Hráč ze Spojených států měl své výhry zrušeny, protože kasino údajně neobdrželo vklad. Kasino o tom poskytlo podpůrné důkazy a hráčka nebyla schopna ve svém bankovním výpisu prokázat transakce, které by mohly být potvrzeny jako úspěšné vklady provedené do kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Zaregistroval jsem se a hrál na této stránce a provedl několik vkladů 50-100 dolarů. Již jsem splnil všechny kupóny a sporné výhry nepocházejí z žádných akcí. Mnohokrát jsem si přečetl podmínky a nechal přečíst kamaráda, který je právník. Nepřihlásil jsem se k odběru propagačních nabídek kvůli částce, kterou musíte vsadit/hrát, abyste dokonce získali cent. Měl jsem si předtím přečíst recenze, ale byl jsem nováček. Po prohraných stovkách, s nulovými problémy s mými vklady/již ověřenými přes telefon a online, jsem vyhrál na keno. Hrál jsem ještě trochu, a když jsem se šel stáhnout, dostal jsem se do toho. Nikdo mi nedokázal odpovědět ani vysvětlit. Řekli, že obecné odpovědi, jako bych použil bonus nebo kupón, což jsem neměl. Měl jsem všechny své kachny v řadě. A v příloze jsem si nechal poradit od právnické osoby ohledně podmínek, protože jsem se chtěl ujistit, že jsem je dodržel. Což jsem udělal. Dokonce jsem požádal o vrácení svých vkladů, což bylo méně než moje výhry. Ale to není fér. V ničem nevyhrávám, takže mě štve, že je to tak směšně těžký problém k vyřešení. Žádné problémy s odebráním mých peněz, ale teď se mi to podaří a pak jsem zablokován. Nemohu se vůbec přihlásit. To je podvod. A to mě tak zlobí, protože jsem hrál fér. Prohrál jsem spravedlivě, a přesto, když jsem vyhrál, dostal jsem běh za druhým
Kontaktoval jsem přes chat e-mail a telefon NĚKOLIKkrát. Žádné odpovědi a pak zablokování, kdykoli jsem měl pádný důvod pro jejich lži. Ptal jsem se na manažery, adresy atd. a nikam jsem se nedostal. Tohle je potřeba vypnout, aby ostatní neprošli tím, co jsem udělal já. V dnešní době vyhrát cokoliv a mít trochu peněz navíc znamená hodně. A v tomto případě jsem byl ignorován a zablokován. A dodržel jsem všechna pravidla. Prosím pomozte mně i ostatním. Vážím si toho. Allison
Milá Averyalo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na svůj účet? Kolik platebních metod jste použili k vložení prostředků na svůj účet?
Mohli byste nám prosím přeposlat snímek obrazovky vaší historie pokladny petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Použil jsem jeden způsob platby, debetní kartu. A ano, v příloze je snímek obrazovky se souhlasem manažera
Mám také mnohem více snímků obrazovky veškeré komunikace se zákaznickým servisem a běhu kolem a odpovědí, které jsem ukázal jako nepravdivé s důkazem a odkazem na smluvní podmínky. Nedovolilo by mi to nahrát veškerou komunikaci, takže v souboru je jen část. Také mi byl zablokován přístup na webové stránky z jiného důvodu, než že jsem dodržoval pravidla a dodržoval podmínky a byl jsem neustále "odpojen" (pohodlně) a při kladení otázek jsem byl poté zakázán
Ještě bych chtěl adresu a jméno firemního manažera s kontaktním telefonem
Přesto jsem byl ignorován a ignorován. Protože jsem hrál podle pravidel.
Předložil jsem také bankovní výpisy, jak bylo požadováno, a poté jsem byl trvale zablokován. Jednoduše jsem se zeptal, jaké jméno se objeví, a proběhl jsem
Přesto peníze přišly z mého účtu, jak jsem vám poskytl, pod několika jmény. Hrál jsem pouze na vašich stránkách. A přesná částka může být o pár dolarů nižší kvůli poplatkům. Ale normální člověk by to poznal. To je směšné, že musím zajít až tak daleko a poskytnout tolik důkazů, OPĚT, když jste neměli problém vzít peníze, je to jen výplata, kterou jsem nakonec dostal. Dokonce jsem kvůli frustraci nabídl, že jen vrátím své vklady, protože to bylo méně než výhry. Mám právníka a několikrát jsem žádal o kontaktní údaje bez odpovědi a poté zablokování. Kdybych byl chytřejší, nechal bych prohledat Google a uvědomil bych si, že jsem jedním z 99 % hráčů, kteří mají stejný problém bez řešení. A když poskytneme důkaz k odpovědím, budeme zablokováni. Také by mě zajímalo, proč jsem byl zablokován, protože jsem se jen zastával sám sebe bez výhrůžek a neslušných jazyků. Uveďte prosím zdůvodnění
dík
Udělal jsem také, jak bylo požadováno, a poslal e-mailem snímky obrazovky mé historie pokladny a žádná odpověď... stejně jako když jsem se snažil vybrat výběr a několikrát jsem zavěsil nebo skončil chat a pak byl účet zablokován, nemohu se přihlásit. Jen proto, že jsem dodržel všechna pravidla. Viděl jsem několik příspěvků, při zpětném pohledu jsem měl prozkoumat a vidět, že tato stránka je podvod, od jiných hráčů se děje přesně to samé. Žádné problémy s výběrem všech peněz, ale když budete mít trochu štěstí, nedostanete se nikam ani po hodinách chození tam a zpět se zákaznickým servisem a když nemají žádný jiný důvod, zablokují vás a neposkytnou žádné kontaktní údaje.
Vidím, že jste byli požádáni o poskytnutí bankovního výpisu obsahujícího vaše vklady od 24. července. Mohli byste prosím přeposlat tento bankovní výpis také na petronela.k@casino.guru ?
Už jsem to udělal několikrát bez odezvy. A bylo mi řečeno, že můj výpis není dostatečný, protože byl z bankovního účtu v aplikaci pro hotovost. Je to doslova jedna výmluva za druhou. Celková částka bude také snížena o poplatky za vklad. Ale taky jsem to přešel. Moje peníze byly bez problému odebrány a bez ohledu na to, jak velký důkaz dám, nemohu získat své vydělané výhry. Prohlédněte si prosím své záznamy pro všechny výpisy poskytnuté vícekrát. Naposledy byl můj účet zablokován, protože už nebyly žádné výmluvy. Poskytl jsem výpisy, státem vydaný průkaz totožnosti, doklad o bydlišti. Vše je v evidenci. Prosím o poskytnutí mé výhry
Pravděpodobně jste poslali požadovaný výpis do kasina, ale nedostal jsem od vás žádné e-maily. Mohli byste jej prosím co nejdříve přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru ?
Odesílám je potřetí, pokud jsem je pravděpodobně poslal do kasina, což jsem udělal na otázku, proč nebyl můj výběr odeslán?
Můžete mi prosím poslat výpis také? Nemám přístup k žádným dokumentům, které jste poslali do kasina.
Poslal jsem je v obou případech, o které jste požádali. Nyní byli odesláni 3krát a také dvakrát do kasina, než mě zablokovali, aby mi nezaplatili. Mělo by pocházet z e-mailu ave******23@gmail.com
Jediný e-mail, který jsem od vás obdržel na adresu petronela.k@casino.guru , je ten z 11. září. Tento e-mail obsahuje snímky obrazovky vaší historie vkladů. Žádám vás, abyste poskytli svůj bankovní výpis, kde budou viditelné vklady do tohoto kasina.
Byly to snímky mé historie vkladů. Bylo tam moje jméno a další identifikační údaje. Nepotřebuji zasílat informace o svém účtu a směrování pro výplatu, na kterou mám na základě vašich smluvních podmínek nárok. A berete na vědomí, že jsem je odeslal poskytnutím těchto informací od 11. září. Takže buď mi řekněte, že nemám šanci dostat svou výplatu, protože ostatní na guru nahlásili scam scam scam, nebo výplatu. Toto pobíhání dlouhé týdny, přecházející v měsíce, je směšné. Vložil jsem peníze..ne jen jednou, několikrát, měl jsem ztráty. A na to jsem si nestěžoval, to je riziko. Ale pak jsem skutečně vyhrál jackpot (ish) a vzal částečný výběr, dohrál zbytek, a to se z vaší strany stalo nepříjemným, podvodným porušením podmínek. Volal jsem, chatoval, e-mailoval, volal, VOLAL, VOLAL a žádná odpověď. Prostě pohodlné „odpojení" od chatu a telefonu, protože jsem dodržel všechny podmínky. A pak zablokování mého účtu, abych nemohl kontaktovat každého, a zaručuji, že to bylo skrytí mého náhodně vybraného, směšného uživatelského jména
Ale vedl jsem si záznamy o každém chatu, každém hovoru. Všechno. Abychom tedy neztráceli čas, řekněte „jsme ziskový podvod a své peníze nikdy nedostanete", protože by to nemělo jít na tuto úroveň. Fakta jsou fakta. Žádné jiné kasino nezašlo tak daleko, aby popřelo výhru. Pokud tomu tak je, budu bojovat za důkaz o vkladu a přijetí za všechny ztráty, které jsem měl před jednou výhrou. Takže pokud byste mi mohl poskytnout doklad o vkladu a debetu, prosím. V opačném případě nesete odpovědnost za nezákonné odepsání peněz z mého účtu a bude vám to zadrženo. To je naprosto absurdní. Není to žádná raketová věda. Platím, prohrávám a prohrávám a ty mi bereš peníze. JEDNOU jsem vyhrál a teď je to cesta. Dokonce jsem požádal o kontaktní údaje, protože mi v tom pomáhá právník. A ty informace se mi nepodařilo získat
Podvod
podvod. Vraťte mi všechny ztráty, pokud nechcete vrátit mé skutečné výhry. A přestaňte podvádět lidi. To není správné.
A vaše výše uvedená odpověď potvrzuje, že jsem informace zaslal. Je jedno jakou metodou. Pokud byste chtěli někoho poslat, aby mi odebral skutečnou krev, aby prokázal, že jsem požádal o odběr, udělejte to. Nic z toho nedává smysl, včetně toho prohlášení. Vypněte své webové stránky nebo se připravte na hromadnou žalobu, můj právník a já jsme součástí větší skupiny, která na tom pracuje.
Chci objasnit, že nejsem spojen s Slots of Vegas Casino. Jako nezávislý zaměstnanec a profesionál v Casino.Guru jsem tu, abych vám pomohl vyřešit váš problém.
Kasino si vyžádalo důkaz o vašem vkladu provedeném 24. července. Abychom doložili, že vklad byl skutečně proveden a prostředky byly odečteny z vašeho bankovního účtu bez jakýchkoli zpětných zúčtování, požadujeme váš bankovní výpis. Poskytněte jej co nejdříve na adresu petronela.k@casino.guru . Bez této dokumentace nemůžeme v případu pokračovat a výhrůžky právními kroky neusnadní proces řešení. Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom provedli důkladné vyšetřování a zapojili se do jednání.
Poslal jsem to znovu. Dík. Mám také všechny screenshoty, kde se ptám, jak se banka/název zobrazí. A jsem si vědom toho, že přesná částka v dolarech nebude odpovídat, ale dost blízko, kvůli poplatkům. Ale vy jste si toho také vědomi. Takže děkuji za recenzi, protože jsem nevěděl, že nejste spojeni s kasinem. Právní žaloba však nebude zrušena a nebude mít na vás žádný vliv, protože nejste přidružení.
Velice vám děkuji, Averyalo, za přeposlání vašeho výpisu z bankovního účtu. Můžete prosím specifikovat spornou transakci? Která to je z následujících?
Nezpochybňuji podvodný výběr z mého bankovního účtu, zpochybňuji můj výběr po výhře, po dodržení všech pravidel, po úspěšných debetech po ukončení mých vkladů v kasinu.
Přestaňte hrát tyto hry. Strávil jsem tím víc času dohadováním, než kolik stojí peníze. Podívejte se na recenze kasin, přál bych si to, protože jsem 9999. člověk, který nahlásil totéž. Můžete vysvětlit, proč jsem byl zablokován poté, co jsem dodržel všechny podmínky? Po několika úspěšných vkladech a ztrátách? Nikdy jsem neprotestoval proti jakékoli ztrátě, to je riziko, které podstupujete. Ale nikdy jsem neřešil tolik úsilí, abych získal výhru. Hry, pokud kasino NENÍ PODVODNÉ, se zaznamenávají. Stejně jako fanduel. Můžete se vrátit a vidět živé přehrávání výher/proher. Pro tyto záznamy se proto prosím vraťte zpět do kasina. Neměl jsem a nehrál jsem s bonusem, nikdy to nedělám, protože prohrání je příliš mnoho, vyhrál jsem spravedlivě a poctivě. Mnohokrát jsem se ptal na kontaktní údaje, na řadu telefonů, adresu. A jsem zablokován. To je podvod. Chci, aby mi byly záznamy hry zaslány na adresu av******** 23@gmail.com . Mám na to právo, protože jsem byl zablokován a nemám přístup. A byl jsem zablokován, protože jsem jednoduše požádal o výběr. Vysvětlete prosím důvod, proč jsem byl zablokován, a poskytněte mi prosím záznamy o tom, jak jsem mohl získat výhru, pokud jsem nikdy nevložil peníze a nikdy si nevyžádal žádné promo akce nebo bonusy. Bylo to staženo z mého účtu, provedl jsem několik vkladů. Dokonce jsem se v záznamech zeptal, jaký by byl "popis" na mém bankovním výpisu, protože toto PODVODNÉ kasino používá více jmen a zjistil jsem, že poté, co bylo příliš pozdě, 9 zástupců zákaznických služeb nebylo schopno poskytnout ani 1. Udělal jsem vše Mohu případně prokázat totožnost a poskytnout prohlášení. Přesto jsem se nikam nedostal. Jen zobecněná paušální prohlášení a zase dokola a dokola
Jak v noci spíte? Pokud tím neděláte více než 500 za hodinu a nepodporujete je, pak nemáte duši
Poslal jsem celý výpis z účtu a vy jste poslal snímek obrazovky s několika transakcemi, které zjevně nejsou vklady do kasina. To je hromada keců. Stáhl jsem si výpis za celý měsíc a to je to, co posíláte do tohoto fóra? To je ale vtip. Rád to sem předložím veřejně, protože hrajete zatracené hry
Znovu opakuji, nejsem přidružen k Slots of Vegas Casino. Moje jediná cesta k pokroku v této věci závisí na vaší pomoci. Zmínil jste, že kasino vyjádřilo obavy ohledně vkladu 24. července.
Ve vámi poskytnutém bankovním výpisu jsou však uvedeny pouze transakce, které jsem sdílel v příspěvku označeném jako citlivé, viditelné pouze oprávněným stranám.
Bez hmatatelných důkazů o vašem vkladu 24. července vám nemohu dále pomoci, protože toto je konkrétní důkaz požadovaný kasinem.
Nakonec vás musím upozornit, že nebude tolerováno použití urážlivého nebo zastrašujícího jazyka. Jakékoli další pokusy slovně napadnout nebo zastrašit profesionály v Casino.Guru nebo zaměstnance kasina mohou vést k trvalému zablokování vašeho profilu na našich webových stránkách. Naším primárním cílem je pomáhat hráčům a pro takové chování máme politiku nulové tolerance.
Moje upřímná omluva. Můj hněv není namířen na gurua, je to kasino, sám jsem předtím udělal tolik terénní práce, že mám pocit, že už nemá cenu se o to ani pokoušet. Doufám, že to ostatní uvidí a nedostanou se do situace jako já. Poslal jsem e-mailem červencové výpisy, které znovu vybírají vklady provedené 24. července. Děkuji mnohokrát za vaše vedení, znovu, žádná z mých frustrace není z kasinového guru. Vážím si všeho, co děláte. Předpokládal jsem, že se zpráva vrací do druhého kasina.
Velmi vám děkuji, Averyalo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Averyalo,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Slots of Vegas Casino, aby se připojili ke konverzaci a podíleli se na řešení této stížnosti.
Vážení automaty Vegas Casino,
Můžete prosím upřesnit, o jakou zálohu se jedná?
S přátelským pozdravem,
Adame
Zdravím všechny,
Měl jsem příležitost přezkoumat situaci a zdá se, že vítězný vklad (a všechny vklady) byly zamítnuty, když se naše třetí strana pokusila získat finanční prostředky. Protože vítězný vklad nebyl nikdy vybrán a odmítnuté vklady představovaly 100 % všech vkladů, naše bezpečnostní oddělení účet zablokovalo. Doufáme, že se tím věci vyjasní. Pokud lze poskytnout výpisy z bankovního účtu, které ukazují, že transakce byla (byly) dokončeny na straně hráče, mohu vám pomoci, jinak v tomto případě mohu udělat jen málo.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Slots z Vegas
Děkujeme za dodatečné informace, Nick a Slots z Vegas Casino.
Milá Averyalo,
Podle důkazů poskytnutých kasinem jste se pokusili 24. července vložit 2 vklady ve výši 50 $ a 65 $. Podle vámi poskytnutého výpisu transakcí existuje pouze jedna odchozí platba, která odpovídá jedné z těchto částek, což se zdá být dodavateli elektřiny s názvem Eversource.
Jste schopen poskytnout nějaké opačné informace?
S přátelským pozdravem,
Adame
Pro záznam, zůstal jsem před tím, že skutečné debety se nebudou shodovat, pouze na jejich konci, pokud jde o to, co zobrazují spotřebiteli. Jsou to daně a poplatky přidané, takže to nikdy nebude sudá částka zobrazená na skutečné transakci z mého bankovního účtu. Musíte také souhlasit s těmito podmínkami, stejně jako já. Bohužel se neukazují jako přesné částky a zjevně mě takto získávají. Poslouchej, proč bych tady ztrácel čas. Na snímku obrazovky je také dokázáno, že jsem vyhrál, co jsem vyhrál. Pokud by to nebyl platný vklad nebo kdyby to byl bonus (nikdy tyto promo akce nedělám kvůli %%%%), proč bych kdy vůbec něco vyhrál? Ukázal jsem důkaz. Daně a poplatky a já jsem se ptal, kdo to "božstvo" bude na mém výpisu z účtu, protože jsem věděl, že se to stane. Tento případ můžete uzavřít, je to monotónní, jen prosím udržujte tento rozhovor veřejný, aby se všichni ostatní tomuto nesmyslu mohli vyhnout. Dobrá práce pro kasino. Máte skvělou obchodní taktiku, jak ve skutečnosti vytahovat lidi z peněz a z , což jsem považoval za poctivý přátelský hazard. Jak bych mohl mít skutečný snímek obrazovky s výplatou peněz? Protože když máte playthru bonus, říká „množství potřebné" pro playthru. A pokud bys nepřijal mé vklady , pak by je odmítl . Vaše stránky vám neumožňují hrát, pokud nebyl přijat vklad. Tyto vklady jsem nepopíral ani nezpochybňoval. A mnoho z nich bylo těch, které jsem vyrobil a prohrál, a nezpochybňoval jsem je, protože je to hazard. Pro kasino guru si prosím přečtěte recenze, protože nejsem první ani poslední, komu se to stalo. Je to Trend. Udělejte je prosím podvodnými a veřejnými. V tuto chvíli nezáleží ani na penězích, je to jistina. Doufám, že uděláte vše pro to, abyste je znovu upozornili. Podívejte se na všechny ostatní, kteří řeší úplně stejný problém jako já. Je to moje chyba, že jsem idiot a jen jsem se řídil podmínkami a myslel si, že jsou legitimní. Nemohu vám říct přesné $$ v daních a poplatcích za každý vklad, protože v tu chvíli jsem se jen snažil bavit. Ale když to zaokrouhlíte, jsem si jistý, že to uvidíte. Také mám právníka, a ne pro peníze. Pro ředitele. Podává se hromadná žaloba a pravděpodobně dostanu jen 2 dolary. Vše, co chci, je, aby si to lidé přečetli a nechodili na jejich web. Je to ostuda. podvod.
Skutečná transakce vs. to, co je uvedeno na mém výpisu *
A zeptal jsem se na to, jak bylo zasláno na snímcích obrazovky dříve, bez skutečného vysvětlení nebo odpovědi.
Také v reakci na kasino. Nezablokovali mi účet z důvodu selhání vkladů. Protože moje vklady byly úspěšně provedeny. Zablokovali, když jsem se jich zeptal, kde je můj výběr. Mám mnohem více snímků obrazovky důkazů, protože toto fórum jich umožnilo jen tolik. To je tedy LEŽ. A jestli to, co říkají, má být pravda. Pak mi musí vrátit vklady, které jsem udělal a ztratil. Protože ta vína se sčítají. S daněmi a poplatky. A měl bych dostat náhradu za ztráty, pokud odstoupí od svých podmínek a zpochybní mé odstoupení. Součástí těchto podmínek je také to, že vše je technicky zaznamenáno, takže bych měl mít přístup ke všem nahraným hrám. To bude odrážet mé výhry. A bude to veřejné
Milá Averyalo,
Uvědomte si prosím, že je zcela běžné, že zpracování vkladových transakcí nějakou dobu trvá a některá kasina mohou připsat váš zůstatek v dobré víře, což vám umožní hrát okamžitě, i když transakce ještě není dokončena.
I když si uvědomuji, že na vklady mohou být účtovány poplatky a daně, faktem zůstává, že žádná z transakcí uvedených v poskytnutém výpisu k datu pokusu o vklady nemohla být provedena v kasinu, jak je vše lze připsat jiným subjektům (elektropodnik, shell atd.) nebo se částky ani neblíží částkám vkladů.
Bohužel, protože máme důkaz poskytnutý kasinem, který ukazuje, že vklady nebyly úspěšné, a vy nejste schopni poskytnout žádný důkaz o opaku, nemáme jinou možnost než stížnost zamítnout.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
