DomůStížnostiRoyale500 Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Royale500 Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £600

Royale500 Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.3.2023 | Vyřešena : 6.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kontaktovat na živém chatu, ale nikdo neodpovídá několik dní, také jsem několikrát odeslal e-mailem a měl 0 odpovědí, blokují mi odstoupení od smlouvy na tomto webu a říkají, že potřebuji dokumenty Poslal jsem požadované dokumenty vícekrát a neměl jsem 0 odpovědí


vůbec to není dobré, chci to vyřešit okamžitě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený davidsmart97,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem své dokumenty do pasu a doložení adres, ale nedostal jsem odpověď e-mailem


Kontaktoval jsem tam e-mail podpory a více než 2 týdny žádná odpověď


je od nich 0 kontaktů


Mám tam týden pauzu a mám tam skutečný zůstatek 600 liber a chci to ven!


Jdu odstoupit a říká to jen ověřte své dokumenty, které jsem jim pak poslal několikrát s nulovou odpovědí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino vyplatilo s radostí případ uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, davidsmart97, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky