Hráč ze Spojených států požádal o výběr téměř před třemi měsíci. Toto zdlouhavé ověření trvalo dva měsíce a od té doby se o jeho stažení čeká. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Milý Heidi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohl byste mi prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Dostali jste od kasina nějaké potvrzení o platbě nebo referenční číslo pro transakci? Pokud ano, předejte jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali svůj výběr schválit, jsem přesvědčen, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela