Hráč ze Spojených států se pokusil ověřit svůj účet pro výběr, ale bylo mu řečeno, že má více účtů, a proto nemohl vybrat prostředky. I když to bylo jeho první použití žetonů, kasino nepravdivě tvrdilo, že použil více žetonů. Kasino ho následně vyzvalo, aby vložil peníze na bonus.
Prošel jsem playthrough téměř tak, že jsem chtěl ověřit svůj účet v případě výběru. První zástupce řekl, že jsem použil více žetonů za sebou, takže jsem nemohl vybrat prostředky. Byl to můj první čip, který jsem kdy použil. Takže jsem krátce poté poslal zprávu a řekl novému zástupci situaci a on se vrátí a řekne, že mám pravdu, toto je můj první čip, ale mám více účtů, takže nemohu vybírat prostředky. Takže přiznání prvního zástupce jasně lhalo. Pak říká, že má pro mě skvělý bonus na vložení prostředků. Haha, jako bych vlastně daroval své peníze poté, co mě okradli. Nikomu bych nedoporučoval vkládat finanční prostředky na tuto stránku nebo jinou sesterskou stránku.
Vážení smrtící pasti99999,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Podle smluvních podmínek kasina týkajících se bezplatných bonusů bez vkladu:
Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
4. Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
Kromě toho existuje také pravidlo týkající se více účtů:
Dodatečné podmínky platné pro VŠECHNY bonusy
1. Pouze hráči, kteří si zaregistrovali účet se skutečnými penězi, mají nárok na promo akce. Je povolen pouze jeden účet skutečných peněz na hráče. Více účtů bude uzavřeno. Hráči, kteří si zaregistrují více účtů (včetně účtů s různými osobními údaji), nebudou mít nárok na žádné bonusy ani výhry a všechny výběry budou zrušeny.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší bonusové historie?
Existuje nějaká možnost, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkujeme za snímky obrazovky. Neodpověděl jste však na mé otázky:
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
