Hráč ze Spojených států požádal před 5 měsíci o výběr 900 $ z RoyalAce, ale obdržel pouze vrácení svého krypto vkladu ve výši 11 $. Navzdory souhlasu manažera byla žádost o výběr zrušena a hráč po měsících, kdy se snažil kasino kontaktovat, neobdržel odpověď. Požádali jsme hráče o další informace týkající se použitého bonusového žetonu a předchozích transakcí. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost zamítnuta, protože ji nebylo možné dále prošetřit.
Poté, co jsem vyhrál 100 $ tím, že jsem dosáhl své hry, rozhodl jsem se pokračovat ve hře, vyhrál jsem více než 900 $ a požádal o výběr, RoyalAce mě vyzval, abych provedl vklad prostřednictvím krypto měny, pokud bych chtěl použít jejich způsob výběru mincí. Provedl jsem vklad a po vyúčtování jsem mohl úspěšně požádat o výběr za 900 $. Dostal jsem pouze svůj vklad ve výši 11 $. I když to bylo schváleno manažerem, pak moji žádost zrušili a peníze si ponechali. Po měsících, kdy jsem se je snažil kontaktovat a trpělivě čekal, jsem nedostal odpověď.
Vážený mitchi22,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky Royal Ace Casino a našel jsem toto:
13. Dodatečné podmínky platné pro VŠECHNY bonusy
Schválený „výběr manažera" představuje část vašeho zůstatku, která byla odstraněna, protože nebyl způsobilý k výběru. Tato částka může být bonusovými prostředky (které jsou nepeněžní) nebo proto, že jste překročili Maximální částku výběru u svého posledního bonusu a přebytečné prostředky byly odstraněny.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste nashromáždili své výhry ve výši 100 $ s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, můžete mi laskavě poslat odkaz nebo snímek obrazovky? Byl to bonus za vklad nebo bonus bez vkladu zdarma?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně svého odstoupení od smlouvy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
ano, vyhrál jsem 100 $ s bonusovým žetonem. Transakce můžete vidět na této fotografii. Čip byl 250 ACES. Také jsem dokončil jejich proces ověření, kde jsem zadal své identifikační údaje. Naposledy jsem sáhl 10. července a předtím 17. února
Použili jste již nějaké volné žetony? Mějte prosím na paměti, že podle Podmínek je zakázáno vyplácet více žetonů zdarma, aniž byste mezitím provedli vklad.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
