DomůStížnostiSilver Oak Casino - Hráčský účet je po ověření vkladu vyprázdněn.

Silver Oak Casino - Hráčský účet je po ověření vkladu vyprázdněn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 $

Silver Oak Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Kentucky po obdržení bezplatných zatočení splnil požadavek na přehrání a pokusil se vybrat své výhry. Vložil 12 dolarů, aby si ověřil svou peněženku, ale jeho účet byl následně vynulován a vklad byl vrácen. Nepodařilo se mu kontaktovat zákaznický servis. Požádali jsme kasino o objasnění situace. Kasino uvedlo, že hráč použil několik po sobě jdoucích bezplatných žetonů, aniž by mezi tím provedl vklad hotovosti, což bylo v rozporu s jejich podmínkami. Ve výsledku jsme tyto skutečnosti potvrdili a stížnost hráče zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přijatá otočení zdarma. Řepa požadavek playthrough. Poté jsem pro ověření coindraw peněženky poslal 12 $. Po dokončení vkladu a znovu jsem požádal o výběr. Poslali mi zálohu zpět a vynulovali můj účet. Nelze dosáhnout žádného zákaznického servisu, co kdy. Jsou to 3 týdny a žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený pane kapitánehowdy792,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Silver Oak.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohli byste se prosím podělit o snímky obrazovky vašich bonusů a historie transakcí z vašeho kasinového účtu?
  • Kdy jste naposledy úspěšně komunikovali s podporou kasina?
  • Jak dlouho jste hráčem kasina a dokončili jste prosím ověření účtu v kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 12 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Původně jsem vyhrál 100 dolarů a nechal jsem vložit bitcoiny do coindraw, abych si ověřil svou peněženku. Poté jsem začal sázet 12 dolarů, které jsem vložil, a proměnil je na 50 dolarů. Po několika dnech mi to vynulovalo účet a řeklo, že výběr správce. Poslal jsem e-mail na podporu asi 10krát a obdržel jsem automatický e-mail, že obdrželi můj případ. Ale nikdy jsem nic neslyšel a jejich funkce živého chatu nefunguje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení.

Mohl byste prosím vysvětlit, jaká byla vaše činnost před 1. listopadem? Vyžádali jste si před výherním bonusem nějaké další bonusy bez vkladu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ne, jako když jsem zakládal účet ve stříbrném dubu s bonusem za točení zdarma, který jsem nikdy předtím nehrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, kapitánehowdy792, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, pane kapitáne, 792!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Měl jsem možnost přezkoumat situaci a zdá se, že bylo několik po sobě jdoucích volných žetonů bez vkladu hotovosti, který by je oddělil, podle podmínek kasina a samotných žetonů zdarma platí mezi hotovostními vklady pouze jeden žeton zdarma. V tomto případě vám bohužel nemohu nijak pomoci.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick a Silver Oak

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

kapitánhowdy792, výše uvedená fakta mohu potvrdit. Vaši stížnost bohužel musím zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky