Hráč z Íránu nechal zablokovat a zkontrolovat účet kvůli podvodným aktivitám. Tuto stížnost jsme odmítli, protože se týkala sportovních sázek.
Pokaždé odmítli můj výběr (161 $) a zmrazili můj účet a řekli: „Vyhrazujeme si právo zrušit jakoukoli výhru a jakékoli pokusy o získání nečestných výhod jsou přísně zakázány bez ohledu na to, zda se tyto metody v našich podmínkách odrážejí samostatně. a podmínky či nikoli. Jakákoli činnost zaměřená na nepoctivé získání výhody je rovněž přísně zakázána, i když to nevypadá jako porušení pravidel podle přesných pravidel. "
Podle toho, co řekli, vědí, že moje činnost neporušovala jejich podmínky! Neudělal jsem nepoctivosti a nepoužíval žádný software nebo ... a dokonce jsem nevybral ani nevyužil žádný bonus. Nemohou říci, proč jsem nepoctivý!
Platební oddělení také nikdy neodpovídá na moje e-maily nebo hovory ani nepřijde na živý chat, takže je stejně nemůžu kontaktovat a agenti na volání neodpovídají.
Pak jsem poslal e-mail na curacao CIL a oni řekli „budeme kontaktovat operátora" a po 1 týdnu mých několika e-mailů odpověděli „stále čekáme na odpověď operátora"
POBYT OD TĚCHTO ROGŮ !!
Vážený Mohammad,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Jelikož jste podali podobnou stížnost týkající se stejného problému v jiném kasinu, obávám se, že zde mám stejnou aktualizaci.
V minulosti jsme řešili podobnou stížnost, když stejná skupina kasin vyšetřovala hráčský účet. Naštěstí na konci bylo vše roztříděno, vysvětleno a výhra vyplacena. Bez ohledu na naše předchozí zapojení jsme bohužel nebyli schopni proces urychlit.
Očekávám, že tento problém souvisí se sportovním sázením stejně jako ten předchozí, je to správné?
Nezbývá nám žádná jiná možnost, než počkat, až kasino dokončí jejich vyšetřování. Nastavím časovač na 30 dní a zkontroluji to s vámi v listopadu. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za trpělivost.
S pozdravem,
Petronela
ok, ale proč obě mé stížnosti nejsou uvedeny v sekci stížností na stránce kontroly kasin?
Ahoj,
Obdrželi jste nějakou aktualizaci? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci tento případ vyřešit, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jak jsem již zmínil dříve, protože zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a máme dostatek informací, abychom se tohoto druhu mohli v případě sporu nebo vhodného posouzení, jsme nuceni vaši stížnost na konci odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat více informací, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuji za pochopení.