Hráč z Německa požádal 30. června e-mailem o sebevyloučení z důvodu nefunkčního webového nástroje, kasino však žádosti zanedbalo. V důsledku toho na začátku července ztratili 2 840 USDT. Hráč požaduje plnou náhradu a trvalé sebevyloučení.
Ahoj všichni,
Podávám tuto stížnost, protože kasino nedodržuje zodpovědné hazardní praktiky.
30. června jsem e-mailem požádal o sebevyloučení a dvakrát jsem je informoval, že nástroj pro sebevyloučení na jejich webu nefunguje správně. Zanedbali mé požadavky, což vedlo k mé ztrátě 2 840 USDT mezi 6. a 7. červencem. Požaduji úplné vrácení této částky a trvalé vyloučení ze všech jejich služeb, včetně zrušení mého účtu.
V příloze zasílám e-mail, který jsem zaslal ohledně mé žádosti o sebevyloučení.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Ahoj rad234,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sportbet.one. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Co přesně je špatného na ruční žádosti o sebevyloučení – můžete to popsat? Kdy jste poprvé zmínil závislost na hazardních hrách? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
milý Nicku,
Píši, abych vyjádřil svou hlubokou frustraci a zklamání z toho, jak kasino řeší mou situaci. Od 28. června jsem mohl bez problémů vybrat peníze, což naznačuje, že kasino nepoužívá standardní šek KYC.
30. června jsem kasino informoval o své závislosti na hazardních hrách a naléhavě jsem požádal o trvalé sebevyloučení prostřednictvím e-mailu. Navzdory tomu byl proces manuálního sebevyloučení neúčinný, protože neposkytoval možnost dokončit trvalé sebevyloučení. Navázal jsem e-mailem z 2. července, který jasně popisoval naléhavost situace, ale kasino mé obavy odmítlo.
V důsledku nedbalosti kasina jsem mezi 6. a 7. červencem utrpěl značné finanční ztráty ve výši 2840 usdt. Kasino si je plně vědomo mé kritické situace a mé zranitelnosti vůči ztrátě kontroly, přesto projevilo očividné ignorování mých naléhavých proseb o pomoc.
Tento nedostatek akce a empatie ze strany kasina je nepřijatelný a zhoršil můj již tak kritický stav.
Žádám vás laskavě o vaši pozornost a pomoc v této záležitosti, abychom dosáhli definitivního uzavření mého účtu a úplného vrácení vložených vkladů mezi 6. a 7. červencem.
předem děkuji
S pozdravem,
rad234
Ahoj rad234,
Odpovězte prosím na všechny dříve položené otázky.
Všechny otázky byly zodpovězeny, ale opět zde shrnutý přehled:
1- kasino nepoužívá standardní kyc šek a já jsem byl schopen vybrat peníze dříve 28. června. Jak je uvedeno na jejich webových stránkách, není potřeba žádná kontrola kyc.
2- Když jsem ručně požádal o sebevyloučení, neměl jsem možnost se trvale sám vyloučit, ale bylo to jen 24 hodinové období na vychladnutí a okamžitě jsem je informoval o problému prostřednictvím e-mailů a dvakrát jsem sledoval, aby se můj účet trvale sám vyloučil, ale to bylo marné a moje žádost byla zamítnuta.
3- Poprvé jsem zmínil závislost na hazardních hrách 30. června a naposledy jsem s nimi mluvil 2. července a informoval jsem je o závažnosti a naléhavosti sebevyloučení mého účtu, ale vše opět marně.
Ahoj rad234,
Můžete prosím předat žádost o sebevyloučení z 30. dne v plném formátu na adresu nikolas.b@casino.guru ?
Ahoj Nicku,
můžete se prosím podívat na svůj e-mail, právě jsem vám přeposlal žádost o sebevyloučení následovanou celou konverzací, kterou jsem měl.
S pozdravem,
rad234
Děkuji rad234 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj rad234,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Sportbet.one ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se neúspěšného sebevyloučení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Dobrý den Michale,
jmenuji se Jess a jsem vedoucí oddělení úspěchu klientů.
Ohledně této stížnosti již máme vlákno na fóru LCB. Můžete se na to podívat zde https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
Po odvolání hráče mu bylo doporučeno, aby dodržel postup na svém účtu.
Poté Rad234 aktivoval období na rozmyšlenou 1. července v 10:06
Po 24 hodinách obdržel e-mail, že jeho účet byl znovu aktivován. A pokud chce pokračovat v procesu sebevyloučení, měl by kliknout na odpovídající tlačítko. Přehrávač však tento e-mail neotevřel, jak můžete vidět na snímku obrazovky níže.
Rad234 nám napsal, že nástroj, který jsme poskytli, nefungoval správně. Ale jak mohl vědět, že nástroj nefunguje, když dopis ani neotevřel.
Naše zásady ochrany osobních údajů také uvádí:
Chcete-li ukončit uživatelský účet a odstranit všechna data související s uživatelem, může uživatel vybrat jednu z možností:
Použijte možnost sebevyloučení na webu. K tomu by se měl uživatel přihlásit a přejít na stránku nastavení https://sportbet.one/#settings/general a kliknout na „Požádat o sebevyloučení". Poté postupujte podle pokynů, které najdete zde - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Každý nový uživatel se s ním musí seznámit:
S ohledem na výše uvedené neneseme odpovědnost za jednání hráče, protože postup byl hráčem porušen.
Děkuji Jess za komentář.
Vážený rad234,
Můžete se vyjádřit k poskytnutým informacím?
Dobrý den Michale,
stále toto kasino falšuje fakta a obrací je ve svůj prospěch!!
Hned poté, co jsem dostal jejich e-mail 2. července v 9:06, poslal jsem jim e-mail ve stejný den v 9:49, kde jsem výslovně a jasně řekl, že neexistuje žádná možnost, a doslova je informoval o svém problému s ztráta kontroly a problémový hráč a závažnost situace.
To, co jsem dostal, je vyřazení a čistá nedbalost místo toho, abych věc řešil a pomohl mi se vyloučit z jejich platformy, a to až do dnešních dnů, kdy účet zůstává aktivní!
Je to 1000% jejich chyba, když zanedbávali můj požadavek a ignorovali můj e-mail a teď říkají, že za to nenesou odpovědnost! Je mi líto, že jsou více než zodpovědní za ztrátu!
Milá Jess,
Rozumím tomu správně, že poté, co hráč požádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, dostal čas na rozmyšlenou, který si pak sám mohl prodloužit do úplného sebevyloučení?
Dobrý den Michale,
Naše platforma má systém automatického sebevyloučení. Znamená to, že všichni hráči, kteří žádají o sebevyloučení na svém účtu, by měli projít stejným procesem. Takže po aktivaci sebevyloučení systém automaticky odešle hráči e-mail s potvrzením lhůty na rozmyšlenou po dobu 24 hodin, což je první krok procesu sebevyloučení.
Po uplynutí lhůty na rozmyšlenou systém automaticky odešle hráči e-mail, který můžete vidět níže.
Stiskem zeleného tlačítka je hráč přesměrován na webovou stránku, kde si může zvolit dobu deaktivace účtu.
Na samém konci je k dispozici i permanentka.
Poté, co hráč vybere období, dostane další e-mail pro potvrzení výběru.
Hráč si například vybral 1 den.
Vše je popsáno na této stránce - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Vážený rad234,
Můžete mi říci, zda je váš účet již uzavřen nebo zda je stále otevřený?
Milý Michale,
účet je stále otevřený a nikoho to vlastně nezajímá.
Zde jsou dva snímky obrazovky, které ukazují, že se stále mohu přihlásit 
můj účet
Vážený rad234,
Můžete postupovat podle pokynů kasina, aby mohl být proces sebevyloučení dokončen a váš účet byl uzavřen?
drazí všichni,
Nejprve mi dovolte poznamenat, že sebevyloučení z důvodu problému s hazardními hrami je vážný problém, se kterým by se mělo zacházet s nejvyšší důležitostí a opatrností. Hráči trpící závislostí na hazardních hrách často ztrácejí kontrolu nad svým jednáním a nemohou si pomoci. Přiznat kasinu, že má problém s hazardem, je velký krok.
S tím, co bylo řečeno, pokud závislý hráč osloví kasino a požádá o sebevyloučení z těchto důvodů, neměl by dostat období na rozmyšlenou, i když je to jen 24 hodin. Jeho účet by měl být okamžitě a trvale uzavřen, bez předchozího období na rozmyšlenou.
S tím, co bylo řečeno, věříme, že hráč by měl mít svůj účet trvale uzavřen a v tomto případě by mu měly být vráceny peníze.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
