Hráč z Velké Británie má potíže s výběrem svých výher kvůli průběžnému ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
SlotsNBets Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £120
SlotsNBets Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Připojil jsem se a vložil svůj první vklad 25 £.
Po hraní jsem chtěl vybrat 120 liber, ale nedovolilo mi to. Poslal jsem všechny ověřovací dokumenty, ale nemám žádnou odpověď. Zkoušel jsem e-mail několikrát, ale všechny e-maily se vrátily zpět. Nikdo mě nekontaktoval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Matalie,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a požádali o ověření účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Ze stránky jsem neměl vůbec žádný kontakt. Poskytl jsem všechny dokumenty, abych urychlil proces výběru, ale mým problémem je, že jsem neměl vůbec žádný kontakt a zdá se, že neexistuje způsob, jak s někým mluvit. Všechny e-maily se vrátily zpět, neexistuje žádný živý chat ani kontaktní číslo. Včera jsem požádal o toto stažení, ale mám obavy, protože jsem neměl vůbec žádný kontakt.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně chápu tvou frustraci, Matalie. Nastavím časovač na další 3 dny a pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobrou zprávu ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Matalie,
Nastal od našeho posledního rozhovoru nějaký vývoj?
Automaticky přeloženo:
