hazardem, je velký krok.
S tím, co bylo řečeno, pokud závislý hráč osloví kasino a požádá o sebevyloučení z těchto důvodů, neměl by dostat období na rozmyšlenou, i když je to jen 24 hodin. Jeho účet by měl být okamžitě a trvale uzavřen, bez předchozího období na rozmyšlenou.
S tím, co bylo řečeno, věříme, že hráč by měl mít svůj účet trvale uzavřen a v tomto případě by mu měly být vráceny peníze.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Náš model sebevyloučení byl vyvinut jeden na jednoho s kasinem Stake, 1 lídrem v odvětví krypto sázení. Chci také poznamenat, že Stake Casino má na vaší platformě vysoké hodnocení, což znamená, že Casino Guru považuje toto kasino za hodné.
Celkově bylo naším cílem, aby byl proces sebevyloučení pro hráče snadný a rychlý, bez jakéhokoli zásahu z naší strany. Souhlaste prosím s tím, že zahájení procesu sebevyloučení je mnohem rychlejší než psaní dopisu na podporu. Existuje také šance, že takový dopis skončí ve spamu. Všechny tyto body jsme vzali v úvahu a vytvořili, podle našeho názoru, dobře fungující automatický model. Tímto způsobem považuji naše kasino za poněkud nespravedlivé a žádám vás, abyste své rozhodnutí zvážili.
Upozorňujeme také, že Sportbet.one není kasino KYC. To je důvod, proč máme mnoho zneužívajících (obvykle zneužívající bonusy nebo sebevylučující zneužívající). Dvěma slovy si hráči vytvoří několik účtů – vítězné účty, které si vedou, a když prohrají, snaží se najít způsob, jak získat peníze zpět. Zde je oblíbená možnost sebevyloučení, abyste získali šanci na vrácení peněz.
Jedním z argumentů, proč považujeme hráče red234 za zneužívajícího, je to, že zveřejnil snímek obrazovky našeho dopisu na fóru LCB, který ukazuje, že tlačítko je neaktivní. A tady jsme ho přistihli při lži. Protože jeho snímek obrazovky byl pořízen přes možnost „Vytisknout vše", na základě formátu, ve kterém je e-mail zobrazen, a nečinnosti tlačítka. Vezměte prosím tento argument v úvahu.
Hello everyone,
Our model of self-exclusion was developed one-on-one with Stake Casino, the top 1 leader in the crypto betting industry. I also want to note that Stake Casino has a high rating on your platform, which means Casino Guru considers this casino worthy.
Overall, our goal was to make the self-exclusion process easy and quick for the player, without any intervention from our side. Please agree that starting the self-exclusion process yourself is much faster than writing a letter to support. There is also a chance that such a letter will end up in spam. We took all these points into account and created, in our opinion, a good working automatic model. In this way, I consider our casino to be treated somewhat unfairly and ask you to consider your decision.
Also, please note Sportbet.one is no KYC casino. That`s why we have a lot of abusers (usually bonus abusers or self-exclusion abusers). In two words players create a few accounts - the winning accounts they keep and when losing, they try to find a way to get money back. Here the self exclusion option is the favorite one to get a chance of returning money.
One of the arguments, why we consider the player red234 to be an abuser, is that he posted a screenshot of our letter on the LCB forum, which shows that the button is inactive. And here we caught him in a lie. Because his screenshot was taken via "Print all" option, based on the format in which the email is displayed and the inactivity of the button. Please take this argument into account.
Ve většině online kasin je žádost o sebevyloučení zpracována okamžitě prostřednictvím e-mailu, čímž je zajištěno okamžité ukončení účtu. Vzhledem k pětidenní prodlevě mezi mou původní žádostí a následnou ztrátou je vaše zpoždění neomluvitelné a nespravedlivé!
Nabízet 24hodinovou lhůtu na rozmyšlenou je naprosto neúčinné. Problémový hráč je zranitelný a může snadno ztratit kontrolu, zvláště během série proher, takže váš přístup takové jedince nijak neochrání.
Namísto převzetí zodpovědnosti nadále překrucujete fakta a označujete mě za násilníka, kde jsem 28. června po ztrátě více než 1200 USDT uznal závažnost své situace a naléhavě jsem požádal o sebevyloučení, abych se ochránil před dalším nepořádkem a svými finančními prostředky. . Byl to ode mě velký krok a obrovská snaha zabránit dalším škodám, ne manipulovat se systémem, jak tvrdíte!
Navzdory tomu, že jste potvrdili můj e-mail a odpověděli mi a četným výměnám e-mailů, nejednali jste správně a přivedli jste mě k dalším ztrátám.
To je třeba považovat za čistou nedbalost a nemá to nic společného se spravedlivým a bezpečným prostředím hazardních her.
Přestaňte zlehčovat závažnost tohoto problému, kde jsou v sázce životy lidí a je třeba nepřekročit hranici.
Všichni jsou zde frustrovaní a stěžují si na váš systém, který nedokáže ochránit problémové hráče hledající pomoc a místo toho vede pouze k dalším ztrátám a opět jste stále plně odpovědní za ztráty, které jsem utrpěl!
What a joke honestly !
In most online casinos, a self-exclusion request is processed immediately via email, ensuring the account is terminated without delay. Considering the five-day gap between my initial request and the subsequent loss, your delay is inexcusable and unfair !
Offering a 24-hour cooling-off period is utterly ineffective. A problem gambler is vulnerable and can easily lose control, especially during a losing streak so that your approach does nothing to protect such individuals.
Instead of taking responsibility, you continue to distort the facts and label me as an abuser where on June 28th, after losing over 1200 USDT, I recognized the gravity of my situation and urgently requested self-exclusion to protect myself from further disorder and my funds. This was a big step and huge effort from me to prevent further harm, not to manipulate the system as you claim !
Despite acknowledging my email and replying to me and the numerous email exchanges, you failed to act properly and leading me to further losses.
This is to be considered a pure negligence and has nothing to do with fair and safe gambling environment.
Stop downplaying the seriousness of this issue where people’s lives are at stake and it's a redline not to cross.
Everyone here is frustrated and complaining with your system, which fails to protect problem gamblers seeking help and instead only leads to further losses and again you are still fully responsible for the losses I’ve endured !
chceme vás informovat, že Michal, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Michal dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Michal bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem tým Kasino Guru
Hello rad234,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Ačkoli chápu váš názor, že automatické sebevyloučení může být účinnější než e-mailová žádost, problémem je zde období na rozmyšlenou.
Pokud se hráč se závislostí na hazardních hrách rozhodl kvůli své závislosti vyloučit, je nepřijatelné nabízet mu období na rozmyšlenou. Jejich účet by měl být okamžitě a trvale uzavřen. Pokud se hráč rozhodl uplatnit sebevyloučení, neměl by dostat šanci proces nedokončit tím, že mu poskytnete období na rozmyšlenou.
Dear Sportbet.one Casino Team,
Although I get your point that the automated self-exclusion might be more effective than an email request, the problem here is the cool-off period.
If a player with a gambling addiction made a decision to self-exclude themselves because of their addiction, it is unacceptable to offer them a cool-off period. Their account should be closed immediately and permanently. If the player made the decision to apply self-exclusion, they should not be given a chance to not complete the process by giving them a cool-off period.
Nejsme první, kdo přišel s obdobím na vychladnutí. Pokud to Casino Guru považuje za nepřijatelné, bylo by fér iniciovat změnu procesu sebevylučování i Stake Casino, protože je to top 1 lídr v odvětví krypto-sázení.
Také vás laskavě žádáme, abyste vzali v úvahu skutečnost, že hráč rad234 přijal naše pravidla procesu sebevyloučení, jak potvrdil na snímku obrazovky níže.
Dear Michal,
We are not the first one who came up with a cool-off period. If Casino Guru considers this unacceptable, it would be fair to initiate the change of the self-exclusion process of Stake Casino too as he is a top 1 leader in the crypto-betting industry.
Also, we kindly ask you to take into account the fact that player rad234 accepted our rules of the self-exclusion process as he confirmed in the screenshot below.
Protože stále odkazujete na Stake Casino, rád bych upozornil na tuto stížnost, kterou Stake Casino mělo na našem webu: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from , kde byl problém velmi podobný, ne-li totožný s tímto případem. Kolega Jozef se také vyjádřil, že ochrana samovyloučených hráčů byla nedostatečná.
Hráči trpící závislostí na hazardních hrách by neměli být požádáni o provedení více kroků, pokud chtějí, aby byl jejich účet trvale uzavřen bez možnosti otevření. Pokud jim poskytnete další čas/kroky, pouze by je přimělo pochybovat o svém původním rozhodnutí a nechali by je zranitelné ukládat a ztrácet více.
Mohl byste prosím přehodnotit své rozhodnutí a pomoci nám vyřešit tento případ, nebo je to vaše konečné rozhodnutí?
Dear Sportbet.one Casino Team,
Since you keep referring to Stake Casino, I would like to point out this complaint that Stake Casino had on our website: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from, where the issue was very similar, if not identical to this case. My colleague Jozef also expressed that the protection of self-excluded players was insufficient.
The players suffering from gambling addiction should not be asked to complete multiple steps if they want their account to be closed permanently, without the possibility of opening. Giving them additional time/steps would only make them doubt their initial decision and leave them vulnerable to depositing and losing more.
Please, could you reevaluate your decision and help us resolve this case, or is this your final decision?
Podívejte se prosím na snímek obrazovky. Toto je první dopis, který jsme dostali od rad234.
Jak vidíte, o jeho závislosti na hazardních hrách není ani slovo.
Snímek obrazovky, který vidíte níže, byl převzat z případu, který jste sdíleli jako příklad.
Podle závěru vašeho kolegy jsme neměli okamžitě zavírat účet kvůli VOP, které jsme uvedli. Poprvé se hráč rad234 zmínil o své závislosti 2. července. Přesně v tuto dobu od nás obdržel dopis s možností trvalého uzavření účtu. Podívejte se prosím na níže uvedený snímek obrazovky.
Měl možnost svůj účet trvale zrušit, ale nevyužil ji! Neneseme odpovědnost za nedbalost hráče. Potom rad234 tvrdil na fóru LCB, že se nám nezobrazují žádné možnosti prostřednictvím možnosti „Vytisknout vše". Takové jednání nám říká, že tento hráč je k nám nečestný. O vrácení peněz tedy nemůže být řeč.
Podívejte se prosím na snímek obrazovky, který byl opět pořízen z případu Stake Casino. Vaše kolegyně Petronela řekla dobře.
Hráči by měli nejprve respektovat pravidla kasina a řídit se jejich pokyny. Ale Rad234 to neudělal.
Dear Michal,
Please look at the screenshot. This is the first letter we received from rad234.
As you can see there is no word about his gambling addiction.
The screenshot you see below was taken from the case you shared as an example.
According to your colleague's conclusion, we shouldn`t have immediately closed the account because of the T&C we had mentioned. The first time the player rad234 mentioned his addiction was on 2 July. Exactly at this time, he received a letter from us with the option to close his account permanently. Please look at the screenshot below.
He had the opportunity to close his account permanently, but he did not use it! We shall not be responsible for the player`s negligence. Then rad234 claimed on the LCB forum that no options were showing our email via the 'Print all' option. Such action tells us this player is dishonest with us. Therefore, there can be no talk of a refund.
Please take a look at the screenshot, which again was taken from the case with Stake Casino. Your colleague Petronela said well.
Players should respect the rules of the casino and follow their instructions at first. But Rad234 didn`t do that.
A je to vaše nedbalost, která vedla k takovému problému, ne moje, byl jste o všem plně informován a jen jste zneužil příležitost způsobit mi další nepořádek a ztrátu místo toho, abyste podnikli potřebné kroky!!
And it's your negligence that led to such an issue not mine you were totally informed about everything and you just misused the opportunity to cause further disorder and loss to me instead of taking necessary actions !!
Nemohu dostatečně zdůraznit, že Casino.Guru považuje 24hodinovou lhůtu na rozmyšlenou před potvrzením sebevyloučení za nedostatečné ochranné opatření pro hráče, kteří trpí závislostí na hazardních hrách. Máte pravdu, že kasina mají určitá pravidla pro vyřizování žádostí o sebevyloučení a hráči by se měli těmito pravidly řídit, aby byl proces co nejjednodušší a nejrychlejší.
V případech, jako jsou tyto, však pravidla, která je třeba dodržovat, nejsou nutně přátelská pro uživatele, kteří trpí závislostí na hazardních hrách. Poskytnout jim další období na rozmyšlenou je něco, co nemůžeme zaostávat. S každým dalším kasinem s těmito zásadami, například kasino Stake, kasino, o kterém se stále zmiňujete, bude zacházeno stejně, přičemž my vyjádříme svou nespokojenost s tímto procesem.
Když už bylo řečeno vše výše, dovolte mi položit vám ještě jednu otázku. E-mail, který jste hráči poslali 2. července, kde musel potvrdit své vyloučení, pokud ano, byl by jeho účet okamžitě trvale zablokován bez možnosti opětovného otevření a bez dalších lhůt na rozmyšlenou? Pokud by tomu tak bylo, byli bychom ochotni tento proces akceptovat.
Dear Sportbet.one Casino Team,
I can not stress enough that Casino.Guru considers the 24-hour cool-off period before self-exclusion confirmation as an insufficient protection measure for players who suffer from gambling addiction. You are right that casinos have certain rules for dealing with self-exclusion requests, and the players should follow these rules to make the process as easy and fast as possible.
However, in cases like these, the rules that need to be followed are not necessarily friendly for users who suffer from gambling addiction. Giving them an additional cool-off period is something we can not get behind. Any other casino with this policy, for example, Stake, the casino that you keep referring to, would be treated equally, with us expressing our dissatisfaction with this process.
With all of the above being said, let me ask you one more question. The email that you sent the player on the 2nd of July, where he had to confirm the self-exclusion, if he did, would his account be instantly permanently blocked with no possibility of reopening, and with no additional cool-off periods? If that would be the case, we would be willing to accept this process.
Ano, existovala možnost trvale uzavřít účet a ukážu vám to na snímcích níže.
Když hráč stiskne zelené tlačítko (y), bude přesměrován na webovou stránku sportbet.one, kde si může vybrat dobu deaktivace účtu.
Na tomto snímku obrazovky můžete vidět možnost trvalého uzavření účtu.
Závěrem lze říci, že k trvalému uzavření účtu rad234 stačila pouze dvě kliknutí.
Hello Michal,
Yes, there was the option to close the account permanently, and I`ll show it to you in the screenshots below.
When the player presses the green button (s)he will be redirected to sportbet.one website where (s)he can choose the period of the account disablement.
In this screenshot, you can see the option of permanent account closure exists.
In conclusion, only two clicks were needed to close rad234`s account forever.
Rád bych objasnil nepravdivé prohlášení, které zde kasino uvedlo v jejich posledním příspěvku!
Abychom odpověděli na vaši otázku, hráč požádáním o sebevyloučení nejprve obdrží e-mail s potvrzením vlastního vyloučení, který mi poslali 1. července, takže e-mail odeslaný 2. července je následníkem. V prvním e-mailu bude zmíněno, že aktivujete 24denní období na rozmyšlenou, takže neexistuje žádný způsob, jak účet okamžitě a trvale vyloučit.
Kromě toho mi 2. července v 9:06 poslali svůj druhý e-mail o skutečnosti, že můj účet je nyní znovu otevřen a aby znovu potvrdili sebevyloučení, ale poslal jsem jim zpět přímo e-mail ve stejný den v 9:49 informování o problému, který se vyskytl, a to, kde je až do dnešního dne stále nezodpovězeno, místo toho, aby mi pomohl problém vyřešit!
Jak můžete vidět v příloze, snímek obrazovky prvního e-mailu, který jsem dostal a jak bude účet vypadat po stisknutí tlačítka spustit vlastní vyloučení!
Dear Michal,
I would like to clarify a false statement given by the casino here in their last post !
So and to answer your asked question a player by asking a self exclusion will be initially given an email to confirm the self exclusion first which they sent to me on 1st of July so the email sent on 2nd of July is a successor. On the first email it will be mentioned that you will activate 24 cooling off period so there's no way to self exclude the account instantly and permanently.
Furthermore, they sent me their second email on 2nd of July at 9:06 am about the fact that my account is now reopened and to confirm again the self exclusion but i sent them back directly an email on the same day at 9:49 am informing about the issue encountered and this where till nowadays it's still unreplied instead of helping me solve the issue !
As you can see attached the screenshot of the first email that i got and how the account will become after hitting the button start self exclusion !
Vzhledem k tomu, že používáte Stake jako svou referenci pro dokonalý model, je důležité poznamenat, že v sekci odpovědného hazardu jasně říkají, že pomoc je vždy dostupná prostřednictvím chatu nebo e-mailu, pokud někdo nemůže pokračovat se sebevyloučením. (Jasně si uvědomují naléhavost sebevyloučení a/nebo mohou nastat chyby u jejich modelu sebevyloučení, ze kterého jste inspirovali svůj model jeden na jednoho)
S vaším srovnáním se Stake v každém případě se musíte ujistit, že alespoň nabízíte bezpečné prostředí i pro problémové hráče. Nemělo by se to dělat poskytováním lží nebo falšováním událostí s cílem způsobit větší újmu zranitelným lidem nebo jich využít. !
Since you're using Stake as your reference for the perfect model, it's crucial to note that in their responsible gambling section, they clearly say help is always available through chat or email if someone can't proceed with self-exclusion. (They clearly recognizes the urgency of self exclusion and/or errors could occurs with their self exclusion model, from which you inspired your model one-on-one)
With your comparison to Stake in every instance you have to make sure at least you're offering a safe environment for problem gamblers too. This shouldn't be done by providing lies or falsifying events to cause more harm to vulnerable people or take advantage of them. !
Rádi bychom vyjádřili naši nespokojenost se současným procesem sebevyloučení v kasinu. Konkrétně se domníváme, že poskytnout hráčům, kteří žádají o sebevyloučení, 24hodinovou lhůtu na rozmyšlenou, je kontraproduktivní a přispívá k problémům, kterým čelíme se stížnostmi tohoto charakteru. Když se hráči rozhodnou sebevyloučit, je to obvykle výsledek pečlivého zvážení a zdržování procesu může mít nepříznivé účinky. Rozhodně doporučujeme zlepšit proces sebevyloučení, aby byl přijatelnější pro hráče, kteří bojují se závislostí na hazardních hrách.
Jak již bylo řečeno, uznáváme, že nakonec měl hráč k dispozici poměrně rychlou a přímou metodu, jak dokončit žádost o sebevyloučení, kterou bohužel nevyužil. S ohledem na to se přikláníme k tomu, že hráč nedokončil proces sebevyloučení, což bylo možné provést několika kliknutími.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Dear everyone,
We would like to express our dissatisfaction with the current self-exclusion process at the casino. Specifically, we believe that providing players who request self-exclusion with a 24-hour cool-off period is counterproductive and contributes to the issues we are facing with complaints of this nature. When players make the decision to self-exclude, it is typically a result of careful consideration, and delaying the process can have adverse effects. We definitely recommend improving the self-exclusion process so it is more acceptable for players who are struggling with gambling addiction.
That being said, we acknowledge that in the end there was a relatively quick and straightforward method available for the player to complete his self-exclusion request, which, unfortunately, he did not utilize. In light of this, we are inclined to accept that the player did not complete the process of self-exclusion, which could be done in a few clicks.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
můj účet
a jak bude účet vypadat po stisknutí tlačítka spustit vlastní vyloučení!
