Hráčka ze Spojených států provedla vklad, aby si nárokovala bonus, a potvrdila, že si může vybrat svůj vlastní způsob výplaty. Kasino však požádalo o kartu, kterou hráč již neměl kvůli ztrátě peněženky. Hráčka se pokusila problém vyřešit pomocí bitcoinu pro její výběr, ale čelila komplikacím kvůli požadavku na ověření karty. Stížnost byla zamítnuta poté, co hráč výslovně požádal o její uzavření, a tým pro stížnosti vyjádřil ochotu pomoci s budoucími problémy.
Takže jsem vyhrál bonus v jedné z jejich akcí a bylo mi řečeno, že to nemohu ocenit, protože jsem nějakou dobu neprovedl vklad. Vložil jsem tedy vklad a než jsem začal hrát, zeptal jsem se, zda si mohu vybrat vlastní platební metodu, a bylo mi řečeno, že ano. Ale pokusil jsem se vybrat a chtějí, abych poskytl kartu, kterou již nemám kvůli ztrátě peněženky. Předtím jsem s nimi odstoupil, takže jsem zmatený a naštvaný. Požádal jsem, aby mi byl zaslán šek a měli výmluvu, že to nemohou udělat.
Vážený bcarter74,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Použili jste kartu, kterou jste ztratili, pro vklad do tohoto kasina? Mohl byste prosím potvrdit, zda vás kasino v minulosti ověřilo jako vlastníka této karty?
Deaktivovali jste svou kartu poté, co jste zjistili, že byla odcizena?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, byl proveden vklad se ztracenou kartou a protože jsem ji nemohl najít. Deaktivoval jsem a zavřel jsem účet a řekl jsem paní v chatu, který řekl, že mohu používat bitcoiny, protože jsem pomocí něj provedl vklad 21.3.24 ve výši 41 $. Nyní jsem předtím vyhrál 100 $, ale 14. června 2024 mi bylo zamítnuto, protože řekli, že potřebuji provést vklad, což bylo provedeno dne 7. 4. 2024 IAO $ 40 , takže podle mého názoru měl být můj způsob výplaty tak jako tak přes můj bitcoin.
děkuji za odpověď. Mohli byste prosím potvrdit, zda jste již dříve odeslali k ověření kartu použitou k provedení vkladu, nebo jste byli o ověření této platební metody požádáni teprve nedávno?
Vezměte prosím na vědomí, že před zpracováním žádosti o výběr musí kasina obecně ověřit všechny platební metody používané pro vklady. Pokud již kartu nemáte, doporučuji kontaktovat kasino a poskytnout doklad od vaší banky potvrzující, že karta již není aktivní a že jste byli právoplatným vlastníkem.
Pokusím se to udělat, byla to online finanční instituce (nikoli banka), ale uvidím, zda mohu získat informace a ne S touto kartou jsem nepožádal o výběr. Použil jsem svůj bitcoin k žádosti o poslední výběr.
děkuji za odpověď. Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, stejně jako jakékoli další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na veronika.l@casino.guru .
Nemám chatové konverzace, takže jsem s nimi komunikoval.
Děkuji za informaci. Pro úplnou jistotu si přejete uzavřít tuto stížnost, nebo chcete, abychom smazali i váš účet Casino Guru?
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
