Hráč z Německa čeká přes dva týdny na výběr €5,000 ze SpinCity Casino. Navzdory ověření hráčského účtu kasino uvádí pro zpoždění recenze manuálních transakcí. Hráč hledá pomoc a alternativní způsoby kontaktu.
Ahoj všichni,
Poslední 2 týdny mám problém s kasinem Spin City.
Provedl jsem tam několik vkladů a výběrů, ale nyní čelím problému. Můj výběr, který začal 29. března, nebyl zpracován.
Můj účet byl již dříve ověřen, ale k potvrzení tohoto ověření jsem musel nahrát nové dokumenty. Až sem šlo vše hladce a můj účet byl znovu potvrzen.
Nicméně už přes dva týdny čekám na výběr 5000 € (týdenní Max Cashout).
Kdykoli je konfrontuji v chatu, vždy mě odrazují a tvrdí, že tým musí ručně kontrolovat každou transakci. Ale věřím, že dvoutýdenní zpoždění je nepřijatelné.
Může zde někdo z vás pomoci nebo mi poskytnout jiný způsob kontaktu kromě běžného živého chatu? Bohužel mi to moc pomoci nemůže.
Mnohokrát děkuji a jsem s pozdravem,
Dominik
Vážený x7dome,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Abychom vám mohli lépe pomoci, uveďte prosím následující informace:
Je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, často od několika dnů do několika týdnů. Proto doporučujeme s podáním reklamace vyčkat alespoň 14 dnů od žádosti o odstoupení od smlouvy. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, je pravděpodobně jen otázkou času, než obdržíte své prostředky.
Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na vyřešení tohoto problému za vás. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj Petronelo,
Velmi děkuji za rychlou reakci na mou stížnost.
Vyhrál jsem peníze s aktivním bonusem a dokončil bonus.
Jako způsob výběru jsem použil Litecoin.
Několikrát jsem z kasina vybral peníze, ale trvalo to maximálně 3 dny.
s pozdravem
Dominik
Mnohokrát děkujeme, x7dome, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina SpinCity ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na některé nevyřešené stížnosti označené jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj x7dome ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina SpinCity , aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Milé kasino SpinCity ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?
S pozdravem,
Jakuba
Ahoj všichni,
můj výběr Litecoinů byl nyní zrušen kvůli problémům s mou bankou.
Tomu nerozumím, protože se jednalo o výplatu Litecoinů.
Nyní musím znovu potvrdit svůj účet a odeslat bankovní výpis, který jsem podal před pár dny a můj účet byl potvrzen, nyní jej musím nahrát znovu.
Nyní jsem požádal o nový výběr prostřednictvím banky.
s pozdravem
Dominik
Milý Jakube,
Rádi bychom poskytli aktualizaci týkající se uživatelské transakce, která byla neúspěšná z důvodu dočasných technických potíží. Transakce byla zrušena s důvodem "Transakce zrušena z důvodu dočasných technických potíží."
Doporučujeme, aby to uživatel zkusil znovu později nebo použil pro svou transakci alternativní platební metodu.
Zaznamenali jsme, že uživatel provedl výběr metodou bankovního převodu dne 22. dubna 2024. V současné době tento výběr probíhá a aktivně pracujeme na jeho zpracování.
Milé kasino SpinCity ,
Byl již výběr zpracován? Můžete poskytnout nějaké aktualizace týkající se tohoto problému?
Předem děkuji za odpověď!
Milý Jakube,
Stažení z 2024-04-22 bylo úspěšné. Kromě toho došlo k další úspěšné transakci ve výši 5 000 EUR dne 2024-05-02.