Dobrý den, Leslie,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Shazam, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Shazam Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Byly sporné výhry zabaveny? Byl to bonus bez vkladu?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy? Získal hráč překročením maximální sázky nějakou nespravedlivou výhodu?
Byly z překročené sázky získány nějaké významné výhry? Pokud to vypadá jen jako jednorázová chyba nebo neúmyslná akce (nebo prostě prohraná sázka), byla by pro kasino možnost odečíst výhru z překročené sázky a umožnit jí vybrat zbývající prostředky? Byla porušena nějaká další pravidla?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Leslie,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Shazam Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Shazam Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Have the disputed winnings been confiscated? Was it a no-deposit bonus?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? Did the player gain any unfair advantage by exceeding the maximum bet?
Were any significant winnings won from the exceeded bet? If it looks just like a one-time mistake or unintentional action (or simply a lost bet), would it be an option for the casino to deduct the winnings from the exceeded bet and allow her to withdraw the remaining funds? Were any other rules breached?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: