DomůStížnostiSilver Oak Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Silver Oak Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 $

Silver Oak Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč Missouri narazil na opožděnou odpověď a nepřesný kredit z kasina, když se pokusil vybrat 300 $ na výhrách. Navzdory e-mailu, který požadoval na účtu 339 $, hráč oznámil, že tam nic není. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly shromážděny z bonusů. Kasino však poskytlo důkazy, že hráč požadoval několik bonusů bez vkladu za sebou, aniž by mezi nimi došlo k vkladu skutečných peněz, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Následně jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v souladu s jeho pravidly, a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pokusil jsem se vybrat 300,00, které jste vyhráli. Odpověď trvala více než dva týdny. Vzal jsem si své výhry a pak jsem poslal e-mail, že mám na účtu 339, což je lež. Nyní žádná odezva. 798013

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Cloman62966,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Silver Oak. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano, bylo to ověřeno 12. 11. 2023. Mluvil jsem s kasinem 01. 02 2024 a poté jsem jim od 18. ledna mnohokrát psal e-mailem, 8. února jsem dokonce seděl 3 hodiny na chatu. Žádná odpověď. Udělal jsem vklad a z bonusů pochází moje výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme Cloman62966 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Cloman62966,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Silver Oak Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Silver Oak,

Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Měl jsem možnost zkontrolovat situaci a výhra a požadovaný výběr jsou výsledkem kombinace dvou bezplatných bonusů nad sebou, pouze jeden bezplatný žeton je platný mezi vkladem hotovosti/hracími relacemi podle podmínek kasina a kombinací dva typy fondů společně vedou k tomu, co se nazývá „smíšené fondy". Z těchto důvodů nejsou prostředky způsobilé k výběru.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick a Silver Oak

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za odpověď a důkazy Nick / Silver Oak Casino.


Vážený Cloman62966,

Od kasina Silver Oak jsme obdrželi důkaz, že jste si skutečně nárokovali několik bonusů bez vkladu za sebou, aniž by mezi nimi došlo k vkladu skutečných peněz, což je v rozporu s pravidly, která jsem zmínil výše, stejně jako s tímto pravidlem, které je opět jasně uvedeno v Podmínky kasina:

PRAVIDLA

Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)

17. Hráč má nárok pouze na jeden bezplatný žeton mezi vklady; veškeré výhry vyplývající z více žetonů zdarma budou neplatné. Pokud by například hráč vyplatil dva volné žetony za sebou, nebude si moci vybrat žádné výhry vytvořené hrou na uvedený žeton.


Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně pročetli bonusové T&C a dbali na dodržování všech pravidel, abyste předešli takovým zklamáním. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky