Hráč z Německa má potíže s výběrem svých bonusových výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč potvrdil, že záležitost byla vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Ruby Slots Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drahý pane nebo paní,
Potřebuji pomoc s výběrem z Ruby Slots. Odehrál jsem bonus a zkontroloval všechna jejich pravidla. Mnohokrát jsem požádal o výběr mých vyhraných 100 USD, ale vždy to odmítli, protože bych se měl ověřit potřebnými dokumenty. Poslal jsem jim všechny potřebné dokumenty a znovu požádal o odstoupení od smlouvy.
Doposud jsem od kasina nic nedostal. Chci si jen vybrat své peníze. Stále čekám a oni nereagují na mé e-maily a zablokovali mě pro svůj Live Chat.
Velmi bych ocenil vaši pomoc!
Až do
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená lorenzenyvonne9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a požádali o ověření účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
mnohokrát děkuji za pomoc.
Dokumenty byly odeslány ke kontrole 7. října 2022. Živá podpora mi tehdy potvrdila, že vše bylo přijato a že to nyní mohu stáhnout.
28. října 2022 jsem znovu spustil žádost o výběr přes bitcoiny.
Od té doby čekám až doteď a žádné peníze jsem nedostal. Peníze ze zůstatku zmizely.
Děkuji mnohokrát!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, lorenzenyvonne9, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj lorenzenyvonne,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Ruby Slots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Ruby Slots,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Děkuji nebo informace lorenzenyvonne, uvidím, jestli se dá něco udělat, abych pomohl.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Všem moc děkuji. Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino Ruby Slots,
Pokud je něco nového, dejte nám prosím vědět. Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená lorenzenyvonne9,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock