Hráč z Kalifornie si nemohl vybrat své výhry 400 $ z online kasina Slotastic. Jeho účet byl uzavřen kvůli údajnému porušení bezpečnosti po problému s jeho dříve schválenou identifikací. Přestože hráč odeslal více ověřovacích dokumentů, problém se nepodařilo vyřešit. Tvrdil, že byl měsíc členem kasina, hrál pouze automatové hry a pro vklad používal LTC. Poté hráč nereagoval na naše požadavky na další informace, proto byla stížnost uzavřena.
I když mi bylo ověření identity schváleno, vydělal jsem si na svůj osobní účet, který jsem si sám vložil a nevyužil žádný bonus, a chtěl jsem si peníze vybrat. Po 4 dnech řekli, že můj průkaz není aktuální a požádali o doklady. Poslal jsem spoustu dokumentů, mnohokrát jsem fotil, uzavřeli můj účet, protože řekli, že došlo k porušení bezpečnosti, žádné vysvětlení, žádné porušení. Nic, vydělal jsem 400 $, teď je to pryč a peníze, které jsem na stránku vložil, jsou také pryč.
Milý tunahncall,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s online kasinem Slotastic.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Jsem členem kasina 1 měsíc a nejprve jsem si ověřil svůj účet a poté jsem do stránky investoval pomocí LTC coinu. Nikdy jsem v žádné své investici nenárokoval ani nevyužil bonus, cashback jsem použil pouze jednou a pokud o bonus není požadováno na investici, můžete o něj požádat u živé podpory. Hrál jsem pouze automatové hry, žádných jiných her jsem se neúčastnil. 03 Požádal jsem o odstoupení od 01/2024. O doklady jsem byl znovu požádán 03.04.2024. Poslal jsem dokumenty. O 1 den později jsem obdržel informaci, že moje žádost o výběr byla zamítnuta. Důvody neupřesnili. Když jsem se pak připojil k živé podpoře a chtěl jsem zjistit důvod, bylo mi řečeno, že musím své dokumenty poslat ještě jednou. Bylo mi však řečeno, že musím pořídit nové snímky, a když jsem se přihlásil ke svému účtu, abych pořídil nové snímky podle požadavků a poslal jim je e-mailem, viděl jsem, že účet nebyl zkontrolován a prošel bezpečnostní kontrolou a že účet byl trvale uzavřen. Veškeré informace jsem měl pouze na svém účtu a v odeslaných dokumentech nebyla chyba. Mohou se dotazovat na informace, kde chtějí. Neposlal jsem nepravdivé údaje, nikdy mi nebylo řečeno, proč jsem nemohl projít bezpečnostní kontrolou, protože nemají žádný doklad, jsem dvojí občanství, mám občanku v USA i Turecku, jelikož žiji na Floridě , USA, zaregistroval jsem se tam se svými údaji, poslal jsem občanský průkaz, řidičský průkaz, osobní fotografie, výpis z účtu a auto, které jsem si koupil. Dokonce jsem poslal licenci. Moje adresa, identifikační číslo, jméno a obrázek, na kterém je držím, jsou jasně viditelné. Živé podpoře jsem řekl, že mi nezbyly žádné doklady, protože neustále žádali o nové doklady, a pokud není problém, řekl jsem, že mi zbyl pouze turecký pas a že ho mohu poslat. Udělal jsem vše, co bylo řečeno, a stále jsem měl svůj účet. Dostávám odpověď, že je zcela zavřená a nebude otevřena, a nemohu získat žádnou pomoc ani odpověď. Na požádání vám je mohu poskytnout také jeden po druhém ve formě dokumentů.
Ruší mi osobní účet, na který neustále vkládám peníze a prý neprošel bezpečnostní kontrolou. Když jsem se zeptal, proč kontrola neprošla, řekli, že mi o tom nemohli říct a ignorovali mě, nikdy mě nekontaktovali, požádal jsem o zavolání, poslal e-mail, napsal na live podporu, jediný Odpověď, kterou jsem dostal, byla, že můj účet byl uzavřen a už nikdy nebude otevřen. Nemohou mi dát skutečný důvod, rozhodně nesmím obhajovat nebo vysvětlovat, dokonce ani videochat, úroveň doporučení, co to znamená se všemi mými certifikáty, neprošlo bezpečnostní kontrolou, jsem 41letý muž a všechny dovednosti, které mám, platí všude, nejsem členem pouze tohoto kasina, je tam také několik různých stránek. Zakoupil jsem potvrzení s dokumenty a vybral peníze. Pouze tento web se omlouvá za neprovedení platby. Existují další stránky, které jsem si předplatil se stejnými dokumenty a vydělal a vybral peníze. Mohu je také poslat.
Kromě toho můžete tyto informace také použít, všechny jsou v historii chatu vaší podpory.
Před měsícem jsem se stal členem stránky Slotastic a poslal jsem své dokumenty. Můj účet byl schválen a kontaktoval jsem tým živé podpory, abych to potvrdil. Zeptal jsem se, zda je můj účet ověřený a nyní mohu bez problémů provádět vklady a výběry. Živá podpora mi sdělila, že můj účet je schválen a mohu bez problémů vkládat a vybírat peníze. Mnohokrát jsem na stránku vložil peníze a ztratil je. Zatím žádné problémy. Při své poslední investici jsem vydělal a požádal jsem o výběr výher. Po 4 dnech byla moje žádost o výběr zamítnuta a znovu bylo požadováno potvrzení účtu. Neustále jsem posílal dokumenty a posílal vše požadované. Bylo trvale uzavřeno. Co je tady moje chyba? Možná se už ptáte "Je problém s mým účtem? Mohu investovat a vybírat peníze?" Zeptal jsem se. Podpora mi dala OK. O peníze jsem přišel 4-5x. Nebyly žádné problémy. Jednou jsem vyhrál. Můj účet byl uzavřen. Pokud se nejedná o podvádění lidí, proč je problém s ověřením mého účtu? Dostávám otázku, proč říkají, že je to v pořádku, a jsem nucen investovat. To je divné.
Děkuji za podrobné vysvětlení.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
