Děkujeme za odpověď a důkazy Nick / Silver Oak Casino.
Vážený Cloman62966,
Od kasina Silver Oak jsme obdrželi důkaz, že jste si skutečně nárokovali několik bonusů bez vkladu za sebou, aniž by mezi nimi došlo k vkladu skutečných peněz, což je v rozporu s pravidly, která jsem zmínil výše, stejně jako s tímto pravidlem, které je opět jasně uvedeno v Podmínky kasina:
PRAVIDLA
Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
17. Hráč má nárok pouze na jeden bezplatný žeton mezi vklady; veškeré výhry vyplývající z více žetonů zdarma budou neplatné. Pokud by například hráč vyplatil dva volné žetony za sebou, nebude si moci vybrat žádné výhry vytvořené hrou na uvedený žeton.
Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně pročetli bonusové T&C a dbali na dodržování všech pravidel, abyste předešli takovým zklamáním. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Thank you for the response and evidence Nick / Silver Oak Casino.
Dear Cloman62966,
We have received evidence from Silver Oak Casino that you have indeed claimed multiple no deposit bonuses consecutively without a real-money deposit between them, which is in breach of the rules I have mentioned above as well as this rule which is again clearly stated in the casino T&Cs:
RULES
No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
17. The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are forced to reject this complaint. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo: