Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že podával sázky větší, než jsou povolené. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Můj výběr byl zamítnut, protože jsem údajně porušil bonusové podmínky.
Peníze byly úplně resetovány.
Ale nemohu si vzpomenout, že jsem hrál s vkladem vyšším než 5 EUR a tato funkce koupila pouze zásobník 20 centů, a to po sázení peněz.
Jak je to možné?!
MfG Jonas F ******
Vážený Jonas23111,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání veškeré příslušné komunikace. Je nám líto, že o problému slyším, a chápu vaše zklamání. Pečlivě jsem zkontroloval bonusové podmínky na webových stránkách, a to je to, co jsem našel https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :
„Maximální sázka při sázení je 5 EUR/USD, 22,5 PLN, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. Max. sázkový limit (5 EUR) zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře). "
Rádi bychom, aby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte přeposlat historii svých her ve formátu Excel spolu s veškerou relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém a obdržíme vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Pokud tedy nakoupíte bonusy za více než 5 EUR, i když jsou na sázce 0,20 EUR, již porušujete podmínky?
V každém dalším renomovaném kasinu je jednoduše zablokováno vše, co by se považovalo za porušení.
Docela tučné, pokud vyděláte 700 EUR od 30 EUR a ty se jednoduše smažou.
Mohli byste prosím předat svou historii her ve formátu Excel? Děkuji mnohokrát.