Hráč z Francie oznámil, že jeho účet byl uzavřen bez vysvětlení a že nebyli schopni získat své výhry. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které uvedlo, že s informacemi o hráči bylo spojeno několik účtů, z nichž žádný nebyl zablokován. Kasino uvedlo, že účty nebyly ověřeny, což hráči zabránilo ve výběru. Po několika pokusech o vyřešení problému byla stížnost nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.
Ahoj
Jsou to podvodníci.
Bezdůvodně mi zrušili účet a peníze mi nedají.
Vážený khodadadiamire30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SpinBetter.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
děkuji za odpověď.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Děkujeme za váš e-mail.
Pochopte prosím, že kasino má právo ověřit vaši identitu, než vám po dlouhé době umožní přístup k účtu.
Ptali jste se na aktivní zůstatek na něm?
Kontaktovali jste kasino pomocí e-mailu použitého pro registraci?
Mohl byste prosím upřesnit, jakou službu peněženky jste v minulosti používali pro vklady do kasina?
Ahoj
Vaše používání kryptoměny by mělo být spojeno se službou přístupnou pouze vám. Můžete mi prosím vysvětlit, jakou službu používáte?
Ahoj
Převedl jsem kryptoměnu z výměnné peněženky FTX. Výměna FTX byla bohužel uzavřena z důvodu porušení.
Podle stránky podpory FTX by měla být data obnovitelná
https://support.ftx.com/hc/en-us/articles/16845301546004-Account-Balances-and-Transactions
https://support.ftx.com/hc/en-us/articles/24862737408532-Downloading-Your-Transaction-History
Dejte mi prosím vědět, zda vám toto řešení pomůže získat informace, které kasino požaduje.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj
Již jsem kontaktoval ftx, ale nemohl jsem najít požadovanou transakci. To je k ničemu. Kasino hledá výmluvu, proč si účet neotevřet. Řekl jsem jim, že téměř všechna moje data jsou pryč, než mě požádali o transakci. S vědomím, že nemám dostatek informací, mě požádali, abych požádal o transakci z doby před dvěma lety.
Vše je jasně vidět. Profil účtu je na mé jméno a byl mi zaslán e-mail s potvrzením účtu.
Vy soudíte.
Velice vám děkuji, khodadadiamir30, za vaši trpělivost. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme khodadadiamir30 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal SpinBetter Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Vážený khodadadiamire30 ,
děkuji za zprávu.
Zjistili jsme, že s vašimi údaji jsou spojeny tři existující účty. Žádný z těchto účtů není blokován ani nemá žádná omezení. Abychom vám mohli dále pomoci, mohli byste uvést konkrétnější podrobnosti, jako je ID účtu nebo číslo vašeho herního účtu?
Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na vyřešení této záležitosti za vás.
s pozdravem
Tým podpory SpinBetter
Vážený khodadadiamir30 , kontaktoval jsem přímo zástupce kasina v naději, že dostanu odpověď. Budu vás informovat o každém novém vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Vážený khodadadiamire30 ,
Na základě vámi poskytnutých informací je k vašim údajům přidruženo několik herních účtů:
- 476***029
- 476***237
- 476***427
Žádný z těchto účtů nemá ověřený e-mail ani telefonní číslo. Kromě toho žádný z těchto účtů není blokován a nemají žádná omezení. Zdá se, že jste pomocí nastavení účtu vybrali jako způsob přihlášení e-mail. Protože jste se však rozhodli e-mail neověřovat, nebudete moci obdržet odkaz pro obnovení hesla.
V současné době je jediným způsobem přístupu k účtu zadání správného e-mailu a hesla.
Jeden z těchto účtů má skutečně krypto vklady, které byly úspěšně připsány a následně přehrány. S těmito účty nejsou spojeny žádné žádosti o výběr, protože žádný z nich nemá plně dokončené profily, což znamená, že byste nemohli podat žádost o výběr.
Také jsme nenašli žádné dotazy na podporu týkající se těchto účtů. Bohužel nejsme schopni obnovit přístup k těmto účtům, protože profily jsou neúplné a informace zůstávají neověřené. Stále se však můžete k těmto účtům přihlásit pomocí svého e-mailu a hesla.
s pozdravem
Tým podpory SpinBetter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
