DomůStížnostiSilveredge Casino - Hráč byl informován, že hrála z omezené země.

Silveredge Casino - Hráč byl informován, že hrála z omezené země.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 248 €

Silveredge Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 23.1.2021 | Stížnost je uzavřena : 18.2.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z otevření účtu z omezené země. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Očividně nemám právo to tvrdit, protože jsem Němec

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Regino,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky ( https://www.silveredgecasino.com/terms/ ) a nenašel jsem Německo v seznamu omezených zemí:

„Na základě vaší země pobytu se na hraní v kasinu vztahují omezení, používání bonusů, odkup žetonů, které jsou zdarma, nebo vklady prostřednictvím kreditní karty. Máme právo zrušit tato omezení individuálně. Pečlivě zkontrolujte omezení, která budou platit. Úplný seznam omezených zemí je: Austrálie, Alžírsko, Afghánistán, Ázerbájdžán, Bulharsko, Belize, Kostarika, Curacao, Česká republika, Finsko, Maďarsko, Irák, Írán, Malajsie, Myanmar, Severní Korea, Polsko, Sýrie, Turecko, Ukrajina , země Středního východu a Asie. Kasino posoudí váš účet a provede poslední volání na základě vašeho případu. Zašlete nám prosím e-mail na adresu info@silveredgesupport.com . "


Také jsem to dvakrát zkontroloval pomocí živého chatu a nejen to vypadalo odlišně od vašeho přiloženého screenshotu, ale byl jsem ujištěn, že němečtí hráči jsou přijímáni.

Než přejdeme k této stížnosti, byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že máte problémy s kasinem Silveredge ?

Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristína

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, bohužel problém stále existuje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Regino, jde prosím o stížnost na Silveredge Casino? Z toho, co víme, toto kasino přijímá německé hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, je to prostřednictvím kasina Sylveredge

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste při otevírání účtu nebo hraní v tomto kasinu nepoužívali VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy?

Existuje mezi vámi a kasinem nějaká jiná komunikace, kterou byste mi mohli předat? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nepoužíval jsem vpn

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Regine za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Regino,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Silveredge Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To by bylo pěkné díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Casino Guru Team,


Zkontrolovali jsme účet hráče Regina3008.


Nebyli jsme schopni vidět žádný výběr požadovaný hráčem. Hráč také ještě nesplňuje požadavek 20násobného sázení.


Jakmile je sázka splněna, hráč může odeslat žádost o výběr spolu s požadovanými dokumenty ke kontrole.


Požádáme hráče, aby nás v případě dalších otázek kontaktoval prostřednictvím živého chatu nebo bezplatného čísla.


Případ stojí od našeho konce uzavřený, protože od našeho konce není vyžadována žádná akce.


S díky a pozdravy,

Ryane

Tým pro stížnosti a řešení problémů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Regino,

Byly nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost bohužel odmítáme, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky