Hráč ze Spojených států požádal o stažení několik týdnů před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Můj účet byl již téměř měsíc ověřen a podpora mě ujistila, že obdržení výher při prvním prvním výběru trvá pouze 7–10 dní, ale bohužel se to nikdy nestalo. O týdny později a nic se nezměnilo, mluvili s podporou mnohokrát a stále dávají stejné odpovědi o tom, že bitcoinoví partneři zpožďují platby a že v průběhu tohoto procesu dostanete své výhry v nadcházejících dnech, totéž říkali po celou dobu agent za agentem. Potřebuji své výhry, už je to dost dlouho, to je naprosto nepřijatelné.
Milý tuláku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Bylo to požadováno kolem 17. října. ano účet je plně ověřen, ale platba se záměrně zdržuje!
Jen se ujistil, že byla přijata moje odpověď? Uplynulo 7 hodin bez odpovědi.
Je nějaký důvod, proč zde nedostávám žádnou podporu? Už je to několik dní, co jsem na vaši zprávu odpověděl, a stále žádná odpověď. Omlouvám se, pokud to vypadá přímo, ale není to tak zamýšleno, jen prosím v této věci potřebuji pomoc.
Moc děkuji, vagamblere, za poskytnutí všech potřebných informací. Omlouvám se za pozdní odpověď, ale prosím pochopte, že každá zúčastněná strana má sedm dní na odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Royal Planet Casino ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj vagamblere
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jak moje kolegyně Petronela již uvedla, Royal Planet Casino nějak ignorovalo naše pokusy o vyřešení problémů s hráči, ale i přes to budu kasino kontaktovat, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Royal Planet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Royal Planet,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Milý tuláku
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
