Hráč ze Španělska nechal odcizit své osobní údaje a někdo si otevřel účet kasina pod jeho jménem a vložil peníze z hráčovy karty. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Stalo se mi toto: někdo si vytvořil účet jménem a na mé kartě účtoval poplatky ve výši 100 EUR
Byl jsem kontaktován, jakmile jsem obdržel e-mail s účtem spinsamba
A ani se nesnaží odpovědět
Umožnili příjem bez jakéhokoli druhu zajištění nebo v souladu se zákony, protože mám kód pro každý příjem a povolili veškerý příjem bez tohoto kódu a nejhorší ze všeho je, že výše je uvedeno, že ani neodpovídají mému e-maily a ztratil peníze
Vážený Rubene,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Ztratili jste kartu v minulosti nebo jste ji nechali použít dříve? Rozumím správně, že jste obdrželi autorizační kód pro transakci? Blokovali jste ihned svou bankovní kartu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela