DomůStížnostiSpinBetter Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením účtu.

SpinBetter Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

SpinBetter Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.4.2024 | Vyřešena : 9.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Belgie měl problémy s výběrem svých 700€ výher z kasina SpinBetter. Kasino ho původně požadovalo, aby potvrdil svou e-mailovou adresu a předložil doklad totožnosti, což učinil. Hráč však čelil značnému zpoždění v odpovědích a tvrdil, že kasino požadovalo informace o účtu, který si nepamatoval. Po našem zásahu kasino instruovalo hráče, aby ověřil způsob výběru u svého bezpečnostního týmu. Hráč později potvrdil, že jeho problém byl vyřešen a obdržel svůj výběr. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý,


Hraji v tomto kasinu a vyhrávám 700 EUR. Snažím se provést výběr, ale pro výběr musím potvrdit svou e-mailovou adresu, ale je problém s e-mailem icloud. Žádám o změnu e-mailové adresy na .gmail.com. Vzhledem k tomu, že to vyžaduje, tým "blok" se mě nepřestává ptát na důkaz mé totožnosti a další otázky. Posílám všechny důkazy, ale bez rozlišení. Za 2 týdny udělám zálohu 1750 EUR. Teď jsem vyhrál, vše je uděláno, abych nezaplatil zisky. U každé otázky musím počkat 5 dní, než budu mít zpětnou vazbu. A za každou zpětnou vazbu další žádost! Kdy mohu provést výběr? Jsem poctivý hráč. S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá alainschabel,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s online kasinem.

Abychom vám mohli účinně pomoci, mohli byste nám poskytnout nějaké další informace? Konkrétně bychom rádi věděli:

  • Kdy jste původně požádali o změnu e-mailové adresy z iCloud na Gmail?
  • Můžete potvrdit data, kdy jste předložili doklad totožnosti a další dokumenty požadované týmem kasina?
  • Obdrželi jste od týmu kasina nějaké konkrétní důvody týkající se zpoždění při zpracování vašeho výběru, kromě problému se změnou e-mailové adresy?

Kromě toho, pokud máte nějakou relevantní komunikaci, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru pro naši referenci.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela,


Můj první kontakt s podporou a týmem "Block" Spinbetter dne 14.04.2024:

"Drahý uživateli,

Bookmaker si vyhrazuje právo odmítnout přijmout sázku od jakékoli fyzické osoby bez udání důvodu.

Na našem webu jste zaregistrovali několik herních účtů. Vaše účty musí být sloučeny.

Žádáme vás, abyste nám poskytli snímek obrazovky s potvrzovací zprávou, která dokazuje vkladovou transakci na váš herní účet № ***6761. Potvrzení o platbě by mělo obsahovat datum platby, datum, kdy byly prostředky odepsány, částku a ID transakce. Zprávu musí odeslat váš poskytovatel plateb. Vezměte prosím na vědomí, že snímky obrazovky pořízené v sekci Historie transakcí na našem webu nejsou přijímány."


Na první pohled bych měl v tomto kasinu druhý účet, ale tento účet si nepamatuji. Poskytl jsem tedy všechny informace ke sloučení těchto 2 účtů. Poslal jsem oboustrannou kopii své identity, selphie s dokumentem s žádostí o změnu mého icloudu na gmailovou adresu. Doklad o adrese, doklad o debetu z mého účtu, doklad o hotovosti. Dal jsem jim všechno. U každého kontaktu musíte počkat 5 dní, abyste pokaždé obdrželi vrácení s jinými požadavky.

Pro mě je nepřijatelné, abych mohl provádět vklady za 1750 eur, aniž bych mohl vybrat 700 eur. Už nevím, co musím udělat, abych prokázal svou totožnost, svou e-mailovou adresu, abych mohl provést výběr.

Děkuji za vaší pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení, najděte prosím zpětnou vazbu "blokového týmu":


Drahý uživateli,

Žádáme vás, abyste nám poskytli snímek obrazovky s potvrzovací zprávou, která dokazuje vkladovou transakci na váš herní účet № **6761*. Potvrzení o platbě by mělo obsahovat datum platby, datum, kdy byly prostředky odepsány, částku a ID transakce. Zprávu musí odeslat váš poskytovatel plateb. Vezměte prosím na vědomí, že snímky obrazovky vytvořené v sekci Historie transakcí na našem webu nejsou akceptovány.


Moje reakce:

Milý,


Už jsem vysvětlil, že si nepamatuji otevření tohoto účtu. Pokud si vzpomínám, pokračoval bych v hraní s tímto účtem. Už mám dost toho, že se vracíte s tímto pro mě neznámým účtem. Nyní je tento účet propojen s mým telefonním číslem nebo e-mailovou adresou gmail.com , mám právo mít toto celé číslo účtu, abych mohl resetovat heslo účtu a zobrazit obsah tohoto účtu.

Vždy se vrátíte s tímto účtem, který mi není znám. Můj účet *****1805 byl otevřen legálně. pokud odmítnete provést výběr, díky vrácení celého mého vkladu (1750 eur). Je hloupé vkládat peníze, aniž bych mohl vybrat!

Odpovězte mi prosím co nejrychleji.

Poslal jsem ti všechno o mně. Platíte výhercům?????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý alainschabel ,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili a za pochopení v této záležitosti.


S politováním vám oznamujeme, že váš účet byl pozastaven z důvodu zjištění porušení zásad týkajících se vytváření více účtů. V souladu s našimi zásadami nemůžeme z tohoto účtu přijímat další sázky.


Chceme však zdůraznit, že vaše prostředky na účtu nejsou blokovány a jsou k dispozici pro výběr. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další informace, kontaktujte naše platební oddělení na adrese processing@spinbetter.com . Náš tým vám rád pomůže s řešením této záležitosti a poskytne potřebnou podporu.


Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.


S pozdravem,

Tým podpory SpinBetter


---

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj alainschabel,

Pokud tomu dobře rozumím, vaše prostředky jsou k dispozici pro výběr z kasina.

  • Můžete prosím potvrdit, zda jste kontaktovali platební oddělení, jak bylo navrženo, a zda od té doby došlo k nějakému vývoji?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý,


Znovu jsem kontaktoval podporu a poslal jsem týmu platby kopii bez odpovědi. Dokud nemohu potvrdit svou poštovní adresu. Odstoupení není možné zavést. Pro potvrzení mé e-mailové adresy musíte změnit moji e-mailovou adresu a**** ha@icloud.com do ******** habel@gmail.com .

Už je to 20 dní, co jsem poslán z jednoho oddělení (podpora) do druhého (blok) . Vždy jsem žádán o stejné důkazy, které poskytuji.

Nevím, co mám dělat, abych dostal svůj výdělek


Na každou odpověď musíte počkat 5 dní na odpověď s jinou otázkou pokaždé. Zajímalo by mě, jestli je toto kasino opravdu seriály.


Děkujeme za vaši pomoc a zpětnou vazbu

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 6 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Petronelo


Dostávám novou zprávu „blokovat tým":


Drahý uživateli,

Žádáme vás, abyste nám poskytli snímek obrazovky s potvrzující zprávou, která dokazuje vkladovou transakci na váš herní účet № *6761. Potvrzení o platbě by mělo obsahovat datum platby, datum, kdy byly prostředky odepsány, částku a ID transakce.


Moje odpověď:


Kdy pochopíte, že si nepamatuji toto číslo účtu? Čtete e-maily, které vám posílám? Tento účet neznám! Chci mít možnost provést výběr z účtu 83****805, na který jsem vložil 1750 eur.

Proč potřebujete informace z tohoto účtu? Pochopili jste, že tento účet je mi neznámý!

Vy se mi smějete.

Můj zůstatek na mém účtu 83****805 je 714,31 poctivě vyhraných! Chci své výhry!

Zastavte se mě ve formaci na účet *6761, o tomto účtu nemám žádné informace!

Je možné mít skutečnou podporu!


Milá Petronelo,


Mluvím francouzsky a neumím dobře anglicky. Kdy pochopí, že si nepamatuji účet *6761 a že jsem svůj běžný účet 832831805 otevřel v dobré víře.

Tato podpora mě dostává na nervy, protože mám dojem, že dělají vše pro to, aby mi nevyplatili výhru.

Kdy mi vlastně pomůžou?


Děkujeme za sledování.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, alainschabel, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme alainschabel za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal SpinBetter Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, zda by bylo možné změnit email hráče, aby si mohl vybrat své prostředky.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drahý Petře,



Děkujeme vám, že jste se obrátili na podporu společnosti Spinbetter. Již jsem zaslal všechny důkazy bez úspěchu.


Děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj, alainschabel


Vzhledem k tomu, že další sázky jsou pro váš účet blokovány, není třeba je ověřovat ani slučovat.


V tuto chvíli vám doporučujeme provést následující:


1. Kontaktujte náš bezpečnostní tým na adrese security@spinbetter.com a ověřte způsob výběru, protože způsob, který jste použili k vkladu, není k dispozici pro výběr.


2. Pro urychlení procesu doporučujeme ověřit kryptoměnovou peněženku.


3. Po ověření vytvořte žádost o výběr pomocí ověřené metody.


To je vše. Děkuji.


S pozdravem,

Tým podpory SpinBetter"


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 6 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 6 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

drahý Petře


Podpora vyřešila můj problém a můj výběr byl zpracován.


Děkuji za vaší pomoc.


Vysoce ceněné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá alainschabel, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý,


Přijímám odvolání.


Stížnost můžete uzavřít.


Děkuji za pomoc. Užij si víkend

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý alainschabel,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky