Hráč ze Spojených států požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Mám snímek obrazovky veškeré aktivity, o které řekli, že je v mém manažerovi transakcí se schválením výběru, věc je, že nevím, co se děje, uchovávají, že to bylo schváleno 26. dne, takže moje historie transakcí říká, ale stále jsem neviděl ani cent toho
Vážený aspiker1976,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ano, byl jsem ověřen a již dříve jsem obdržel platbu, která proběhla hladce, ale tentokrát mi stále říkají, že kvůli množství žádostí o výběr musím být trpělivý a čekat déle. Ale teď už mi ani neodpoví
Chápu. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj a jaký způsob platby jste zvolili?