Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Royale500 Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £600
Royale500 Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kontaktovat na živém chatu, ale nikdo neodpovídá několik dní, také jsem několikrát odeslal e-mailem a měl 0 odpovědí, blokují mi odstoupení od smlouvy na tomto webu a říkají, že potřebuji dokumenty Poslal jsem požadované dokumenty vícekrát a neměl jsem 0 odpovědí
vůbec to není dobré, chci to vyřešit okamžitě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený davidsmart97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem své dokumenty do pasu a doložení adres, ale nedostal jsem odpověď e-mailem
Kontaktoval jsem tam e-mail podpory a více než 2 týdny žádná odpověď
je od nich 0 kontaktů
Mám tam týden pauzu a mám tam skutečný zůstatek 600 liber a chci to ven!
Jdu odstoupit a říká to jen ověřte své dokumenty, které jsem jim pak poslal několikrát s nulovou odpovědí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, davidsmart97, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
