DomůStížnostiSpinBetter Casino - Na účtu chybí hráčské výhry.

SpinBetter Casino - Na účtu chybí hráčské výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 750 €

SpinBetter Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 16.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska vyhrál 2750 € v kasinu SpinBetter, ale při pokusu o výběr našel zůstatek na svém účtu prázdný. Navzdory tvrzení kasina, že hrál prostřednictvím fondů, hráč trval na tom, že po žádosti o výběr neproběhla žádná herní aktivita. Předchozí problémy v tomto kasinu byly také hlášeny. Tým pro stížnosti oslovil kasino a požádal o přihlášení hráče a historii hry. Po přezkoumání důkazů nenašli žádné nesrovnalosti v hráčské herní historii nebo přihlašovací aktivitě. Hráč byl skutečně aktivní v den, kdy jeho zůstatek klesl na nulu, a nebyla zjištěna žádná podezřelá aktivita. Proto byla stížnost hráče zamítnuta kvůli nedostatku důkazů podporujících jeho tvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže jsem hrál v tomto kasinu s názvem SpinBetter a vyhrál jsem asi 2750 €. Při pokusu o výběr prostředků jsem narazil na chybu. Okamžitě jsem kontaktoval jejich chat podpory a oni mi poskytli pokyny, jak zabránit opakování chyby. Když jsem se však znovu přihlásil ke svému účtu, zjistil jsem, že můj zůstatek je prázdný a 2750 € zmizelo. Znovu jsem se obrátil na chat podpory, ale nebyli ochotni mi pomoci. Kontaktovali svého specialistu, který tvrdil, že jsem hrál fondy, což není pravda. Pokoušel jsem se tento problém vyřešit, ale stále trvají na tom, že jsem hrál prostřednictvím fondů, i když po mé žádosti o výběr nemohou vykazovat žádnou aktivitu. Vím jistě, že jsem po žádosti o stažení nehrál. Už dříve jsem měl s tímto kasinem problémy, ale nemyslel jsem si, že zajdou tak daleko, aby za mě nemuseli platit. V přílohách jsou nějaké obrázky z živého chatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Cloudere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neměl jsem žádné aktivní bonusy file zde je obrázek z mé historie převodů peněz. Získal jsem výhru s tímto vkladem 250 €

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Cloudere, mnohokrát vám děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Cloudere,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino SpinBetter, aby se připojilo ke konverzaci a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Cloudere ,


děkujeme, že jste se ozvali. Upřímně litujeme problémů, se kterými jste se při své herní činnosti setkali. Abychom však mohli vyřešit vaši situaci, musíme vám poskytnout podrobnější informace o vaší hře a transakcích, které zde nemůžeme zobrazit.


Kontaktujte nás prosím prostřednictvím e-mailu na adrese claims@spinbetter.com, kde vám naši specialisté mohou poskytnout záznamy o vaší herní aktivitě. To vám umožní zajistit, že vaše prostředky byly skutečně použity na hraní her a nezmizely. Jsme připraveni Vám pomoci s řešením této situace a nalezením nejlepšího řešení.


Děkujeme za pochopení a trpělivost. Naším cílem je poskytnout našim hráčům spravedlivé a uspokojivé herní prostředí a vaše zpětná vazba je pro nás klíčová.


S pozdravem,

Podpora hráčů, SpinBetter.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře a existuje důvod, proč jsem o tom nezmínil dříve. I když vás můj právník kontaktoval e-mailem. Nebo je nějaký důvod, proč ignorujete mé a mé právní zprávy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.


Milý Cloudere,

Prosím aktualizujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Dostal jsem od nich e-mail a obsahoval soubor mých sázek.


Ale já jsem neuzavřel sázky, takže je buď vymysleli, aby za mě neplatili, nebo to udělal někdo jiný na můj účet. To ale není možné, protože by potřebovali ověřit své přihlášení pomocí mého telefonního čísla a aktivačního kódu. Tak co bych měl dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ale taky mi to přijde divné. Že mi nechtěli pomoci nebo mi neposílali moji historii sázek, když jsem se je předtím pokoušel kontaktovat. A teď, když jsem podal tuto stížnost, právě se objevila moje historie sázek s velmi velmi zvláštními sázkami, aby si zachránili pověst.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A teď jsem právě zjistil, že sázkové časy na jejich záložce jsou špatné. Protože jsem je kontaktoval 23.15, že můj zůstatek na účtu je pryč. Ale jejich záložka ukazuje, že jsem poté ztratil peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Cloudere


Podle našich údajů je váš účet v bezpečí a nikdo k němu nemá přístup. Včetně personálu kasina.

Což je nemožné kvůli bezpečnostním opatřením, která zavádíme pro vaši bezpečnost.

Abyste získali přístup ke svému účtu, je potřeba buď fyzický mobilní telefon, nebo přístup k vašemu e-mailu – což jistě nemá nikdo kromě vás. Také podle historie přihlášení se poloha nezměnila - a zůstala vaší obvyklou polohou.


Poskytli jsme vám váš herní deník uvedený v GMT+3 čase.


Bohužel podle vašeho logu byly peníze, které jste vyhráli, použity na další hraní a bohužel byly ztraceny.


Svého manažera můžete oslovit přes romanvip@spinbetter.com získat bonus za své ztráty.


S pozdravem

Tým podpory SpinBetter

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefile

Ale herní deník je plný kravin, časy se neshodují s mými časy kontaktování. Jak můžete vidět z obrázků. Kontaktoval jsem kvůli svému prázdnému účtu 23.21 a váš herní protokol ukazuje, že jsem poté prohrál peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.

Vážený tým kasina SpinBetter,

Mohl byste mi prosím přeposlat protokol hráče Clouderu (historii přihlášení) a historii her na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díval jsem se více do herních protokolů a teď vidím, že časy odpovídají časům kontaktování.

Ale tyto sázky jsem neuzavřel.

Chtěl jsem vybrat peníze z vašeho kasina a při tom jsem čelil problémům. Tak proč bych se vracel, abych přišel o peníze, které jsem si chtěl vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

SpinBetter můžete mi prosím poskytnout historii chatových zpráv podpory prostřednictvím e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoumal jsem to více a četl jsem mnoho stížností na vaše kasino z různých webových stránek. A vyskytlo se mnoho stížností na problémy při výběru a hráči vždy říkají: „Zdá se, že kasino nechce, abyste vyhráli více, než jste vložili.


V mém případě si myslím, že je za stejným problémem, že jste nechtěli, abych vybral více peněz, než jsem vložil. Ale přetáhli jste tuto věc na jinou úroveň a označili jste sázky do svého herního deníku, abyste se vyhnuli platbě mě. Žádám tedy o co nejrychlejší vrácení peněz na můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Cloudere


Vaše herní protokoly a přihlašovací protokoly byly odeslány do administrace prostřednictvím peter.m@casino.guru po obdržení vašeho potvrzení o sdílení těchto údajů.


Nyní čekáme, až to regulátor zkontroluje.


S pozdravem

Tým SpinBetter

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

SpinBetter, mohl byste mi poskytnout věci, o které jsem vás požádal prostřednictvím e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu SpinBetter Casino za důkazy.

Milý Cloudere,

Podíval jsem se na důkazy a zde je to, co jsem našel: Log hráče nebyl příliš užitečný, protože zobrazuje přihlášení k vašemu účtu 16.10.2023 a poté 24.10.2023 a nic mezi tím není příliš užitečné, protože problém nastal 18.10.2023 po 23:40. V chatu jste však potvrdili, že jste ten den hráli. Prohlédl jsem si herní historii a opravdu jsem nenašel nic podezřelého. Stejná hra se hrála po 23:40 s velmi podobnými sázkami, dokud zůstatek nedosáhl nuly. Nejsem přesvědčen, jestli dokážeme, že jsi to nebyl ty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Co pak můžeme dělat? Protože bych chtěl tuto situaci vyřešit bez soudu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A jak log hráče neukazuje žádná přihlášení mezi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jde ale o to, že jsem se pokusil o výběr a oni mi to nedovolili, a pak jsou moje peníze prostě pryč. Není to dost podezřelé a když se podíváme na skutečnost, že mnoho dalších mělo stejné problémy při výběru více, než kolik vložili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Cloudere,

Obávám se, že zatím nemáme dostatek důkazů, abychom mohli předpokládat, že peníze byly utraceny, aniž byste hráli.

Vážený tým kasina SpinBetter,

Mohl byste prosím vysvětlit přihlášení do Clouderu, protože mi nedávají moc smysl? Máte přesné časy, kdy byl Clouder online a přihlášený do kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

SpinBetter Casino se prosím pokuste získat rychlé odpovědi k vyřešení tohoto problému co nejdříve. Protože bych chtěl tento případ vyřešit zde a tak, aby byli všichni spokojeni. Takže jsme se mohli vyhnout dalším akcím z mé strany. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí


Odeslali jsme požadované soubory, včetně rozšířeného protokolu přihlášení do kasina, na e-mail regulátora na adresu peter.m@casino.guru .

Doufáme, že administrativa neprodleně zkontroluje poskytnuté informace a rozhodne o vaší stížnosti.


Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nám dát vědět.

Děkujeme vám za vaši trpělivost!


S pozdravem

Tým SpinBetter

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu kasina SpinBetter za rozšířený protokol přihlášení do kasina.

Milý Cloudere,

Bohužel jsem v dostupných datech nenašel žádné nesrovnalosti. Stejná hra se hrála po 23:40 s velmi podobnými sázkami, dokud stav neklesl na nulu. Zjevně jste toho dne hráli v kasinu a nic nenasvědčuje tomu, že jste to nehráli vy, takže se obávám, že vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na licenční úřad kasina ( certria@gaminglicences.com ). Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky