DomůStížnostiShazam Casino - Spor o výši sázky zdržuje výběr hráče.

Shazam Casino - Spor o výši sázky zdržuje výběr hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: 180 $

Shazam Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.7.2023 | Vyřešena : 5.9.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Texasu měl čekající výběr od 17. července poté, co hrál bonus. Kasino však tvrdilo, že hráč vsadil 35 $ na hru, kterou hráč vyvrátil, a trval na tom, že jejich sázka byla pouze 1 $ na zatočení. Hráč čekal na důkaz. Kasino nás informovalo, že po podrobném šetření na své straně přehodnotilo své původní rozhodnutí, protože nebylo porušeno pravidlo maximální výše sázky. Herní funkce byla zobrazena v herní historii stěžovatele jako jedna transakce překračující maximální výši sázky, což nebylo správné. Kasino vyplatilo sporné výhry za méně než 1 týden poté, co okomentovali vlákno. Reklamace je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

17. července hrál bonus s obrovským množstvím prohrání, minimální částka výběru byla 180,00. Posílal jsem jim e-mail od druhého dne, protože můj výběr byl nevyřízený déle než 6 dní. dnes 26. července jsem dostal e-mail, že neplatili, protože jsem vsadil 35 dolarů na hru merlin riches Požádal jsem chat, aby mi ukázal důkaz v 1:30 ráno, řekli, že nejdřív vidím svou historii hraní. Pak řekl, že budu muset kontaktovat finance, abych získal důkaz, že jsem poslal další e-mail čekající na odpověď. Vím, že jsem nevsadil přes dolar na každé zatočení Pozorně jsem to sledoval, co mám dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Leslie51,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Shazam. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Není možné si někde v kasinu zkontrolovat historii sázek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste vsadili nad maximální povolený limit, kasino má právo zabavit vaše výhry, protože se jedná o porušení smluvních podmínek.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď Byl jsem ověřen před několika měsíci Snažil jsem se najít svou herní historii v kasinu a vše, co jsem našel, bylo místo, kde byl kupon uplatněn za otočení zdarma, a částka, kterou jsem požadoval k výběru, jako první říká, že správce schválil pak říká, že žádost o výběr zamítnuta Jsem si jistý, že jsem neutratil 35 $, když jsem požádal o výběr Měl jsem 263 Myslím, že bych mohl být o pár dolarů levnější, ale pokud bych utrácel 35 $, bylo by to mnohem vyšší, než jsem mluvil chat kolem 2:00 ráno a řekli, že mi bylo zamítnuto, protože utratím 35 $ za zatočení Vím, že to není přesné Požádal jsem ji, aby mi ukázala důkaz, že to řekla jako první, našel jsem to ve své historii přechodu, když jsem se jí zeptal aby mi ukázala, kde to najdu, řekla, že si budu muset promluvit s finanční společností, na kterou jsem jim poslal e-mail, a zatím nemám žádnou odpověď, děkuji, že jste se mi ozvali a přeji hezký den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Doufám, že za mě tento problém vyřešíte Provedl jsem kompletní hru za 1 $, utratit už nepřesáhl 10 $ Vím, že to bylo maximum, které lze utratit Mám pocit, že se mi jen snaží nedat mé peníze I Jsem ověřen, ale nikdy jsem nedostal výběr, než mu trvalo věčnost, než mě ověřil, i když jsem to poslal na svých dokumentech v požadovaném čase Požádal jsem o výběr bitcoinů, děkuji Leslie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byl jsem schopen sledovat svou herní historii s Merlinovým bohatstvím Kliknul jsem na hru a stiskl tlačítko Domů a dostalo mě to do nabídky, kde se zobrazila moje historie letadla, to je to, co dnes Chad řekl, že mám udělat před pár minutami, ale když jsem kliknul na něm to jde jen zpět na 719 2023 nejde to dál a každé roztočení bylo pod dolarem až do toho bodu, že už nevidím dál, pořád říkají, že jsem utratil 35 dolarů, ale ještě mi neukázali důkaz Poslal jsem e-mail podporu Finance a požádejte o důkaz a ještě neodpověděli děkuji a přeji dobrý večer Leslie G*****ro

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud je tento problém vyřešen tím, že obdržím svůj výběr, musím použít rozdílnou bitcoinovou adresu, ta moje vypršela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je jejich stav na mé stížnosti? Děkuji Leslie G

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Leslie51,

Existuje nějaká komunikace mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu? Pokud ano, můžete jej prosím přeposlat na adresu nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přeposlal jsem vám e-mailový konf. mezi mnou a shazam finance.delpt

Dejte mi vědět, jestli jste to dostali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Leslie51,

Děkuji, obdržel jsem váš e-mail. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino a vyžádat si chybějící důkaz. Vaše stížnost bude nyní předána kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Leslie,

Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Shazam, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Shazam Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Byly sporné výhry zabaveny? Byl to bonus bez vkladu?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy? Získal hráč překročením maximální sázky nějakou nespravedlivou výhodu?

Byly z překročené sázky získány nějaké významné výhry? Pokud to vypadá jen jako jednorázová chyba nebo neúmyslná akce (nebo prostě prohraná sázka), byla by pro kasino možnost odečíst výhru z překročené sázky a umožnit jí vybrat zbývající prostředky? Byla porušena nějaká další pravidla?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Kontaktovali jsme zástupce kasina, abychom získali další podrobnosti o případu. Po důkladnějším prozkoumání této záležitosti byli schopni potvrdit, že k porušení bonusových podmínek ze strany zákazníka nedošlo. Došlo k nákupu funkcí ve hře, které se v herní historii projevily jako sázka 35 USD. Záležitost byla postoupena poskytovateli her, aby se ujistil, že výsledek sázky je pevně stanoven a řádně zohledněn v herní zprávě.

Přijměte prosím naši omluvu za způsobené nepříjemnosti. Zákazníkovi byl e-mailem zaslán požadavek na peněženku BTC, takže výběr bude zpracován, jakmile zákazník poskytne podrobnosti.

Pokud budete mít nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme.


S přátelským pozdravem,

Tým kasina Shazam


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji za vysvětlení a aktualizaci, tým Shazam Casino.


Milá Leslie ,

Můžete prosím zkontrolovat doručenou poštu e-mailové adresy registrované v kasinu a dát nám vědět, jakmile dojde k pokroku?

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem jim e-mailem adresu své peněženky, kterou požadovali pro vklad peněz. Děkuji vám za veškerou vaši pomoc, dám vám vědět, zda a kdy obdržím zálohu. Děkuji Leslie G

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Leslie,

V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.

Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.

Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Leslie,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme vám za pomoc při řešení této záležitosti. Věděl jsem, že jsem se nemýlil a dokázal jsem to. Minulý týden jsem obdržel zálohu od shazamu za 180,00. Doporučil bych kasinového guru každému, kdo má problém s kasinem... Skvělá práce. LESLIE G

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jaká skvělá zpráva!

Děkuji, Leslie, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


Také mnohokrát děkujeme týmu Shazam Casino za pomoc a spolupráci.


S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky