Výhry hráče byly zrušeny, protože mu kasino připsalo bonus, ve kterém porušil pravidlo maximální sázky. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Spinago Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$7 000
Spinago Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložil jsem 50 $, hrál jsem s nimi, manažer mi bez mého vědomí nebo souhlasu dal bonus, vyhrál jsem 4 000 $ a požádal o výplatu, ale zrušil jsem to, abych mohl hrát o něco víc, a nechal jsem si vyplatit 2 000 $, pak jsem použil zbytek, na který jsem Nakonec jsem vyhrál 8 000 $, ale hrál jsem to až na 6 000 $ a stáhl jsem těch 5 000 $, takže se přidalo 7 000 $, dál mě nechali hrát jako normálně, dokud neviděli, že jsem vyhrál hodně, a teď mi odmítají zaplatit, protože říkají, že vsadil jsem příliš na bonus, o který jsem nežádal ani jsem ho nechtěl, pokusil jsem se problém vyřešit pomocí jejich chatu na místě, ale stále říkali to samé, poskytl jsem snímek obrazovky ukazující, že jsem o bonus nežádal a oni stále odmítl zaplatit peníze, které jsem vyhrál, spravedlivě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Roachie,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Spinago Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím upřesnit, jaký bonus vám kasino připsalo? Obdrželi jste nějaké podmínky, které s tím souvisely? Jste schopni zkontrolovat historii bonusů na svém kasinovém účtu? Kdy jste naposledy provedli vklad a kolik to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je věc, kterou mi nemohou říct, jaký bonus jsem dostal, mohli říct jen to, že mi ho manažer dal jako VIP, vklad byl 50 $ Mám snímek obrazovky na podporu svých tvrzení, ale když jim byl poskytnut, odmítají uznat jim
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Roachie,
Mohli byste prosím přeposlat snímky obrazovky na adresu nikolas.b@casino.guru? Pokud byste měli přístup ke své historii sázek nebo o ni požádali kasino, přepošlete ji také.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Roachie za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Roachie,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Spinago Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Za prvé, Matthew Roachi, omlouváme se za všechny způsobené nepříjemnosti.
Vyskytly se nějaké problémy se systémem a bonusy.
Snažili jsme se pro hráče udělat maximum. Nyní se s ním snažíme komunikovat, ale existuje odpověď.
A rádi od něj dostaneme jakoukoliv informaci.
Automaticky přeloženo:
