Hráč z Finska tvrdí, že přibližně 1 000 až 1 600 EUR bylo zabaveno, protože ho Slots Palace obvinil z porušení jejich podmínek, což je tvrzení, které zpochybňuje. Obviněné porušení je údajně uvedeno v odstavci 9.1 obchodních podmínek.
Ahoj,
Chtěl bych podat oficiální stížnost a dostat své těžce vydělané peníze od této společnosti. Myslím, že tato značka online kasin s názvem Slots Palace mi ukradla kolem 1000-1600€. Obviňuje mě z porušení jejich podmínek, což prostě není možné. A teď mi uzavřeli účet.
Za těch pár měsíců, co jsem tam hrál, jsem tam vyhrál nějaké výhry. Naposledy před pár týdny jsem prohrál asi 4000 €. V žádném bodě jsem nepoužil žádné bonusy. Dokonce mě ani nepožádali o poskytnutí jakýchkoli dokumentů KYC. Jen křivá obvinění a uzavření mého účtu.
Jejich přesné obvinění bylo následující a toto je zcela falešné. Prosím pomozte mi.
"Vážený [jméno upravil Casino.Guru],
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým zákaznické podpory.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl trvale uzavřen z důvodu porušení našich Podmínek, odstavce 9.1. Všechny vaše výhry byly odstraněny a poslední vklad byl vrácen metodou, kterou jste vložili."
Není absolutně žádná šance, že bych porušil některou z jejich podmínek.
Vážený halme00,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SlotsPalace. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Chápu to správně, že jste nikdy nehráli s bonusem a nikdy jste kasinu neposkytli žádné doklady totožnosti?
Můžete prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo sportovní sázení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
-Udělal jsem několik úspěšných výběrů z tohoto kasina. tisíce eur.
- Nikdy jsem nehrál s bonusem a nepředložil jsem doklad totožnosti, protože to nebylo nikdy požadováno. Mohu jim to kdykoliv dodat.
-Hrál jsem pár herních automatů v kasinech a udělal jsem maximálně 6 sázek na sport, tedy velmi málo sportovních sázek. přesně si to nepamatuji.
Díky za pomoc!
Mnohokrát děkuji, halme00, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme halme00 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino SlotsPalace o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet uzavřen a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Drazí,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Upozorňujeme, že příslušný účet byl uzavřen z důvodu porušení následujícího bodu interních smluvních podmínek:
9.1 Webové stránky lze používat pouze pro účely osobní zábavy. Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:
- používání webových stránek pro komerční účely nebo jménem nebo v zájmu někoho jiného;
- zapojení do jakýchkoli podvodných aktivit, včetně, bez omezení, používání jakýchkoli kreditních/debetních karet nebo jiných platebních metod nebo finančních prostředků, které vám nepatří, případů, kdy byly finanční prostředky staženy/zpochybněny;
- dohody s jinými zákazníky nebo třetími stranami. To zahrnuje bez omezení hraní v zájmu ostatních, sdílení informací, spolupráci nebo koordinaci s ostatními.
Důkazy související s naším rozhodnutím jsme zaslali peter.c@casino.guru .
S pozdravem,
Správa Slotspalace
Ocenil bych, kdyby mi toto rozhodnutí a věci za ním někdo trochu vysvětlil, protože netuším, jak k porušení pravidel mohlo dojít, a nechci, aby se to už někde opakovalo.
Dodnes toto rozhodnutí nedokážu pochopit a nemyslím si, že jsem mohl jakkoli porušit nějaká pravidla. Jak mohu být odsouzen, aniž bych mohl poslat jakékoli dokumenty?
Děkujeme za poskytnutí důkazů týmu SlotsPalace Casino .
Vážený halme00 , kasino nám poskytlo důkaz o tajné dohodě, protože jste obdrželi finanční prostředky od osoby, která má v kasinu účet, který jste také použili k vkladu. Jedná se o porušení podmínek služby kasina a z tohoto důvodu budeme muset vaši stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
