Hráč z Kalifornie měl potíže s výběrem výhry ve výši 1100 dolarů z kasina. Navzdory schválení výběru se po dobu pěti dnů setkával s rozporuplnými informacemi o stavu peněz. Požádali jsme hráče o další informace, které nám pomohou při vyšetřování, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Pokusili jste se o výběr poté, co vyhráli 1100 dolarů, 5 dní jsem se pobíhal a stále nedostali zaplaceno ani poté, co řekli, že to bylo schváleno. Jsem velmi rozrušený tím, jak situaci řešili. Řekli mi, že peníze již poslali, ale po opakovaném zasílání zpráv a opakovaném volání mi řekli, že peníze neposlali a nemám na to žádný postih
Ahoj nojaycat,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slots Paradise. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
