Hráč z USA je nespokojen s procesem ověření. Později byl informován, že jeho výhry byly zrušeny kvůli porušení maximální povolené sázky. Protože hráč neposkytl požadované informace a přestal reagovat na jeho stížnost, byli jsme nuceni ji odmítnout.
Se zákaznickou podporou jsem si dopisoval minimálně 3x nebo 4x. Nejprve byl zmatek, zda byl můj čin ověřen. To bylo.
Poté musíte předložit 5 různých položek k prokázání totožnosti před schválením výběru. Odeslal jsem vše, jak bylo požadováno (jasně viditelné na iphone 11) a stále tvrdí, že mi chybí dokumenty. Pokaždé, když znovu odešlete, tvrdí, že schválení trvá dalších 3–5 dní.
Zdá se jasné, že záměrně frustrují uživatele, takže buď a) vsadí všechny své výhry, než je výběr schválen, b) vzdají pokus o výběr.
Nikdy jsem neviděl online kasino, se kterým by bylo tak těžké se vypořádat.
milý K,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráčů různé dokumenty a jejich shromáždění a kontrola může trvat několik pracovních dní.
Jaké dokumenty jste dosud poskytli? Kdy přesně jsi dodal ten poslední?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
milý K,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Doufám, že dostanu své peníze z tohoto místa a pak budu moci okamžitě uzavřít svůj účet. Budu měnit bankovní účty a debetní karty, protože jim vůbec nevěřím. Vážím si vaší pomoci. Nikomu bych nedoporučoval toto peklo, kterým vás podrobili.
Děkuji za vaši odpověď, K. Plně chápu vaši frustraci, ale obvykle dáváme kasinům alespoň 14 dní na zpracování výběru, než postoupíme se stížnostmi. Proto nastavím časovač na dalších 7 dní, což kasinu poskytne celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Zdá se, že mi zablokovali chat na zákaznickém servisu. Jen jsem předpokládal, že jsou stejní jako Bodog, Reddog, Chumba, z nichž všechny jsou legitimní. Už si nejsem tak jistý.
Ahoj:
Navzdory tomu, že jsem hrál přes svůj bonus a měl zůstatek až 4 000 000 $ v jednom okamžiku, tvrdí, že jsem „podváděl" s bonusem, protože jsem v jednu chvíli vsadil více než 10 $. Proč by mělo záležet na tom, když sázkové kurzy stále zvýhodňují dům? Jak se dalo očekávat, toto místo je velký podvod navržený tak, aby zajistil jen málo hráčům, pokud někdo někdy inkasoval výhru. Poskytují špatné služby a nutí vás přeskakovat obruč za obručí. Každá e-mailová korespondence trvá až 7 dní, než se vám ozve zpět. Vědí, že většina těžkých hazardních hráčů do té doby své skrýše vyhodí. Informujte prosím své uživatele, že toto místo není přátelské a je v nejlepším případě stinné.
Chystám se dostat slovo do komunity hazardních her a doufám, že s nimi a jejich podvodem skončím.
Zkontroloval jsem T&C a našel jsem pravidlo maximální povolené sázky:
"11.9. Během aktivního bonusu je maximální sázka na ruku, zatočení, kartu atd. 10 $. Toto pravidlo maximální sázky zůstane aktivní, dokud nebudou splněny požadavky na sázení. Sázení nad tento limit zruší bonus a veškeré výhry z toho."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Obávám se, že pokud jste tento termín skutečně porušili, nemůžeme pro vás nic moc udělat.
Neváhejte však přeposlat svou herní historii ve formátu Excel nebo PDF na kristina.s@casino.guru , pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem.
Ukončil jsem s nimi vztah. Doufám, že snížíte své hodnocení a upozorníte hráče na množství obručí, kterými musíte proskočit. Také mám podezření, že bonusová hra byla oslazena, abyste měli pocit, že můžete vyhrát hodně, jen abyste ten koberec vytáhli později, ale nemohu to dokázat. V jednu chvíli jsem byl ve skutečnosti až 7500 $ při vkladu pouhých 219 dolarů. Zdá se mi to rybí.
Zajímavé je, že existuje několik hráčů automatů TikTok, kteří propagují Shazam, aby získali provize zdarma. Napsal jsem, že Shazam je podvod na živě a hráč mě zablokoval.
Chápu to správně, že už o naši pomoc nemáte zájem? Mám tuto stížnost uzavřít?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
