DomůStížnostiRoyal Planet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Royal Planet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 300

Částka: 10 000 $

Royal Planet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 12.1.2021 | Nevyřešena : 10.1.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Spojených států se snažil získat své výhry déle než tři měsíce. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešena“. Kasino v daném časovém rámci neodpovědělo na stížnost hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Část výhry byla s bonusem, asi 6 tis. A zbytek (4K) s hotovostí

předtím jsem s nimi provedl výběr a trvalo mi více než měsíc, než jsem získal výběr 1000 $

nyní čeká více než 3 měsíce a každý týden říkají totéž na živém chatu „dej to ještě pár dní"

„Příští týden to dostanete" „nyní se zpracovává, dejte mu to 2-3 dny" bla bla bla

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá AAlmeida,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen? Pro který způsob platby jste se rozhodli? Rozumím správně, že ve vašem účtu stále probíhá výběr, aniž by byl zpracován?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, můj účet je ověřen a předtím jsem provedl výběr, metoda vkladu a výběru je bitcoin a říká, že výběry se zpracovávají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, AAlmeida, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá AAlmeida,

Podíval jsem se na vaši stížnost a komunikaci s live chatem kasina, které jste poskytli. Je mi opravdu líto, že jsem slyšel, že váš výběr byl zpožděn. Budu se snažit vyřešit váš případ co nejdříve.

Rád bych do této konverzace pozval Royal Planet Casino.

Vážení kasino Royal Planet,

Můžete prosím uvést aktuální stav výběru AAlmeida?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá AAlmeida,

Bylo v této záležitosti dosaženo nějakého pokroku?

Chtěli bychom požádat Royal Planet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, chatoval jsem s nimi a je to pořád ten samý příběh

„2–3 dny", „měli jsme problém", bla bla bla a žádný plat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá AAlmeida,

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené alespoň negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky