Hráč vložil peníze na svůj účet prostřednictvím bitcoinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Podle informací poskytnutých týmem kasina se transakce jevila jako odmítnutá, a proto nebyla připsána na hráčský herní účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neposkytlo důkazy na podporu svých tvrzení.
Byl jsem vložen do kasina svou bitcoinovou peněženkou 22/11/2021. dnes je 1.12.2022 a na účtu stále žádné peníze. Byl jsem v kasinu 3krát, zeptali se na snímek obrazovky transakce a 3krát jsem poslal tyto snímky. Prosím, pomozte mi vrátit můj vklad
Vážený x522hx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Chápu správně, že váš vklad nebyl připsán na váš účet v kasinu?
Byl byste tak laskav a přeposlal jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
ano můj vklad nebyl připsán na můj účet v kasinu?
Děkuji za vysvětlení, x522hx. Byl byste tak laskav a poslal mi potvrzení o vkladu? Také mi prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Mnohokrát děkuji x522hx za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Vážený x522hx,
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval zástupce kasina SlotsNBets, aby se připojili k tomuto vláknu a podíleli se na řešení této stížnosti.
Vážený x522hx,
Bohužel jsme ještě nedostali odpověď od kasina.
Rádi bychom požádali kasino SlotsNBets o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Děkuji, x522hx, za potvrzení. V současné době čekáme na vyjádření kasina.
Protože je zpoždění pravděpodobně způsobeno obdobím svátků, nastavuji časovač na 10 dní.
Rádi bychom požádali kasino SlotsNBets o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený x522hx,
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné další informace, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože „Nevyřešeno" negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Jak možná víte, SlotsNBets Casino získalo „velmi špatnou pověst", což znamená, že nedoporučujeme hrát v tomto kasinu. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout [zde] . Doufám, že se s podobným problémem již nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
