Hráč z Kanady čekal 15 dní na zpracování žádosti o změnu jména, což mu zabránilo dokončit proces ověření. Opakovaný kontakt s podporou problém nevyřešil. Hráč přiznal, že během registrace použil jméno svého přítele, což vedlo k problému s ověřením. Podle Smluvních podmínek kasina bylo poskytnutí nepravdivých informací závažným porušením a kasino nebylo povinno vyplatit výhru. Stížnost byla zamítnuta z důvodu porušení pravidel kasina.
Dobrý den, jsem velmi zklamán službou na této platformě. 15 dní čekám na vyřízení mé žádosti o změnu jména na mém účtu. Z tohoto důvodu nemohu dokončit proces ověření.
Pokaždé, když kontaktuji podporu, je mi řečeno, abych počkal, ale už je to 15 dní! Toto zpoždění je nepřijatelné.
Prosím o okamžité řešení tohoto problému
Vážený LewisOsborne,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste laskavě vysvětlit, proč si přejete změnit své jméno na účtu kasina?
Rozumím tomu správně, že máte na svém účtu výhry ve výši 2300 C$ a chcete vybrat, ale nemůžete to udělat kvůli nedokončenému ověření?
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste se zaregistrovali v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Když jsem se poprvé přihlásil, použil jsem jméno svého přítele, což, když se ohlédnu zpět, nebyl zrovna nejlepší nápad. Všechno se zdálo v pořádku, dokud jsem se nepokusil vyplatit peníze a uvědomil jsem si svou chybu – jméno na mém účtu neodpovídalo mému ID. Takže jsem uvízl v tomto ověřovacím limbu kvůli žádosti o změnu jména. Je to frustrující, když jsem vstoupil do kasina, bylo to kolem 4. května. a dodávám, že je to vlastně moje první velká výhra
Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina SpinCity a našel jsem toto:
3.1.3. Do registračního formuláře musíte zadat všechny povinné údaje, které požadujete, zejména svou totožnost, adresu a kontaktní údaje, včetně platné e-mailové adresy, bydliště, telefonního čísla, data narození, příslušných platebních údajů; vše musí být pravdivé a správné. Jako místo bydliště nemáte povoleno používat adresu PO Box. Je vaší výhradní odpovědností zajistit, aby informace, které poskytujete, byly pravdivé, úplné a správné. Tímto jste informováni, že provádíme ověřovací postupy a že váš členský účet může být zablokován nebo uzavřen, pokud se zjistí, že poskytujete nepravdivé nebo zavádějící informace a/nebo dokumenty.
Je nám líto, ale poskytnutí nepravdivých osobních údajů při registraci v kasinu je vážným porušením Podmínek a kasino není povinno vám vyplatit výhru, kterou jste nashromáždili.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
