WinOlot Casino recenze

Hráč z Německa nemohl zavřít svůj účet ve Winolotu navzdory několika žádostem a e-mailům na podporu. Vyjádřil svou závislost na hazardních hrách a požádal o pomoc a náhradu za ztráty, které utrpěl od své původní žádosti z 5. srpna. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní pro další objasnění, ale hráč na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací k dalšímu šetření.

Hráč z Nizozemska měl problémy s kasinem Winolot, včetně odmítnutí zpracovat výběr ve výši 1800 EUR a opakovaného zamítnutí žádostí o uzavření účtu, přestože odeslal mnoho e-mailů a zapojil se do neustálých konverzací na živém chatu. Oznámili, že jeho účet byl uzavřen, a požádali nás o uzavření stížnosti. V důsledku toho byla stížnost uzavřena na výslovnou žádost hráče.

Hráč ze Španělska požádal o trvalé uzavření svého účtu kvůli problémům s hazardními hrami dne 01.08.2024, ale byl ignorován po dobu 12 dnů navzdory několika následným kontrolám. Během tohoto období ztratil 800 EUR a hledal pomoc při uzavření svého účtu a získání finančních prostředků. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat s kasinem a zdůrazňoval naléhavost situace kvůli problémům hráče s hazardními hrami. Nicméně kvůli nedostatečné spolupráci kasina a neschopnosti adekvátně reagovat byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.

Hráč ze Španělska tvrdil, že uvítací bonus kasina se nikdy nepřevedl na skutečné peníze a mohl být bez upozornění odstraněn, což mělo za následek odstranění jeho zůstatku a aktivních sázek. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč mohl odpovědět na otázky týkající se požadavků na sázení a aktivace bonusu. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a následně byla zamítnuta.

Hráč ze Španělska se několik měsíců bez úspěchu pokoušel uzavřít svůj kasino účet, přestože se ze hry odhlásil. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále pomoci kvůli hráčově nedostatečné odpovědi na dotazy týkající se jeho žádosti o sebevyloučení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože nebyly poskytnuty žádné dodatečné informace k šetření.

Hráč z Německa požádal 19. května 2024 o trvalé uzavření účtu ve Winolotu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale účet zůstal aktivní. Po relapsu a ztrátě značného množství peněz hráč požadoval vrácení peněz kvůli nečinnosti kasina. Tým pro stížnosti zjistil, že ačkoli hráč nepředložil žádost o sebevyloučení s uvedením důvodu ve správném e-mailu, podpora kasina si byla vědoma problému s hazardními hrami a nejednala správně. Účet byl znovu otevřen navzdory hráčově žádosti o trvalé uzavření, což vedlo k závěru, že situaci bylo možné řešit lépe. Případ byl uzavřen jako „nevyřešený“ a bylo konstatováno, že WinOlot Casino nemá licenci, což ovlivňuje jeho index bezpečnosti.

Hráč ze Španělska, který bojoval se závislostí na hazardních hrách, opakovaně žádal kasino o uzavření jeho účtu. Navzdory těmto žádostem zůstal účet otevřený a hráč pokračoval v ukládání finančních prostředků. Poskytli jsme hráči podrobné pokyny, jak požádat o sebevyloučení, a požádali jsme o další komunikaci, abychom mohli stížnost vyřídit. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však byli nuceni reklamaci zamítnout. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít tuto stížnost v budoucnu.

Rakouský hráč zažil zpoždění výběru v online kasinu. I po předložení všech potřebných dokumentů selhaly tři způsoby platby pro jeho výběry. Požádali jsme hráče o další informace, ale nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Německa tvrdila, že navzdory její žádosti o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách mohla v kasinu vložit 90 EUR. Poskytla důkazy o svých žádostech o sebevyloučení a vrácení peněz zaslané e-mailem kasinu. Kasino odpovědělo a uvedlo, že žádost o sebevyloučení byla zpracována v rámci standardního postupu a časového rámce. Tým pro stížnosti však shledal časový rámec 8 pracovních dnů příliš dlouhý s ohledem na hráčskou závislost na hazardních hrách. Navzdory snaze týmu vyjednat pro hráče vrácení peněz, kasino zachovalo svůj postoj, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“.