Hráč se snažil stáhnout svůj zůstatek, protože jeho žádost byla stále odmítána. Několik dalších žádostí o stažení bylo rovněž zamítnuto z nespecifikovaných důvodů. Hráč potvrdil úspěšný výběr přibližně 3 týdny poté, co byl zástupce kasina pozván do vlákna. Reklamace je vyřešena.
Podařilo se mi splnit požadavek na sázku ve výši 100 $ zdarma čip za registraci bez vkladu, live chat perfektně fungoval, když byl můj účet ověřen, agent z live chatu mě požádal, abych také poslal adresu BTC pro ověření, takže jsem to udělal poté 7 dní mě zablokovali na živém chatu a odmítli můj výběr, poslal jsem jim e-mail, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Požádal jsem o výběr znovu 01/12/22 a obdržel jsem e-mailové potvrzení, že obdrželi moji žádost, ale po procesu kontroly ji znovu odmítli/zrušili, pak další žádost 15/12/22 a obdrželi e-mail potvrzující, že obdrželi moji žádost a dnes 7. den (2–7 dní na kontrolu žádosti o výběr) znovu odmítli/zrušili můj výběr. Je to malé množství peněz (100 $), ale musí s tím hráčům přestat.
Ahoj arcee127,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Ruby Slots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Vložili jste někdy peníze do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Objasnilo kasino někdy, proč zrušilo vaše žádosti o výběr?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkujeme arcee127 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, arcee127,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Ruby Slots Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Ruby Slots,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč není možné zpracovat jeho odvolání? Co je potřeba udělat na straně hráče, aby si mohl výhru vybrat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a zdá se, že vše, co nám chybí, je platná metoda výplaty arcee127, pokud byste zde mohli zveřejnit adresu své bitcoinové peněženky, jsem si jistý, že Branislav bude tak laskav a zamkne komentář, aby informace nebyly zvědavýma očima. Jakmile budu mít tyto informace, měl bych být schopen pomoci s tím, aby se to posunulo dopředu.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Děkuji, Nicku, že jsi nás informoval.
Vážený arcee127,
Zdá se, že jste při žádosti o výběr použili nesprávnou BTC adresu pro příjem platby. Upozorňujeme, že adresa peněženky a adresa pro příjem platby jsou 2 různé věci.
Jste si jisti, že jste zadali správnou BTC adresu pro příjem platby? Můžete zkusit najít na internetu manuál ke své peněžence a ujistit se, že jste postupovali správně?
Po kontrole nám dejte vědět a poskytněte nám správnou BTC adresu pro příjem platby.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobře, arcee127. Děkuji za objasnění.
Vážení Nick a Ruby Slots,
Máte prosím nějaké aktualizace týkající se problému s přehrávačem na základě poskytnuté adresy peněženky?
Jaký je důvod odmítnutí výběru?
Zdravím všechny,
Výběr byl včera schválen a odeslal jsem jej k expresní výplatě na poskytnutou bitcoinovou adresu.
Dejte nám vědět, až to dorazí arcee127.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Skvělá zpráva!
Děkujeme, arcee127, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkuji, Nicku a Ruby Slotsovi, za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
