Hráčka z Německa vyhrála 48 000 € v Sol Casino, ale neobdržela své výhry, přestože měla ověřený účet. Kasino ji informovalo, že je nutné další ověření. Hrála automaty bez použití bonusu a měla obavy ze zpoždění při obdržení výher. Požádali jsme hráče, aby zaslal veškerou relevantní komunikaci mezi ní a kasinem ohledně dodatečného ověření. Hráč však nereagoval na naši žádost o další informace, a proto jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování.
Dobrý den, žiji v Německu, ale nějak se mi to nepodařilo změnit. Řeč je o kasinu Sol. Včera jsem vyhrál 48 000 €. Můj účet je ověřený, ale nedostávám výhry. Neustále píšu na zákaznický servis a stále dostávám zprávy, že je vyžadováno speciální ověření. Zajímalo by mě, co by to mohlo být. Pomalu se začínám bát, že svou výhru nedostanu.
Vážení nagsinme,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sol. Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a našel jsem toto:
8.14 Pokud vybraná částka přesáhne 1 250 €, má Společnost právo provést dodatečné ověření herních transakcí po dobu nejvýše 48 hodin.
(...)
8.19 Společnost si vyhrazuje právo kdykoli vyžadovat ověření primárního a sekundárního účtu a v případě potřeby použít k ověření další nástroje a postupy. Za účelem ověření vašeho uživatelského účtu má správa právo vás požádat o předložení dokladu totožnosti (včetně, nikoli však výhradně, kopie vašeho pasu/občanského průkazu/jakékoli použité platební karty, nedávného výpisu poplatků za veřejné služby ve vašem jméno nebo jiný doklad potvrzující vaši totožnost). Kromě toho si Společnost vyhrazuje právo požádat vás o potvrzení vaší totožnosti prostřednictvím videohovoru nebo zasláním vašich dokumentů poštou. Pokud tyto požadavky nebudou splněny, má Společnost právo dočasně deaktivovat váš uživatelský účet, dokud nebudou požadavky splněny, a/nebo účet uzavřít. Pokud se zjistí, že vámi poskytnuté informace jsou nepřesné, společnost si vyhrazuje právo zablokovat váš účet a zrušit výběry.
Mohl byste mi prosím sdělit, zda jste byli požádáni o poskytnutí dalších dokumentů pro ověření? Týká se ověření vašeho účtu nebo vašeho hraní?
Nashromáždili jste své výhry s použitím bonusu nebo bez něj?
Mohl byste laskavě upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili pouze sportovních sázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, moc děkuji za rychlou odpověď. Takže v pátek mi bylo převedeno 3400 €. Vyhrál jsem 3400 EUR a zaplatil jsem pomocí Sepa. Zeptal jsem se platebního týmu a řekli, že platba byla převedena bez ověření. Recenze je od včerejška. Nyní peníze stále nebyly převedeny a když píšu na zákaznický servis, píšou pouze, že došlo k chybě platební služby a že peníze budou znovu připsány nebo převedeny. Začínám být opravdu, opravdu zoufalý. Četl jsem zde, že někteří lidé čekají na své výhry 31 dní. Považuji to za ostudu.
Pak přišlo velké vítězství. Včera jsem vyhrál 48 000 EUR a z toho prohrál 4 000 EUR. Nyní je nutná speciální kontrola. Jen se bojím, že svou výhru nedostanu
Nenárokoval jsem si bonus a hrál bez bonusu. Zatím mi pouze napsali, že potřebuji dodatečné ověření. Jen si myslím, že je to opravdu škoda. Hrál jsem jen automaty. V pátek jsem také vyhrál €3400 a řekli, že to bylo převedeno a dnes jsem se zeptal, co se stalo s mou výplatou z pátku. Jedinou odpovědí bylo, že došlo k chybě a peníze budou nyní připsány zpět na hráčský účet nebo převedeny na kartu. Včera jsem vyhrál 48 000. Rád bych vyplatil 44 000 ale nějak nevím v čem je problém. Nikdo mi teď nemůže říct, co se stane s mými výhrami.
Hrál jsem Gates of Olympus a taky jsem tam vyhrál peníze
Již dříve obdrželi zprávu, že kontrola bude prodloužena. Je to opravdu úžasné!
děkuji za vaše odpovědi. Předejte mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně dodatečného ověření. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
