Hráč z Polska čelil problémům s výběrem peněz po vsazení bonusu, protože kasino vyšetřovalo potenciální nezákonnou činnost, přestože vklady provedl bez problémů. Hráč poskytl potřebnou dokumentaci a potvrdil, že kasino začalo úspěšně zpracovávat jeho výhry. Protože všechny výběry byly úspěšné, byla stížnost označena jako „vyřešená“.
Vsadil jsem bonus, ale kasino našlo výběr, aby zkontrolovalo nezákonnou aktivitu. Platil jsem z tohoto kasina a žádné takové problémy nebyly. podpora mi neříká, co je to nekalá hra a dokážou vše vysvětlit
Vážený THEPL88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinamba.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Na váš email jsem poslal všechny screenshoty z rozhovoru s manažerem a screenshoty z kasina. Vložil jsem 365 PLN pomocí karty Visa s bonusem 50 % z vkladu. Hrál jsem hackshaw hry a nepřekročil jsem maximální sázku.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste požádali o výběr své výhry?
Skončilo vyšetřování od vaší poslední odpovědi?
Kasino zatím pomalu vyplácí výhry, takže se zdá být vše v pořádku
Vážený THEPL88,
Měli bychom považovat problém za vyřešený?
Dejte mi prosím vědět o posledním vývoji a dejte mi prosím vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci.
Vážený THEPL88,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
