Hráč z Itálie požádal o výběr před třemi týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Po několika týdnech se hráči podařilo získat jejich výhru a comlpaint je vyřešen.
Automaticky přeloženo:
SlotsandCasino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 241 €
SlotsandCasino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Přihlásil jsem se na sportsandcasino kolem 25. května a poté, co správně identifikovali dokumenty, jsem podal a začal hrát.
Při prvním vkladu jsem využil uvítacího bonusu, ale bohužel jsem prohrál.
Den poté, 31. května 2021, jsem znovu vložil asi 50 EUR a vyhrál 241 EUR.
Od té doby čekají na výběr a když se je pokusím kontaktovat, řeknou, že mají problémy s platbami a že neví, kdy bude výběr zpracován.
Považuji toto chování za skutečně hanebné.
Přikládám screenshoty zobrazující aktuální situaci v naději, že už toto kasino nikoho nepodvede.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Fedoře,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chápu správně, že se jedná o první pokus o výběr výher z tohoto kasina?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Petronela, především vám chci poděkovat vám a všem zaměstnancům kasinoguru za vaši službu.
Pokud jde o mou stížnost na sportsandcasino, jsem s nimi v kontaktu prostřednictvím e-mailu a včera mi znovu zaslali omluvu s tím, že můj výběr bude brzy zpracován (stejně jako se to stalo několikrát minulý týden).
Podle mého názoru ztrácejí čas nadějí, že se unavím a přestanu se ptát na odstoupení.
Doufám, že tomu tak není, ale před uložením jsem se ujistil, že jsem úspěšně dokončil KYC, abych se vyhnul zpožděním v tomto ohledu.
Připojuji e-mail, který mi včera poslali.
Pokud se o mém problému objeví aktualizace, bude mou odpovědností to nahlásit v tomto formuláři
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně rozumím vaší frustraci, Fedoro. Nastavím však časovač na dalších 6 dní a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Díky moc, jste opravdu laskaví a opravdu oceňuji služby, které kasinoguru pro hráče nabízí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Fedoře, za laskavá slova, ale hlavně za trpělivost. Zkontroluji to s vámi v pondělí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji vám, Fedoro, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Fedore!
Od této chvíle se budu snažit, abych vám pomohl s vaším problémem. Rád bych vyzval zástupce SportsandCasino.com, aby se připojili k této diskusi a pomohli nám vyřešit problém s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali SportsandCasino.com o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, peníze mi nakonec poslali, každopádně to není dobrá věc, počkejte déle než jeden měsíc na 241 € ....
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Fedore!
Jsem rád, že vidím pozitivní zprávy. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
