DomůStížnostiSlotHunter Casino - Výhry bonusů hráče byly zrušeny.

SlotHunter Casino - Výhry bonusů hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

SlotHunter Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.9.2021 | Stížnost je uzavřena : 11.10.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že podával sázky větší, než jsou povolené. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můj výběr byl zamítnut, protože jsem údajně porušil bonusové podmínky.

Peníze byly úplně resetovány.

Ale nemohu si vzpomenout, že jsem hrál s vkladem vyšším než 5 EUR a tato funkce koupila pouze zásobník 20 centů, a to po sázení peněz.

Jak je to možné?!


MfG Jonas F ******

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Jonas23111,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání veškeré příslušné komunikace. Je nám líto, že o problému slyším, a chápu vaše zklamání. Pečlivě jsem zkontroloval bonusové podmínky na webových stránkách, a to je to, co jsem našel https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :


„Maximální sázka při sázení je 5 EUR/USD, 22,5 PLN, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. Max. sázkový limit (5 EUR) zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře). "


Rádi bychom, aby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup.

Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte přeposlat historii svých her ve formátu Excel spolu s veškerou relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru.

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém a obdržíme vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokud tedy nakoupíte bonusy za více než 5 EUR, i když jsou na sázce 0,20 EUR, již porušujete podmínky?

V každém dalším renomovaném kasinu je jednoduše zablokováno vše, co by se považovalo za porušení.

Docela tučné, pokud vyděláte 700 EUR od 30 EUR a ty se jednoduše smažou.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste prosím předat svou historii her ve formátu Excel? Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

V průběhu hry se zobrazí pouze 50 nejnovějších sázek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste to prosím požádat přímo z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Jonas23111,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tento případ bohužel odmítáme, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky