Hráč ze Spojených států se snažil získat své výhry déle než tři měsíce. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešena“. Kasino v daném časovém rámci neodpovědělo na stížnost hráče.
Automaticky přeloženo:
Royal Planet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 300
Částka: 10 000 $
Royal Planet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Část výhry byla s bonusem, asi 6 tis. A zbytek (4K) s hotovostí
předtím jsem s nimi provedl výběr a trvalo mi více než měsíc, než jsem získal výběr 1000 $
nyní čeká více než 3 měsíce a každý týden říkají totéž na živém chatu „dej to ještě pár dní"
„Příští týden to dostanete" „nyní se zpracovává, dejte mu to 2-3 dny" bla bla bla
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá AAlmeida,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen? Pro který způsob platby jste se rozhodli? Rozumím správně, že ve vašem účtu stále probíhá výběr, aniž by byl zpracován?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, můj účet je ověřen a předtím jsem provedl výběr, metoda vkladu a výběru je bitcoin a říká, že výběry se zpracovávají
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, AAlmeida, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá AAlmeida,
Podíval jsem se na vaši stížnost a komunikaci s live chatem kasina, které jste poskytli. Je mi opravdu líto, že jsem slyšel, že váš výběr byl zpožděn. Budu se snažit vyřešit váš případ co nejdříve.
Rád bych do této konverzace pozval Royal Planet Casino.
Vážení kasino Royal Planet,
Můžete prosím uvést aktuální stav výběru AAlmeida?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá AAlmeida,
Bylo v této záležitosti dosaženo nějakého pokroku?
Chtěli bychom požádat Royal Planet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, chatoval jsem s nimi a je to pořád ten samý příběh
„2–3 dny", „měli jsme problém", bla bla bla a žádný plat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá AAlmeida,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené alespoň negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
