Spades Queen Casino recenze

Hráč z Německa vložil dogecoin ve výši 44 €, což bylo pod novým minimálním požadavkem 54 €. Kasino tvrdilo, že vklad byl ztracen, a požádalo o další informace bez uvedení jasného důvodu. Hráč se rozhodl zavřít svůj účet, protože se cítil podvedený. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a vysvětlil, že kasino nemůže vrátit vklad, protože nebyl nikdy přijat, a že transakce s kryptoměnami bylo obtížné vysledovat. Účet byl zablokován na žádost hráče a hráči bylo doporučeno kontaktovat poskytovatele plateb pro další pomoc.

Hráč z Německa oznámil, že kasino zabavilo finanční prostředky z jejich spadesqueen účtu poté, co původně vložilo 50 eur. Navzdory výhře 9002,77 eur při používání bonusů a sázení kasino výběr nepovolilo. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že podmínky kasina omezují výhry z bonusové hry na 50 eur, což bylo považováno za přijatelné podle pravidel pro bonusy kasina. Následně byla stížnost zamítnuta, protože stanovený limit výher byl dodržen.

Hráčce z Německa kasino zamítlo čtyři žádosti o výběr kvůli požadavku na výpis z účtu, který nebyla schopna poskytnout, protože pro vklady použila kreditní kartu. Navzdory zaslání všech relevantních informací o kartách a transakcích, které byly schváleny, kasino nadále trvalo na výpisu z účtu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o sedm dní, ale protože hráč neodpověděl na dotazy, stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Dolního Saska se setkal s problémy s kasinem, protože odmítlo zpracovat jejich výběr s odkazem na několik nevyřízených úkolů bez jasného časového plánu pro výplatu. Přestože byl účet plně ověřen, hráč se domníval, že jde o taktiku zdržování, a tři dny uplynuly bez vyřešení. Problém byl po diskusích vyřešen a výhry hráče byly úspěšně přijaty. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa požádal o uzavření svého účtu, ale kasino odmítlo vyhovět a nadále nabízelo bonusy navzdory hráčově vyjádřenému přání přestat hrát. Cítil, že kasino využívá jeho závislosti a bylo ochotno poskytnout veškerou související e-mailovou komunikaci. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa obdržel 200% bonus od Spades Queen, potvrdil maximální konverzi 10 000 € a vyhrál 12 000 € se správnými limity sázek. Po vsazení byl jeho zůstatek na účtu snížen na 2 000 € a jeho žádost o výběr byla zrušena po zpětné změně bonusových podmínek. Přestože jsme podporu několikrát kontaktovali, problém zůstal nevyřešen. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a upozornil na nesrovnalosti v bonusových podmínkách a komunikaci kasina. Nakonec bylo dosaženo kompromisu, kdy hráč obdržel celkem 6 000 EUR za výběr spolu s bonusem 200 EUR jako kompenzací. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vyhrál 2200 eur a požádal o výběr bankovním převodem, protože Jeton nebyl k dispozici. Navzdory počátečnímu ověření bylo několik pokusů o stažení zamítnuto kvůli údajným technickým problémům a dodatečným požadavkům na ověření. Navíc byly výhry sníženy na 2048 eur na základě pravidla, které podpora nemohla poskytnout. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč byl informován, že stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Norska měl od konce července a začátku srpna 2024 dva čekající výběry v celkové výši 40 000 NOK, přestože měl plně ověřený účet. Podpora na místě i e-mailová podpora poskytly nespecifické odpovědi a problém nevyřešily. Poté, co hráč vyjádřil přetrvávající obavy ohledně opožděných výběrů a zrušení, prodloužili jsme dobu šetření, abychom umožnili další komunikaci. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše dotazy, nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Německa požádal před 3,5 dny o výběr ve výši 3 000 EUR, který však byl zadržen i přes ověření účtu. Tým podpory se neustále omlouval a web tvrdil, že výběry byly zpracovány do 24 hodin. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.