Vážený guptaansh5098,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Podlesmluvních podmínek kasina SapphireBet:
21. OVĚŘENÍ ÚČTU A ZÁSADY PROTI PRANÍ PENĚZ A VRÁCENÍ PENĚZ
Musíte zaručit následující:
věková omezení: jste starší 18 let nebo jste starší než minimální zákonný věk pro sázení a hraní v zemi vašeho bydliště,
údaje, které poskytujete při otevírání účtu, jsou přesné,
jste právoplatným vlastníkem všech peněz vložených na váš účet.
Přijetím těchto pravidel souhlasíte s jakýmkoli nezbytným ověřením vašich osobních údajů a kontaktních údajů námi nebo v případě potřeby třetími stranami.
Prosím uvědomte si, že odesláním nesprávných osobních údajů, jako je špatné číslo dokladu totožnosti, jste porušili pravidla kasina. Při registraci v online kasinu nebo při vyplňování svého hráčského profilu je klíčové uvádět přesné a pravdivé informace. To zajišťuje, že vaši identitu lze ověřit, chrání před podvody a pomáhá kasinu dodržovat právní a regulační požadavky.
Jako zprostředkovatelé nemůžeme pomáhat hráčům, kteří účelově poskytují nepravdivé informace, protože porušují podmínky kasina. Poskytnutí nesprávných informací může vést k problémům, jako je pozastavení účtu, propadnutí výher a nemožnost vybrat peníze. Můžeme pomoci pouze tehdy, když všechny strany dodržují pravidla a poskytují pravdivé informace.
Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět.
s pozdravem
Veronika
Dear guptaansh5098,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. According to the Terms and Conditions of SapphireBet Casino:
21. ACCOUNT VERIFICATION AND ANTI-MONEY LAUNDERING & REFUND POLICY
You must guarantee the following:
age restrictions: you are over 18 years of age, or over the minimum legal age for betting and gaming in your country of residence,
the information you provide when opening an account is accurate,
you are the rightful owner of any money deposited into your account.
By accepting these rules, you agree to any necessary verification of your personal data and contact information by us or, if necessary, by third parties.
Please understand that by submitting incorrect personal information, such as the wrong number of an identity document, you broke the casino's rules. When registering in an online casino or filling out your player profile, it is crucial to provide accurate and truthful information. This ensures that your identity can be verified, protects against fraud, and helps the casino comply with legal and regulatory requirements.
As mediators, we cannot help players who purposefully provide false information because it violates the casino's terms and conditions. Providing incorrect information can lead to issues like account suspension, forfeiture of winnings, and inability to withdraw funds. We can only assist when all parties adhere to the rules and provide truthful information.
Please let me know if there is anything else I can assist you with.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: