Hráč z Německa byl obviněn z otevření účtu z omezené země. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Drahá Regino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky ( https://www.silveredgecasino.com/terms/ ) a nenašel jsem Německo v seznamu omezených zemí:
„Na základě vaší země pobytu se na hraní v kasinu vztahují omezení, používání bonusů, odkup žetonů, které jsou zdarma, nebo vklady prostřednictvím kreditní karty. Máme právo zrušit tato omezení individuálně. Pečlivě zkontrolujte omezení, která budou platit. Úplný seznam omezených zemí je: Austrálie, Alžírsko, Afghánistán, Ázerbájdžán, Bulharsko, Belize, Kostarika, Curacao, Česká republika, Finsko, Maďarsko, Irák, Írán, Malajsie, Myanmar, Severní Korea, Polsko, Sýrie, Turecko, Ukrajina , země Středního východu a Asie. Kasino posoudí váš účet a provede poslední volání na základě vašeho případu. Zašlete nám prosím e-mail na adresu info@silveredgesupport.com . "
Také jsem to dvakrát zkontroloval pomocí živého chatu a nejen to vypadalo odlišně od vašeho přiloženého screenshotu, ale byl jsem ujištěn, že němečtí hráči jsou přijímáni.
Než přejdeme k této stížnosti, byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že máte problémy s kasinem Silveredge ?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristína
Regino, jde prosím o stížnost na Silveredge Casino? Z toho, co víme, toto kasino přijímá německé hráče.
Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste při otevírání účtu nebo hraní v tomto kasinu nepoužívali VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy?
Existuje mezi vámi a kasinem nějaká jiná komunikace, kterou byste mi mohli předat? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Děkuji Regine za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Regino,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Silveredge Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Dobrý den, Casino Guru Team,
Zkontrolovali jsme účet hráče Regina3008.
Nebyli jsme schopni vidět žádný výběr požadovaný hráčem. Hráč také ještě nesplňuje požadavek 20násobného sázení.
Jakmile je sázka splněna, hráč může odeslat žádost o výběr spolu s požadovanými dokumenty ke kontrole.
Požádáme hráče, aby nás v případě dalších otázek kontaktoval prostřednictvím živého chatu nebo bezplatného čísla.
Případ stojí od našeho konce uzavřený, protože od našeho konce není vyžadována žádná akce.
S díky a pozdravy,
Ryane
Tým pro stížnosti a řešení problémů