Hráč z USA má potíže s výběrem v Ruby Slots Casino. Po splnění požadovaných přehrání a provedení několika pokusů o výběr čelil hráč opakovaným zamítnutím s protichůdnými požadavky na přehrání od různých zástupců podpory kasina. Nedostatek transparentnosti a změny podmínek způsobily, že hráče frustrovali.
Zapojil jsem se do Ruby Slots Casino v rámci jejich bonusu bez vkladu, který nařídil 40násobné přehrání a 100$ Max Cashout. Po úspěšném splnění těchto požadavků a nashromáždění výher v celkové výši 180,18 $ jsem zahájil svůj první výběr dne 26. 11. 2023. Bohužel byl bez upozornění zrušen a až 29.11.2023 jsem se o tomto problému dozvěděl.
Následně jsem ve stejný den provedl další pokus o výběr prostřednictvím bitcoinu, přičemž jsem dodržel schvalovací lhůtu 7 pracovních dnů. Dne 12. 9. 2023 jsem se rozhodl eskalovat svůj případ, protože jsem čelil pokračujícím zpožděním. Dne 12. 11. 2023 byl můj výběr zamítnut a po dotazu na podporu kasina jsem byl informován o dalších požadavcích na hraní ve výši 186 $, které nebyly viditelné na frontendu, ale byly uvedeny na backendu.
Navzdory úspěšnému dokončení záhadného postupu a uzavření této relace s vymahatelnou částkou 210 $ byl můj druhý pokus o výběr ve stejný den (12. 11. 2023) také zamítnut. Tentokrát jsem se setkal s protichůdnými nároky na průběh hraní od dvou různých zástupců podpory kasina. Dne 20. 12. 2023 podpora Sharon tvrdila, že jsem hrál pouze 204 $ z 240 $ a stále potřebuji hrát dalších 37 $. Naopak 25. 12. 2023 podpora Ernest tvrdila, že jsem během hraní dokončil pouze 257 $ z 1 200 $, což je prohlášení, které není v souladu s informacemi poskytnutými během celého procesu.
Nedostatek transparentnosti a měnící se podmínky pro odstoupení mě hluboce frustrovaly. Pečlivě jsem dodržoval postupy kasina, splnil jsem stanovené požadavky na průběh hry a dodržel jsem všechny pokyny poskytnuté týmem podpory. Neustálé odmítání výběrů, pokaždé s uvedením různých částek, vzbuzuje vážné obavy o poctivost a transparentnost operací Ruby Slots Casino.
Milý 7deuce,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bylo sázení na konci dokončeno?
Ano, úspěšně jsem splnil požadavky na sázení uvedené v Ruby Slots Casino. Navzdory nepředvídatelným výzvám a dodatečným požadavkům na hraní jsem svědomitě splnil podmínky uvedené v jejich podmínkách. Mohu poskytnout důkaz o tomto dokončení prostřednictvím snímku obrazovky mého řídicího panelu, který jasně ukazuje splnění požadavků na přehrávání. Dále mám potvrzení o tomto dokončení od zástupců podpory, které mám také doložené.
Vyžádali jste si v tomto kasinu nějaké bezplatné bonusy?
Ne, toto byl první a jediný bonus, který jsem si nárokoval od registrace v Ruby Slots Casino. Rozhodl jsem se nepřijmout žádné další bonusy až do vyřešení tohoto konkrétního problému, navzdory dostupnosti několika bonusových možností.
Byl váš výběr již schválen?
Bohužel můj výběr nebyl schválen. Navzdory mnoha pokusům čelila každá žádost o výběr zamítnutí s odvoláním na různé částky a požadavky.
Moc děkuji, 7deuce, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj 7deuce,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a platba byla vystavena 2. ledna a byla potvrzena doručení v Blockchain Explorer. Dejte nám prosím vědět, že prostředky dorazily bezpečně 7deuce.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
ahoj Nicku,
Oceňuji vaše úsilí při řešení této záležitosti. Mám však určité obavy ohledně zdlouhavého procesu potřebného pro odstoupení od smlouvy. Konkrétně jsem byl požádán, abych dokončil třetí hru, která, pokud tomu rozumím, není součástí dohodnutých podmínek. Navíc, když jsem hledal vysvětlení od jiného agenta, dostal jsem protichůdné informace o požadované částce pro třetí hraní. Zdá se, že bez zapojení zprostředkovatele by souhlas s odnětím nebyl udělen.
Děkujeme Matejovi a Petronele a týmu Casino Guru za pomoc při řešení tohoto problému.
Milý 7deuce,
Beru na vědomí vaši nespokojenost s procesem výběru peněz v kasinu a jsem rád, že vám můžeme pomoci. Vezměte prosím na vědomí, že se mohou občas vyskytnout problémy, a navzdory tomuto politováníhodnému incidentu doufáme, že vaše budoucí výběry budou hladké.
S potěšením označuji tuto stížnost za vyřešenou.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
