Hráč z Řecka čelil problému s odmítnutým vkladem, kdy byly peníze odečteny z jeho bankovního účtu. Kasino tvrdilo, že byl vydán příkaz k vrácení peněz, ale banka hráče to nemohla potvrdit, což vedlo k neustálému zmatku a nedostatku konkrétních odpovědí z kasina. Banka navrhla, aby hráč podal spor a oficiální stížnost. Problém byl nakonec vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Udělal jsem svůj první vklad, a přestože mi řekli, že byl zamítnut, peníze byly strženy z mé banky! Když jsem s nimi mluvil, řekli mi, že byl vydán příkaz k vrácení peněz, což není pravda, protože když jsem mluvil se svou bankou, řekli mi, že pokud by byl takový příkaz vydán, okamžitě by ho viděli ve svém systému! Neustále jsem jim psal, když jsem je informoval o tom, co mi moje banka řekla, ale nedávají mi žádné konkrétní odpovědi! Moje banka mi doporučuje pokračovat ve sporu a oficiální stížnosti! Můžete prosím zasáhnout?? Jsem ověřen v rozsahu, který vyžadují, ale ne plně!
Vážený geomet40,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Naštěstí se to vyřešilo, ale už se mi to nestalo jen v tomto kasinu!
Vážený geomet40,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
