Hráč ze Spojených států požádal o výběr dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino na stížnost nereagovalo a bylo uzavřeno jako „nevyřešené“.
Automaticky přeloženo:
Royal Planet Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 22
Částka: 120 $
Royal Planet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poctivě a bez porušení jednoho pravidla jsem vyhrál příliš samostatné bonusy na královské planetě. Mám 2 hotovostní výhry, jeden za 80 a jeden za 40. Oba byly požadovány v srpnu. Ano srpen. Můj účet byl ověřen. A oni se neptali ani neřekli, že potřebují něco jiného. Pokaždé, když se na to zeptám, je mi to líto. Bylo to eskalováno. Brzy dostanete výplatu. Bs. TOTO KASINO NENÍ NIC JENŽ HOSPODÁŘKA PODVODNÝCH UMĚLCŮ, KDE KRÁDE VAŠE PENÍZE, NEVKLADUJTE SI ANI NEHRAJTE ZDE. .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený pboyce1111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašich opožděných výběrech. Rozumím tomu správně, že vaše výběry stále čekají na váš účet, aniž by byly zpracovány? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co zpoždění způsobilo? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Obě žádosti o výplatu (obě byly podány v srpnu) z bezplatného bonusu bez vkladu nebo bezplatných otočení si nemůžeme vzpomenout, které. Poté, co jsem vyhrál první, odeslal jsem žádost o výplatu 80 $. Byly odeslány mé ověřovací údaje atd. a bylo mi řečeno, že můj účet byl ověřen. Mezitím jsem již provedl požadovaný vklad ve výši 25 nebo 30 USD. Poté jsem znovu vyhrál s bonusem a získal 40 USD z maximálních 80 USD. Po dotazu zákaznického servisu, zda bylo v pořádku odeslat dvě žádosti o výplatu současně, protože některá kasina to neumožňují. Bylo mi řečeno, že to bude trvat 11-14 dní. Po 14 dnech a nic jsem nenapsal. Nyní drží můj od. Mluvil jsem se zákaznickým servisem nejméně 6 nebo 7krát ohledně těchto výplat. Od poloviny září a od té doby minimálně jednou týdně. Pokaždé jsem dostal stejnou odpověď. Velmi se omlouváme za toto zpoždění (nebo za to, že se s tím setkáváte). Vidím, že jste ve frontě na to, abyste dostali zaplaceno (i když ve výplatě byl vždy uveden požadavek). Tento problém jsem eskaloval a výplatu byste měli dostat každým dnem. Dostal jsem to bs Téměř doslovně pokaždé, když jsem je kontaktoval, včetně minulé noci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Začínám mít stejný problém s dalšími 2 kasiny
winbig21
Předvoje
oba mají stejný design jako královská planeta a oba zákaznický servis mi poskytl přesné důvody, proč to dělá roay planet. Téměř stejný jazyk. Je nám líto, že je to ve frontě. Tento problém jsem eskaloval bla bla. Teď je pravda, že je ještě brzy, ale jsem. Ani u toho nezadržuji dech. Bigwin21 byl 4. října. Vanguards novější. Ale zase mi moje nitro říká, že s těmito dvěma se cítím jako Královská planeta, něco je úplně mimo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohli byste prosím přeposlat snímky obrazovky vaší pokladny a historie bonusů na adresu petronela.k@casino.guru ? Pokud se setkáváte s podobnými problémy, ale v různých kasinech, odešlete samostatné stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
je to to, co jsi chtěl, abych poslal?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"Výplata výher vygenerovaných s bonusem za registraci zdarma je omezena na maximálně 100 USD nebo příslušnou měnu a po provedení alespoň jednoho vkladu v kasinu. Součet vkladu musí být vsazen alespoň jednou (1X) abyste měli nárok na výběr. Výběr nelze schválit, pokud není nejprve splněna minimální sázka ve výši 1X vkladu."
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste na svůj účet v kasinu vložili nějaké skutečné peníze, nebo zda byly celé vaše výhry nashromážděny pouze z roztočení zdarma?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
19. srpna jsem vložil 25 dolarů a vsadil jsem o peníze a prohrál. Takže ano, vložil jsem skutečné peníze a vsadil 1x vkladu.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Nudil jsem se, tak jsem se zeptal zákaznického servisu, proč jsem ještě nedostal zaplaceno. Zde jsou snímky obrazovky
ok, to jsou odpovědi 2 bs, které dostanete pokaždé, když se zeptáte, takže jsem pěkně, ale pevně stiskl skutečnou odpověď a dostal jsem
to byla nová odpověď. Problémy s partnery v peněžence... Ať už to znamená cokoliv.
tak jsem požádal o pevné datum a bylo mi řečeno, že ho mohou dát, ale bude to tento týden. Řekl jsem to do pátku 28. 10. a ona řekla ano.
takže mě velmi zajímá, co z toho do pátku vzejde. Hádám, že absolutně nic a ty 2 platby se budou stále zobrazovat jako nevyřízené
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj pboyce1111,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, od této zprávy nedošlo k žádné změně stavu žádosti o výběr. Stále zobrazovat jako nevyřízené.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, pboyce1111, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Royal Planet Casino ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pboyce1111,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Vůbec nechci, aby sis dělal starosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Royal Planet Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Royal Planet Casino, můžete prosím uvést, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Štefan
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Děkuji, vaše úsilí je velmi pěkné a velmi oceňováno. To je poslední, co jsem od nich dnes večer slyšel.
poradím, jestli od nich skutečně něco dostanu e-mailem.
ještě jednou děkuji za pomoc
phil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
