Hráč z Ukrajiny využil zatočení zdarma a vyhrál $2400. Po úspěšném ověření svého účtu se pokusil své výhry vybrat. Kasino označilo výběr za zaplacený, ale prostředky do jeho peněženky nedorazily. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli prošetřit jeho stížnost. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli provést důkladné vyšetřování. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.
Kasino nepřevedlo mé peníze poté, co mi poskytlo bezplatná otočení. Hrál jsem podle podmínek a vyhrál dalších 2400 $. Zpočátku požadovali ověření, které jsem na pátý pokus prošel. Když jsem však peníze vybral, označili to jako platbu, ale peníze zmizely z účtu kasina a nedorazily do mé peněženky!!!
Ahoj filia8800,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Slots of Vegas Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jaký druh bonusu jste použili k nahromadění zůstatku? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
