Hráč z Německa má potíže s výběrem svých bonusových výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč potvrdil, že záležitost byla vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Ruby Slots Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.3
Kasino Ruby Slots Casino má index bezpečnosti 8,3, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drahý pane nebo paní,
Potřebuji pomoc s výběrem z Ruby Slots. Odehrál jsem bonus a zkontroloval všechna jejich pravidla. Mnohokrát jsem požádal o výběr mých vyhraných 100 USD, ale vždy to odmítli, protože bych se měl ověřit potřebnými dokumenty. Poslal jsem jim všechny potřebné dokumenty a znovu požádal o odstoupení od smlouvy.
Doposud jsem od kasina nic nedostal. Chci si jen vybrat své peníze. Stále čekám a oni nereagují na mé e-maily a zablokovali mě pro svůj Live Chat.
Velmi bych ocenil vaši pomoc!
Až do
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená lorenzenyvonne9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a požádali o ověření účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
mnohokrát děkuji za pomoc.
Dokumenty byly odeslány ke kontrole 7. října 2022. Živá podpora mi tehdy potvrdila, že vše bylo přijato a že to nyní mohu stáhnout.
28. října 2022 jsem znovu spustil žádost o výběr přes bitcoiny.
Od té doby čekám až doteď a žádné peníze jsem nedostal. Peníze ze zůstatku zmizely.
Děkuji mnohokrát!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, lorenzenyvonne9, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj lorenzenyvonne,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Ruby Slots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Ruby Slots,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Děkuji nebo informace lorenzenyvonne, uvidím, jestli se dá něco udělat, abych pomohl.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Všem moc děkuji. Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino Ruby Slots,
Pokud je něco nového, dejte nám prosím vědět. Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená lorenzenyvonne9,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
