Hráčka ze Spojených států nemůže vybrat své výhry kvůli neúplnému KYC. Kasino si vyžádalo další dokumenty k ověření účtu hráče. Hráč nedokázal odeslat potřebné dokumenty a spolupracovat při řešení problému. Navíc nás požádala, abychom ji v této věci již nekontaktovali. Stížnost byla zamítnuta.
Poslal jsem všechny dokumenty, o které požádali, naskenované e-mailem dvakrát, abych se ujistil, že mají barevné, poslali jakýkoli e-mail, že finanční oddělení zjistilo nesrovnalosti a potřebuje moje bankovní výpisy. (K identifikaci mých vkladů) Neposílám jim své bankovní výpisy a mám pocit, že potřebuji uzavřít svou debetní kartu a kreditní kartu, jejichž kopie jsem jim poslal, jak žádali. Je hezké, že si mohou peníze vybrat co nejdříve, takže můžete hrát hry, ale když vyhrajete a chcete vybrat, je tu problém.
milá Rheo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud si budete chtít vybrat své výhry.
Vyžádat si výpisy z účtu není nic neobvyklého a doporučoval bych s kasinem plně spolupracovat a doložit všechny potřebné dokumenty (v dostatečné kvalitě) co nejdříve.
Prosím, průběžně mě informujte a dejte mi vědět, až poskytnete požadované dokumenty nebo pokud bude něco nového ohledně tohoto problému.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
milá Rheo,
Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Po předložení mých fotek a dokumentů jsem od nich nic neslyšel
Děkuji za odpověď, Rhea. Rozumím tomu správně, že jste již poskytli všechny požadované dokumenty?
Velmi děkuji Rhea za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Rhea,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Ruby Slots Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Ruby Slots, mohl byste nám prosím poskytnout informace, jaký je stav ověření hráče (KYC)?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zdravím všechny,
Po přezkoumání situace vidím, že zde máme dva problémy, Rhea, první by byl ten, že dotyčný vklad byl zamítnut vaší bankou a nikdy nebyl vybrán našimi poskytovateli plateb třetích stran. Jediným způsobem, jak se sem dostat, by bylo poskytnutí úplného bankovního výpisu dokazujícího opak, jinak musíme předpokládat, že informace, které máme, jsou správné. Pokud nebyl vložen žádný vklad, nemůže být na tomto vkladu žádná výhra, je to tak jednoduché.
Na vašem účtu také není uveden žádný potvrzený způsob výplaty, což znamená, že pokud byla výhra platná, nemůžeme ji nechat zkontrolovat a schválit, dokud k tomu nebudeme mít potřebné informace.
Můj návrh by byl komunikovat s příslušným oddělením (vidím, že jste již v kontaktu) a poskytnout požadované dokumenty. Dokud je nemáme, neexistuje způsob, jak se posunout vpřed nebo pomoci.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
milá Rheo,
Situace je nyní jasná.
Váš problém může být posunut vpřed, jakmile kasinu poskytnete potřebné dokumenty. Pokud kasino neobdrželo žádnou platbu při vkladu (vaše banka odmítla uvolnit finanční prostředky bance kasina), neexistuje žádná jiná možnost, jak ověřit vaše výpisy.
Z našich zkušeností doporučuji postupovat podle pokynů kasina a poskytnout jim zmíněný dokument(y).
Dejte nám prosím vědět o jakémkoli pokroku. Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Poslal jsem dokumenty, o které požádali, takže v tuto chvíli vidím, že se jedná o totální SCAM a budu pokračovat sám a budu je sdílet s každým veřejným fórem a podniknout kroky jinde, jak to uzná za vhodné.
Děkuji Guru za váš čas a úsilí, vážím si toho.
Nepodceňuji SCAM. Musel jsem změnit všechny své bankovní účty, protože 2 vklady byly přijaty sloty SCAM a vím, že říkají, že nemají dokumenty, což naznačuje, že jsem nepravdivý spolu se svými prohlášeními. Ať sklidí, co zaseli.
milá Rheo,
Obávám se, že nerozumím vaší aktualizaci.
Jaké dokumenty byly zaslány kasinu? Mohl byste mi prosím poskytnout všechny dokumenty a/nebo údaje, které jste sdíleli s kasinem na jeho žádost? Můžete je zveřejnit přímo zde, v tomto otevřeném vlákně, se svou odpovědí (neviditelné pro veřejnost), nebo je poslat na moji e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Jaký je důvod pro tvrzení, že toto kasino je „SCAM"? Odpověděli vám po obdržení potřebných dokumentů? Můžete se se mnou podělit o celou komunikaci s kasinem?
Dobrý den, Rhea,
Byl váš problém vyřešen? Mohl byste nám poskytnout aktualizaci a odpověď na otázky z mého posledního příspěvku? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Nic se neudělalo, v této věci mě prosím dále nekontaktujte, vezmu to novým směrem
milá Rheo,
Na základě Vaší žádosti a toho, že jste neodpověděl na mé dotazy a nedodal nám požadované dokumenty, bohužel tuto reklamaci zamítáme. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Mnohokrát děkujeme, Nicku a Ruby Slotsovi, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
