Hráč ze Spojených států zažil pokračující opožděnou platbu z kasina. Čekal týdny na výplaty a vznikly mu neočekávané poplatky za šek vystavený kanadskou bankou, nikoli bankou Spojených států. Poskytli jsme hráči informace ze smluvních podmínek kasina vysvětlující možné poplatky třetích stran za mezinárodní transakce. Hráč však požádal o zrušení stížnosti. Následně jsme reklamaci na žádost hráče zamítli.
Posledních několik měsíců jsem čekal několik týdnů a nikdy jsem neobdržel své výplaty. Vzdal jsem se a zrušil výběr a přišel o peníze, ale nechci, aby ostatní potkal stejný osud. Před měsíci mi poslali šek, o kterém tvrdili, že bude z banky ve Spojených státech, ale byl to kanadský a naúčtovali mi 120 USD plus můj bankovní poplatek 40 USD. Je opravdu těžké dostat zaplaceno.
Vážený brianjcobbette,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SlotsWin.
Chápu to správně, že aktuální zůstatek na vašem účtu je nula?
Pokud jde o poplatky za výběr, zkontroloval jsempodmínky a našel jsem toto:
31. Vklady debetní/kreditní kartou mohou v závislosti na bance vyžadovat poplatky třetích stran za zpracování mezinárodních transakcí. Tyto poplatky účtují společnosti VISA, Mastercard, Amex, vydavatelé karet a banky se mohou rozhodnout tento poplatek přenést na své zákazníky. Tyto jsou specifické pro banku a typ účtu a jsou mimo naši kontrolu.
38. U plateb za výběr nižší než 500,00 USD, kde byl jako způsob platby zvolen šek/pohotovost, může být účtován poplatek za zpracování ve výši 35 USD, který bude automaticky odečten z částky platby za výběr v době zpracování platby. Poznámka: V některých případech, v závislosti na vaší bance a typu účtu, vám mohou být účtovány další poplatky za poukázání finančních prostředků na váš účet. Příklad: Požadavek banky na zpracování zprostředkovatele, zadržování bankovních poplatků za přijetí mezinárodního bankovního převodu atd. Protože toto závisí na bance hráče a typu účtu, je to mimo naši kontrolu.
Vezměte prosím na vědomí, že někteří poskytovatelé plateb mohou účtovat poplatky, které kasino nemůže žádným způsobem ovlivnit.
Pokud jste odehráli všechny své peníze, obávám se, že nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli. Vcítíme se do výzev spojených s čekáním na výplatu, což může být skutečně zkouška trpělivosti.
Pokud se v budoucnu setkáte s problémy souvisejícími s výběrem, doporučujeme vám odeslat stížnost na našem fóru před vyčerpáním zůstatku. Tímto způsobem můžeme zahájit komunikaci s kasinem vaším jménem a hledat řešení daných problémů.
Pokud se chcete podělit o své zkušenosti, včetně jakýchkoli problémů, kterým jste čelili, zveme vás, abyste přispěli do naší sekce recenzí . Vaše zpětná vazba poskytuje cenné informace pro ostatní členy naší komunity.
Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět, jinak bude tato stížnost uzavřena. Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
