Hráč z Alberty měl po úspěšném ověření účtu problémy s používáním promo kódu ("win200") v online kasinu. Tým pro stížnosti objasnil, že kasina mají individuální bonusové zásady a nemožnost aktivovat bonus může znamenat nezpůsobilost. Zástupce kasina navrhl, aby hráč kontaktoval svůj tým podpory a požádal o náhradní promo kód. I přes prodloužení lhůty pro řešení stížnosti o sedm dní hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Po odeslání všech dokumentů a ověření mého účtu byl promo kód win200 označen jako neplatný
Vážený pingwar2016,
Děkujeme za odeslání stížnosti. I když chápu vaši frustraci, rád bych zdůraznil, že každé kasino má jinou politiku bonusů a systém odměn a oni mohou rozhodnout, kdo je způsobilý se ho zúčastnit a kdo ne. Pokud se vám bonus nedaří aktivovat, pravděpodobně na něj z jakéhokoli důvodu nemáte nárok a my s tím nemůžeme moc dělat.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat, jinak budu nucen tuto stížnost odmítnout.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj pingwar2016
Bohužel je nám líto, že propagační kód nefungoval podle očekávání. Omlouváme se za případné nepříjemnosti. Kontaktujte prosím náš tým podpory na našich webových stránkách a naši agenti vám rádi pomohou se získáním funkčního promo kódu jako náhrady za nefunkční. Děkujeme za pochopení a jsme připraveni kdykoli poskytnout podporu.
S pozdravem,
Tým podpory SpinBetter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
