Hráč z Nevady požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil bonusové podmínky kasina.
Ne, neobdržel jsem odstoupení od smlouvy. Navíc výběr manažerů znamená, že to nedostanu. Můj kyc je plně dokončen. Výběry BTC jsou okamžité nebo alespoň to říká politika. Tyto stránky s online hazardními hrami jsou podvodné a nedodržují své zásady, které jsou také schématem. Nikdy jsem nebyl v kasinu, které má podmínky pro výplaty, ať už z hraní zdarma nebo o skutečné peníze v kasinu, když vyhrajete, vyhrajete.
Děkuji za odpověď, kotrapplv. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem?
Toto je můj první výběr v tomto kasinu. Použil jsem bonusy, provedl jsem vklady. Po pokusu o výběr jsem musel provést vklad pro ověření. Poskytování bonusu s omezením výher by mělo být nezákonné. Rozhodně by to mělo kasino považovat za podvod. Nemohu ani dostat odpověď z kasina. Neodpověděli na žádné e-maily ani nefunguje funkce živého chatu. Zdá se mi, že hledáme důvod, proč NE vyplácet to, co jsem vyhrál, spravedlivě. Navíc ukradli peníze z účtu. Nejenže výběr popřeli, ale vybrali peníze. To je krádež. Doslova to ukradli z účtu. Došel jsem k závěru, že bych měl vyhledat právní pomoc. Odmítnutí výběru je jedna věc, ale jeho odstranění z mého účtu by mělo být považováno za trestný čin a toto kasino musí být uzavřeno s trestním oznámením na toho, kdo někoho zmocnil, aby si vybral mé výhry, aby si je ponechal.
tady je důkaz, že mi ukradli výhru. Manažer ji odebral z mého účtu poté, co výběr odmítl.
Chápu to správně, že kasino zabavilo vaše výhry? Dostali jste k této situaci nějaké vysvětlení? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nahrál jsem důkaz, že mi zabavili výhru. Vůbec se mnou nekomunikovali. Konverzace přeposílám na vámi požadovaný e-mail.
Děkuji mnohokrát, kotrapplv, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kotrapplv,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jen abyste věděli, našel jsem toto v podmínkách Silver Oak Casino:
PRAVIDLA
Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
4. Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
Ze snímků obrazovky, které jste nám přeposlali, to vypadá, že jste si nárokovali několik bezplatných bonusů za sebou, aniž by mezi nimi byl vklad skutečných peněz, takže se obávám, že pokud tomu tak je, tady vám moc nepomůžeme, ale udělám to. stále kontaktujte kasino, abyste do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali Silver Oak Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Silver Oak,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se neplatných výher hráče?
Byl to bonus bez vkladu. Ukažte mi prosím, kde je v zásadách uvedeno něco o konfiskaci výher. Bez ohledu na to, zda jsem provedl vklad nebo výběr, nikdo nikdy neslyšel o tom, že by kasino ukradlo výhry hráčů. Vybrali mou výhru a utratili ji za drogy a alkoholické prostitutky.
Zdravím všechny,
Měl jsem možnost přezkoumat situaci a bohužel hrané žetony s maximálním cashoutem 100 $ neumožňují, aby je oddělilo více žetonů zdarma bez hotovostního vkladu, takže požadovaný výběr byl zamítnut. V tomto případě vám nemohu s ničím pomoci.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Děkujeme za odpověď a důkazy Nick / Silver Oak Casino.
Vážený kotrapplv,
Od kasina Silver Oak jsme obdrželi důkaz, že jste si skutečně nárokovali několik bonusů bez vkladu za sebou, aniž by mezi nimi došlo k vkladu skutečných peněz, což je v rozporu s pravidly, která jsem zmínil výše, stejně jako s tímto pravidlem, které je opět jasně uvedeno v Podmínky kasina:
PRAVIDLA
Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
17. Hráč má nárok pouze na jeden bezplatný žeton mezi vklady; veškeré výhry vyplývající z více žetonů zdarma budou neplatné. Pokud by například hráč vyplatil dva volné žetony za sebou, nebude si moci vybrat žádné výhry vytvořené hrou na uvedený žeton.
Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečetli bonusové T&C a dbali na dodržování všech pravidel, abyste se vyhnuli takovým zklamáním. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
