The player from Finland encountered ongoing difficulties in withdrawing €3,600 after depositing €6,000 due to excessive and unreasonable documentation requirements from the casino. His submissions, including salary slips and bank statements, were continually rejected, leading to account closure after 30 days of failed verification attempts. The Complaints Team extended the communication period by seven days to allow the player to respond, but ultimately, the complaint was rejected due to his lack of response.
Hráč z Finska se potýkal s přetrvávajícími potížemi při výběru 3 600 EUR po vložení 6 000 EUR kvůli nadměrným a nepřiměřeným požadavkům na dokumentaci ze strany kasina. Jeho podání, včetně výplatních pásek a bankovních výpisů, byly neustále odmítány, což vedlo k uzavření účtu po 30 dnech neúspěšných pokusů o ověření. Tým pro stížnosti prodloužil dobu komunikace o sedm dní, aby umožnil hráči odpovědět, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli jeho nedostatečné odpovědi.
21.1 jsem vytvořil účet pro toto kasino a začal sázet. Na stránku jsem vložil celkem asi 6000 eur a chtěl jsem vybrat těch 3600 na svém účtu. To byl začátek vyšetřování dokumentů, které se stalo naprosto hloupým. Uvedl jsem, že mé prostředky jsou příjmy ze mzdy a zisky z jiných stránek. Poskytl jsem jim 3 měsíční výplatní pásky, které byly zamítnuty, protože nebyly soubory pdf. Poté jsem je nechal ověřit, načež chtěli obrázky zisků získaných z webů a výpis z účtu, kde je lze nalézt. Všechny jsem jim předložil a poté jsem odmítl, protože obrázky nefungují, ale chci nějaký oficiální certifikát z těchto stránek. Ptal jsem se na to, ale tyto stránky poskytují pouze informace nalezené na těchto stránkách. Obecně se tato věc stala naprosto směšnou, všechno, co jsem vložil, je odmítnuto a nakonec je účet uzavřen, protože jsem svůj účet neověřil 30 dní. V příloze je prvních 5 obrázků z e-mailů, je jich ještě několik, ale nebylo mi dovoleno nahrát více než 5.
I created an account for that casino on 21.1 and started betting. I deposited a total of about 6,000 euros on the site and I wanted to withdraw the 3,600 in my account. This was the start of the document inquiry, which has gone downright silly. I stated that my funds are salary income and profits from other sites. I provided them with 3 months salary slips, which were rejected because there were no pdf files. After that, I got them authenticated, after which they wanted pictures of the profits received from the sites and the bank statement where these can be found. I submitted all these to them then rejected because the pictures don't work but want some official certificate from these sites. I've been asking about these, but these pages only give the information found on the sites. In general this thing has gone completely ridiculous everything I put in is rejected and in the end the account is closed because I haven't verified my account for 30 days. Attached are the first 5 pictures from the emails, there are a few more of these, but I wasn't allowed to upload more than 5.
Vážený JesseA,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Abychom vám mohli lépe pomoci, mohli byste prosím odpovědět na několik otázek, které vám pomohou objasnit vaši situaci?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear JesseA,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. To better assist you, could you please answer a few questions to help clarify your situation?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Výplatní pásky mi byly schváleny, když jsem je sám převedl do souborů PDF. Ptal jsem se na výhry z jiných kasin, zda je možné tyto dokumenty získat, ale neposkytují je. Jediné, co získáte, je historie účtů nalezená na webu, ale ani je nelze stáhnout, pouze pořídit snímky obrazovky.
Mám schválený občanský průkaz.
Poslední dokumenty jsem odeslal 23. února, kdy byla schválena poslední výplatní páska, ale opět začali vyžadovat obrázky herních výher.
Casinobud naposledy zkontroloval můj účet 24. února.
I got my pay slips approved when I made them into PDF files myself. I have asked about winnings from other casinos if it is possible to get those documents, but they don't provide them. The only thing you get is the account histories found on the website, but you can't download them either, only take screenshots.
I have had my ID card approved.
I sent the last documents on February 23rd, when the last pay slip was approved, but they started demanding pictures of the game winnings again.
Casinobud last checked my account on February 24th.
Sain hyväksyttyä palkkakuitit kun tein itse niistä pdf tiedostoja. Muilta casinoilta saaduista voitoista olen kysynyt onko mahdollista saada kyseisiä dokumentteja, mutta he eivät niitä toimita ainut mitä saa on sivuilta löytyvät tilihistoriat, mutta niitäkään ei voi ladata vain ottaa näyttökuvia.
Henkilöllisyystodistuksen olen saanut hyväksyttyä.
Lähetin viimeiset dokumentit 23.2, jolloin viimeinen palkkalaskelma hyväksyttiin mutta ruvettiin vaatimaan uudestaan pelivoitoista kuvia.
Casinobud tarkisti viimeisen kerran tilini 24.2.
Mohl byste prosím upřesnit názvy kasin, kde jste obdrželi výhry z bezplatných zatočení 19. a 23. ledna? Obrátili jste se na zákaznickou podporu těchto kasin e-mailem a požádali jste o dokument potvrzující dosažené výhry? Případně, pokud máte snímek své historie výběrů z těchto kasin, mohli byste jej přeposlat do CasinoBud pro účely ověření?
Předejte mi také veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina na adresu veronika.f@casino.guru . To nám pomůže dále prozkoumat a poskytnout vám nejlepší možnou pomoc.
Ještě jednou děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Could you please specify the names of the casinos where you received the winnings from the free spins on January 19th and 23rd? Have you reached out to the customer support of these casinos via email to request a document confirming the winnings you achieved? Alternatively, if you have a screenshot of your withdrawal history from these casinos, would you be able to forward it to CasinoBud for verification purposes?
Please also forward any relevant communication between you and the casino customer support to me at veronika.f@casino.guru. This will help us further investigate and provide you with the best assistance possible.
Thank you again for your patience and cooperation.
Dear JesseA,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
