Hráč z Missouri čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata v té době neobdržela. Hráč, dlouholetý uživatel kasina, vyjádřil frustraci nad zpožděním a tvrdil, že kasino nepravdivě inzerovalo 48hodinovou výplatní lhůtu. Navzdory tomu oznámil, že výhru obdržel po sedmi dnech. Tým pro stížnosti doporučil trpělivost a vysvětlil, že doba zpracování odstoupení od smlouvy se může lišit. Problém byl nakonec vyřešen a hráč obdržel své výhry.
Ocenil bych vaši pomoc. Tato značka kasina bývala tak uznávaná. Už ne. A potřebuji, aby to svět věděl. 8,9 z 10 hvězdiček na vaší stupnici hodnocení absolutně neodráží to, čím se dnes tato značka kasina stala. Níže je tělo mého nedávného e-mailu, ke kterému jsem připojil support@casino.guru.
„Požádal jsem o 2 samostatné výplaty dne
19.9.23 - dokumentace
v tomto smyslu připojen. Inzerujete 48
hodinové výplaty nalákat
vkladatelé. Ale jako obvykle jste nedodrželi časovou osu jasně uvedenou ve vašich podmínkách. Jedná se o jasné porušení vašich podmínek. Ale jaké sankce vám za to hrozí? Absolutně žádný. To je zřejmý důvod, proč k tomuto chování ve vaší značce stále dochází. Lhát zákazníkům, aby si vzali jejich vklady, a pak držet jejich výhry, když přijde čas, aby dodrželi svou stranu dohody a provedli výplaty.
Takže jako obvykle, když mám malou výplatu od vaší značky kasina, promarnil jsem více svého drahocenného času a pokračoval jsem
vaše oddělení podpory jako poslední
Pátek - kdy byly moje výplaty
již opět po splatnosti. Chris, ve vašem oddělení podpory, roboticky dal
mám omluvu ohledně 'technické
potíže" s výběry
se zpracovává. Také velmi rychle. Jak jistě očekával, že ode mě pošle tento typ zprávy. Řekl mi, že nebyl zpracován jen můj výběr. Řekl mi, že tyto technické potíže ovlivnily KAŽDOU ŽÁDOST O VÝPLATU v celém kasinu. Jak je tento typ chování jakýmkoli způsobem přijatelný, je na světelné roky mimo mě. Dal bych vám bezplatný vstup, pokud by to byl jediný případ, kdy mi vaše značka kasina lhala nebo mi poskytla falešnou omluvu. Ale už nemohu počítat případy na obou rukou.
V tuto chvíli mi Chris na podporu slíbil, že dnes, V PONDĚLÍ, obdržím obě požadované výplaty. Ale, ejhle, dnes ráno jsem se probudil
a nedostal jsem ani jednu výplatu. Takže jsem promarnil ještě více svého drahocenného času hledáním toho, co je pro začátek správně moje a mělo to být přijato v časové ose uvedené ve vašich podmínkách. Ale nechal jsem celý víkend uběhnout beze slova. Protože mi bylo přislíbeno, jak uvidíte na přiloženém snímku obrazovky, že mé výplaty budou doručeny DNES. V Pondělí. Evidentně nebyli přijati. To se u této značky kasin stalo pravidlem, nikoli výjimkou. Je to opravdu smutné. Protože to byla moje oblíbená značka. Ale teď, teď je tato značka kasina ve stínu než obrovský dub na mém dvorku. Naštěstí jsem pád této kasinové značky pečlivě zdokumentoval.
Než jsem tedy kontaktoval jakoukoli třetí stranu, pokračoval jsem znovu. Přesto jsem dal tomuto kasinu šanci, kterou jsem mu nikdy neměl dát. Šance, kterou by většina ne. Mluvil jsem s Jonem na podporu prostřednictvím chatu. Nemohl být hrubší, shovívavější a odmítavější. Velmi mě naštval. Nakrmil mě nějakými blbostmi o odeslání e-mailu pokladníkovi a řekl mi, ať počkám na jejich e-mail. Dnes při dvou různých příležitostech. A pak jsem se odhlásil z chatu, než jsem byl připraven chat ukončit. Kromě neprofesionality by tento typ chování a výše popsané chování mělo být nezákonné.
MÁM TAKŽE JEDNU PALOUCÍ OTÁZKU PRO KAŽDÉHO ZAMĚSTNANCE TÉTO ZNAČKY KASINA, KTERÝ ČTE TENTO E-MAIL? PROČ NEBYLY MOJE PENÍZE POSLANY V SOULADU S SMLUVNÍMI PODMÍNKAMI? PROČ MI TAK VAŠE PODPORA ZAMĚSTNANCE CHRIS LHALA A ŘEKLA MI, ŽE DNES DOSTANU SVÉ PENÍZE? A DÁLE, PROČ MI VAŠE PODPORA ZAMĚSTNANCE JON OPĚT LHALA A ŘEKLA MI, ŽE MĚ DNES BUDE KONTAKTOVAT POKLADNÍ? PROČ VŠECHNY LŽI? PROČ VŠECHNA PORUŠENÍ VAŠICH VLASTNÍCH PODMÍNEK? PROČ VŮBEC MÁTE OBCHODNÍ PODMÍNKY???
A na závěr mám jednu otázku, která mě pálí víc než kterákoli jiná:
KDE JSOU MOJE PENÍZE?!?!?!?!?!?!?! 😡"
Podívejte se prosím na moje přílohy. Jsem otrávený a unavený z toho, jak toto místo leží a drží lidem výplaty. Nemluvě o čase, který promarní v životě jednotlivce. Nemluvě o samolibém a arogantním přístupu, se kterým lžou. A podvádět s. A krást s. Pokud potřebujete, abych našel snímek obrazovky chatu, kde mi zaměstnanec podpory ze Slots Ninja řekl, že minulý pátek nevyplatili nikomu, kdo požádal o výběr, mohu to zkusit vykopat. To není výjimka. Toto je nyní v tomto kasinu pravidlem. Všechny mé výběry jsou zpožděny. Existují podmínky, které jsou vtipné a jsou nedbale ignorovány. Doufejme, jak jsem řekl, že můžete pomoci vyřešit tento problém okamžitě. Děkuji.
-- Jeff Robinson --
V této značce kasina jsem ověřený roky. Chápu, co říkáte o době zpracování. Toto kasino však inzeruje 48hodinové výplaty, aby vyvolalo vklady. A pak nedodrží to, co slibují. Kromě toho mi lidé z jejich podpory řekli, že dostanu zaplaceno minulý pátek. A pak to bylo dnes v pondělí. Ani jedno se nestalo. Lžou lidem a já chci něco udělat!
Nebyl použit žádný bonus. Vždy platím bitcoiny. Není co ověřovat. Záměrně mi zadržují peníze.
Děkujeme za vaši odezvu. Až na opak. Své výhry jsem obdržel po 7 dnech, kdy byly inzerovány 48 hodin na stránce, kde provádíte vklady. Oh, a také děkuji, že se mnou mluvíš jako s dítětem. . . když jsem deset let hrál v kasinech RTG.
Vážený jeffmrobinsone,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
