DomůStížnostiSpinago Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Spinago Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$7 000

Spinago Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 4.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Výhry hráče byly zrušeny, protože mu kasino připsalo bonus, ve kterém porušil pravidlo maximální sázky. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vložil jsem 50 $, hrál jsem s nimi, manažer mi bez mého vědomí nebo souhlasu dal bonus, vyhrál jsem 4 000 $ a požádal o výplatu, ale zrušil jsem to, abych mohl hrát o něco víc, a nechal jsem si vyplatit 2 000 $, pak jsem použil zbytek, na který jsem Nakonec jsem vyhrál 8 000 $, ale hrál jsem to až na 6 000 $ a stáhl jsem těch 5 000 $, takže se přidalo 7 000 $, dál mě nechali hrát jako normálně, dokud neviděli, že jsem vyhrál hodně, a teď mi odmítají zaplatit, protože říkají, že vsadil jsem příliš na bonus, o který jsem nežádal ani jsem ho nechtěl, pokusil jsem se problém vyřešit pomocí jejich chatu na místě, ale stále říkali to samé, poskytl jsem snímek obrazovky ukazující, že jsem o bonus nežádal a oni stále odmítl zaplatit peníze, které jsem vyhrál, spravedlivě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Roachie,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Spinago Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste prosím upřesnit, jaký bonus vám kasino připsalo? Obdrželi jste nějaké podmínky, které s tím souvisely? Jste schopni zkontrolovat historii bonusů na svém kasinovém účtu? Kdy jste naposledy provedli vklad a kolik to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To je věc, kterou mi nemohou říct, jaký bonus jsem dostal, mohli říct jen to, že mi ho manažer dal jako VIP, vklad byl 50 $ Mám snímek obrazovky na podporu svých tvrzení, ale když jim byl poskytnut, odmítají uznat jim

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Roachie,

Mohli byste prosím přeposlat snímky obrazovky na adresu nikolas.b@casino.guru? Pokud byste měli přístup ke své historii sázek nebo o ni požádali kasino, přepošlete ji také.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj nicku, přeposlal jsem ti screenshoty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Roachie za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Roachie,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Spinago Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Za prvé, Matthew Roachi, omlouváme se za všechny způsobené nepříjemnosti.

Vyskytly se nějaké problémy se systémem a bonusy.

Snažili jsme se pro hráče udělat maximum. Nyní se s ním snažíme komunikovat, ale existuje odpověď.

A rádi od něj dostaneme jakoukoliv informaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Roachie,

Protože se kasino pokusilo kontaktovat, zkuste prosím odpovědět a zjistit, zda existuje možné řešení problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Roachie,

Přišly nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Roachie,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že se ke své stížnosti ve stanovené lhůtě nevyjádříte, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky