Hráč z Austrálie čekal tři týdny na výběr výher ve výši 2500 $ z kasina. Po odhalení závislosti na hazardních hrách byl hráčský účet uzavřen bez uvolnění finančních prostředků.
Automaticky přeloženo:
Sector 777 Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry stále čekají.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 697
Částka: A$2 500
Sector 777 Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nyní 3 týdny 2500 $ sedí na výběru poté, co byly 2 předchozí výběry uvolněny po 5 dnech, kdy jsem kasinu oznámil, že mám závislost na hazardních hrách, která je zřejmě moc netrápí, takže nyní uzavřeli můj účet v kasinu a stále čekají na peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Tyrone29,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sector 777 Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
Kdy jste byl naposledy v kontaktu s kasinem? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace, přepošlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Tomáši, můj účet byl uzavřen minulý pátek
Poslal jsem snímek obrazovky korespondence s operátorem, který mi zavřel účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Tyrone29, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme společnosti Tyrone29 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Sector 777 o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co se stalo s výběrem hráče a co můžeme udělat, abychom mu pomohli vybrat své výhry.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky Petere, potřebuji, aby zaplatili 2500 $, už je to 5 týdnů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
