Hráč z Běloruska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kontaktovali jsme kasino, ale než odpověděli, hráč nás informoval, že problém byl již vyřešen a peníze byly úspěšně přijaty. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.
Dobrý den, v tomto kasinu jsem vyhrál 2000 $. 30. září jsem požádal o výběr do své bitcoinové peněženky a předložil potřebné ověřovací dokumenty. Můj účet je ověřený, ale zatím jsem neobdržel peníze. Podle prohlášení kasina by výběry měly trvat až 48 hodin. Když však kontaktuji chat, omlouvají se za zpoždění s tím, že nenesou odpovědnost za zpracování plateb a že problém předali svému finančnímu týmu. To se děje denně. Neustále hlásí, že jejich finanční tým je zahlcen a výběr zpracují, jakmile to bude možné.
Ahoj ne
Toto je odpověď, kterou jsem dostal
Děkuji za odpověď, Laaavo. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Je žádost o výběr na vašem účtu kasina stále označena jako nevyřízená?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Napsal jsem e-mail, protože z nějakého důvodu byly potíže s načítáním obrázků (zřejmě jsem jich chtěl nahrát příliš mnoho)
Děkuji mnohokrát, Laaavo, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Laaavo,
Zkontrolovali jsme váš případ a mrzí mě, že jste narazili na takový problém s výběrem vaší výhry. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážený Spintornado, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a sdíleli další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč žádost hráče o výběr čeká tak dlouho?
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Dobrý den, peníze byly přijaty!
Děkuji
V zásadě se mi kasino líbí, pokud vyřeší problém s výběrem prostředků, bude to skvělé kasino!
Milý Laaavo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
